日前市场研究机构Gartner 指出，随着软件服务业务管理（SaaS）逐步成为主流，2006年全球软件服务管理市场收入达到了63亿美元，而预计到2011年这一市场规模将增长到193亿美元。软件服务管理是一套基于简单通用代码和数据的软件系统，它基于一对多的模式被合同用户所消费，付费模式可以使按次收费或者采用包月方式进行。

该咨询机构的研究副总裁Ben Pring表示，客户/服务器模式的缺陷的导致了软件服务时代的来临，目前整个IT产业界对SaaS取得了前所未有的一致同意，其应用范围也在不断扩大，从传统的客户关系管理CRM和人力资源HR领域进入各种新兴领域。然而对于多数厂商来说，SaaS市场应用规模的多样性是其面临的最大挑战。

由于目前软件服务管理市场规模并不大，尚未显示出足够的增长潜力，为此许多软件厂商忽略了这一趋势，而这为小型软件公司或者新进入的公司提供了机遇。软件服务管理市场的发展趋势应征了软件开发、部署和管理日趋成熟。

尽管目前软件服务管理市场规模还很小，但是该咨询机构认为现在是软件开发商做出决策的关键时机了。为了适应软件服务市场的变化，开发商需要对这一市场做出全方面的规划，包括从销售和技术层面。