2006年4月11日，我在一个电脑专卖店买了一台某品牌电脑，当天工作人员就送货上门给我们安装好了。

后来，一个周末晚上我打开了电脑，发现这台电脑存在明显的异常——运行不到1分钟就发出刺耳的声音。当时我们还以为这种情况是正常的，可运行一段时间后声音始终没有消失。第二天，我打电话给了那家专卖店，当时接电话的工作人员很热情，表示会尽快派人上门解决，叫我们等一等。然而这一等就是四五天，此后我几乎是每天都打电话催促，后来专卖店终于派人上门来检查了，那位工作进行了多方面的检测，却始终没有找到症结所在，最后给了我们一个解释——个别电脑发出这种声音是正常的。

对于这种解释我们很难接受，因为此后我们几乎听遍了附近所有人家的电脑，都没有发生过类似情况。后来我们再次打电话给这家专卖店，他们始终没有正面答复，可能当时正值销售旺季，也始终没有派人手上门检测和维修。最后我们要求调换，但他们干脆统一口径：你家的电脑没问题！

看到自己省吃俭用买的电脑却不能使用，我很是心痛。万般无奈之下，我想到了投诉，于是我写了一篇题为《 电脑，想说爱你不容易》的文章，将自己从满怀喜悦购买电脑到发现故障多次维权受挫的辛酸经历详细地写了出来。并按照说明书上的地址将信寄到了该品牌电脑公司总部办公室。没过几天，该电脑下属的淮安服务部打来电话，连同淮安服务部总经理在内的4人驱车到我家。那位总经理对我的遭遇表示深深的歉意，并安排工作人员仔细检查，最终发现毛病所在。电脑维修好以后，那位总经理再次向我表示歉意，

后来我了解到，我寄出的那封信得到该品牌电脑公司总部的高度重视，并将我的信放到了该公司的网站上通报，同时还对淮安服务部处以4000元的罚款。

以上就是我的一次难忘的维权经历，虽然事情最后得到了圆满解决，但其过程的确费尽周折，在“3.15”即将到来之际，希望我的这段不寻常的经历能对大家有所启发。（n105）