中国消费者协会的最新调查表明：网络购物、房屋质量、预付费消费等１０个问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。

“住房面积跟着年岁长” 案例：家住北京市宣武区的左婷被告知，住了一年多的商品房经重新测量，要和近百户居民一起补交面积增加款。左婷说：“这是第二次了。没听说有房子面积跟着年岁长的，照这样下去，两居就变三居，三居变别墅了。”代表委员点评：从事建筑工作的全国人大代表郭向东说，开发商所聘请的测量机构必须是合法的、守信的。建议业主确认测量机构的合法性。回应：建设部新闻处有关人士：如果测量机构是合法的，面积增加具有一定可能性，但不排除开发商利用违法测量机构进行欺诈的可能。网络诈骗向谁投诉？案例：互联网上有一个假冒海关直属免税店网站，以极低的价格销售数码电子产品，但收到钱款后，并未向买方发出任何商品。受害人涉及全国１０多个省市。代表委员点评：全国人大代表袁淑梅：网络诈骗防不胜防。应建立筛选和监管机制，提高网络品位，打击非法行为。回应：中国互联网协会有关负责人说，中国已经建立互联网“违法和不良信息举报中心”，所有公民均可举报中国境内互联网上的违法和不良信息。航班延误： 请多告诉一点信息案例：在外企工作的胡珊珊原本乘坐1５点的飞机起飞。由于天气原因延迟到１８点多，上飞机后又等到２３点才起飞，飞了一半又飞回上海，等到第二天中午１２点才起飞。胡姗姗说：“碰上天气原因自认倒霉，但航空公司和机场工作人员只是重复说让等通知，我只想多知道一点信息。”代表委员点评：全国政协委员储亚平：消费者对航班延误后信息发布不及时、不充分意见很大。民航体制改革后，有关消费者权益保护的法规滞后，建议有关部门加大相关工作的力度。回应：民航总局有关负责人说，今年将以解决航班延误问题为突破口，建设和谐民航，提高旅客满意度。垃圾SMS轰炸何时休？案例：北京居民樊建恩总是被各种各样的手机垃圾SMS所骚扰。有的是商业广告，有的是“中奖”通知，甚至有枪支买卖。代表委员点评：全国人大代表杨亚达说，管理松懈给垃圾SMS泛滥带来可乘之机。有的SMS还是明显的欺诈行为。垃圾SMS泛滥的背后可能还潜伏着利益联盟。建议监管部门从制度和法律上遏制垃圾SMS。回应：信息产业部有关负责人：信息产业部今年将推进手机实名制的工作，并正与相关部门一起制定SMS服务管理办法，不久就会颁布。