数码产品猫腻多

拖过保修期乱收费

强说手机进水横要钱

修理费贵过买新机

空调漏水不负责

反复维修十数次，折腾！

新快报记者董毅

对于理性的消费者来说，选购时既要产品质量好，更要产品售后服务好。正因为如此，《新快报〈3C周刊〉》最近进行了一次售后服务的调查。这次，我们的调查用的是“明察暗访”的办法，既要考察厂商承诺的售后服务标准，又要从消费者那里了解他们对厂商售后服务的真实感受。

手机售后服务有喜有忧

在今年的调查中，我们注意到一些可喜的变化：手机的售后服务水平相比去年，有着明显的提升，尤其是强势品牌，如Nokia、Sony Ericsson、Motorola 等，在售后服务方面的流程更加规范认真，消费者解决问题所需的平均时间也有所减少。

相对而言，中国生产的手机的投诉比较突出。主要的问题反映在质量不过关，需要送修的比例较大；售后服务大多是经销商自行负责，服务的水平差异性很大，普遍存在乱收费、技术不过关、小毛病当大毛病医的问题。最让我们感到意外的是，广州市居然有接近6成消费者认为：目前使用的手机很不好用，希望再换机时可以尝试其他品牌的手机。看来手机厂家需要再努力提高服务水平，别再让手机成为每年“3·15”的投诉热点！

家电投诉热点集中在空调

家电也是每年“3·15”投诉的重灾区，而其中空调又是投诉的重点。由于竞争激烈，各大厂家在空调生产成本上落足功夫，而售后服务也是控制成本的一项重要环节。消费者普遍反映，在旺季时，安装、维修空调成为老大难问题。有消费者付出现金购买了一部空调后两个星期都没有得到安装。另外，安装水平也相差甚远，消费者反映安装后出现漏水现象还不在少数。最严重的一例是，某消费者安装后的空调漏水，竟导致室内电视损坏。

平板电视由于还没有列入国家三包规定范围，消费者对售后服务的意见和顾虑很大，主要体现在以下方面：维修费高昂、动辄上千元；维修效果差强人意；收取开机检测费等。

数码产品质量差，猫腻多

在针对数码产品的调查中，消费者普遍反映产品质量是最大的问题。这一点尤其集中在MP3和数码相机产品上。目前市面上MP3产品，除了苹果、创新、Samsung 、爱国者等知名品牌之外，珠三角地区小厂的产品质量问题尤其严重。

苹果iPod、创新Zen、Samsung Yepp虽然品质不错，但消费者反映，容易遇到软件使用上的问题。有消费者投诉，iPod新版居然连软件都不随机配发，而是要求用户自己去网站上下载。“这种节省成本的做法，实在是不方便用户使用。”

数码相机维修费用高昂也是消费者不能接受的。“宁可再买新的，也不愿花钱做‘冤大头’”。

我们将持续关注

以上只是消费者反映情况的一部分，在接下来的日子中，我们将持续关注3C领域消费的方方面面。

当你在3C产品的消费中遇到不如意的时候，不要忘记《3C周刊》在任何时间都是你的朋友，而不只是在3月15日这一天。

还有一点不要忘了：今天，我们在天河岗顶百脑汇、颐高广场设立现场投诉接待处。欢迎留下你的宝贵意见及故事，我们将竭力帮你与厂商沟通，为你解决问题。另外，也欢迎随时致电(020)31545484及(020)85834575，直接与《新快报〈3C周刊〉》记者联系；另外，也可以将你的消费遭遇随时发邮件给我们，邮箱：[email protected]