“消费和谐”是今年中国消费者协会2007年的主题。今天，我们在此回顾过去的一年间3C行业发生的典型维权案例，同时聚焦行业的最新消费现象，是为了给行业人士和全体消费者敲响警钟，注重保护消费者权益，创造和谐消费环境，依然任重道远。

2006年，国内3C市场一系列产品出现质量问题，其中不乏一些国际知名品牌。在强势的厂商面前，消费者如何获得更多的消费权益、如何由厂商与消费者共同构建和谐的消费环境,成为厂商与消费者共同考虑与谈托的话题。这里，我们对去年3C行业中出现的系列案例进行回顾。以此作为前车之鉴，为构建和谐消费的2007年敲响警钟。

好记星质量问题

首发时间：2006年5月

镜头回放:2006年5月17日，上海《每日经济新闻》报道，上海张女士购买了一台好记星E900+，结果发现产品存在诸多错误；在个别英语发音上也不准确。有消费者购买了好记星不到一个月，出现死机。对此，好记星承认，产品确实存在一些错误，但作为新产品，出现错误难免。

2006年9月1日，《厦门晚报》也报道了好记星V8T型数码学习机出现计算错误而遭投诉的案例。在工商部门的调解下，经销商已同意给投诉的消费者退货。但好记星公关部主管认为：“好记星主要是用来学英语的，计算功能是附加功能，出现错误是因为软件设计时没有进行太多要求。”但国家信息产业部电子工业标准化办公室王力健认为，“这当然是质量问题”。

此外，上海好记星、北京好记星等3家公司还被河北教育出版社以“非法使用、发表、复制、发行和传播原告享有著作权和专有出版权的教科书教材和磁带”告上法庭。

文曲星召回

首发时间：2006年3月

镜头回放：2006年3月，天津《今晚报》、上海《新闻晨报》等媒体相继报道，北京市质监局2006年3月发布的抽查结果显示，21种手持式电子信息产品，只有8种合格，产品抽样合格率为38%；而在抽查的12家生产企业中，只有3家合格。文曲星的一款产品不合格，“字型字体不符合国家标准”。随后，文曲星宣布对旗下该款有问题的GS1000“MP3单词随身听”产品实施全面召回。文曲星方面表示，此次所出现问题的产品是因为“芯片供应商提供了非标准字库的芯片”，流通到市场上和销售到消费者手中的这款产品总共约为100台左右。这是国内电子辞典乃至MP3等数码类产品的首例召回。

富士通“静电门”事件

时间：今年2月和去年12月

镜头回放：浙江省工商行政管理局在去年12月14日对富士通等笔记本的专项质量监测中发现，富士通一款型号为LBP7120-AC011S0A1的笔记本电脑存在静电死机问题及辐射骚扰、抗雷击等指标不合格现象。今年2月，上海的工商行政部门又查出其存在产品质量问题。有关单位和媒体对此进行了系列跟踪调查，却发现富士通对工商部门的查处结果和中国消费者虽然“深表歉意”，却并未做出任何实质性的改善措施，对消费者退货要求以各种理由拒绝。

“静电门”事件之后，投诉富士通的案例激增。但至今，富士通仍未拿出让中国消费者和工商管理部门满意的处理方法。

戴尔笔记本电脑质量危机

首发时间：2006年6月

镜头回放：去年六月，戴尔笔记本电脑第一次爆炸事件发生在日本举办的一次会议上，在会议中一台戴尔笔记本电脑突然爆炸起火。7月下旬又发生了第二次爆炸事件，该笔记本电脑的电池发生了自燃，直至把整台电脑烧毁。戴尔称起火原因是因为锂电子电池过热所导致，但却迟迟未查清起火的根源所在。

同时，戴尔糟糕的客户服务也导致了消费者的满意度锐减。其金融服务公司首先承诺会提供各种优惠，但客服部门却并未执行，在售后服务中推卸责任，甚至部分消费者还收到银行信贷部门的威胁电话和信件。

接二连三的问题使戴尔笔记本电脑身陷质量和信任危机，公司声誉一落千丈。

苹果iPod“更换式维修”事件

时间：2006年9月

镜头回放：Apple公司iPod音乐播放器的全球维修政策实施“更换式维修”，即新机一旦出现质量问题，不维修、只更换。但众多消费者却反映iPod新换机器的保修期却大大“缩水”。Apple公司承诺的保修期为1年，但由于iPod的维修费用很贵，所以新换的机器的保修期缩短到3个月。三个月后一旦出现故障，维修中心通常不予修理，而是直接更换，但更换日期却长达90天，消费者只能自认倒霉。然而，维修人员还无意中透露，更换的新机其实是翻新机的说法。这些举措都招致了消费者的不满。

为此，上海连续发生多起针对iPod保修服务“缩水”的投诉，当地消费者组织也对Apple公司“更换式维修”的保修政策提出质疑。专家分析，商家用更换替代维修、缩短保修期限的方法是为了以降低成本、逃避责任，这种做法却严重侵害了消费者的合法权益。

Apple公司就此问题积极与市消保委进行沟通。在3·15即将到来之际，在消保委的督促下，Apple公司的“全球维修政策”首次向中国消费者作出让步，承诺将采取切实可行的措施来解决消费者投诉。跟之前强硬的态度相比，Apple公司这一表态已经有所进步。事情发展有待继续关注。( 记者刘佳宁黄启兵实习生陈小君)