2006年仍然是数码相机多灾多难的一年。自2005年SonyCCD（数码相机核心部件）出问题以来，2 006年另外两家数码相机厂商———佳能和松下也相继出现了CCD瑕疵问题，涉及数十款DC。虽然消费者可以免费维修，但是给人们造成的心理阴影是挥之不去的。2006年，中消协与柯达就其数码相机是否有设计瑕疵、是否应该召回各执一词时，消费者更是无可奈何的心情。

对于大多数消费者来说，数码相机已经成为一种生活必需品了。而消费者在实际维修过程中的感受、遭遇，远比往年我们做过的售后热线调查更加真实，更加有参考价值。我们在调查中发现，消费者的观念也与去年有着较大改变。其中印象最深刻的是，多位被访者表示，宁可买部全新的数码相机，也不愿意花费数百上千元去修理一部有故障的数码相机；原因是：1、维修费昂贵，2、受不了那份闲气与折腾。



典型案例：维修费太高，不如买个全新DC

姓名：张小姐

职业：职员

购机简况：奥林巴斯μ720

购机历史：1次

最不满意：因为相机外观有磨损的痕迹，维修站认为是人为损坏，要求她支付1500元更换零件的高额费用。

喜欢旅游的张小姐，同时也是个摄影爱好者，虽然水平不高，但是每次出外游玩时总是喜欢拍多多的照片回来欣赏。不久前，她去了一次四川旅游，在游玩的过程中拿出自己的数码相机进行拍照，结果镜头无法缩回去了。无论关机、拔电池、再开机，还是用手轻轻地协助推镜头都无济于事。最后，张小姐只好扫兴地把相机带回来。

送去维修点，工作人员检查之后认为相机内部的马达已经损坏了，需要更换整个镜头组件才能恢复正常。不过因为这台相机外观上略有磨损的痕迹，所以判断为人为跌落损坏，要求张小姐支付1500余元才可以完全修好。

对于维修部这个看法，张小姐并不认同。她说，“这部相机我一直是正常使用的，并没有跌落摔过，所以在保修期内要我支付1500余元是不合理的要求。”至于外观磨损痕迹，她认为任何用户在使用的过程中都会遇到，“相机是拿来用的，除非不用，否则都会会有痕迹的。”

最终，张小姐放弃了修理转而去买了一部Sony的卡片相机T10。她说：“其实再买一部DC对于已工作了几年的我来说不算什么，目前最新的DC也只要2000多元，而花费1500余元维修一部旧相机，再算上维修折腾的时间精力，实在不合算。”

点评：一旦出现争执，可以参考张小姐的思考模式，与其花1500元修一部旧相机，还不如花2000余元买个新的，质量、功能更加好，保修又长了一年。当然，最好是能争取免费维修。有相当多消费者会遭遇此类问题，这也是售后服务模棱两可之处，建议重信誉的厂家还是多给消费者方便。其实摔坏拿去骗免费维修的人还是少数，多数人确实是使用期间出现问题，这部分消费者的权益和感受希望能得到厂家的重视。

特别提醒：建议购买DC的用户，最好还是买个专用的保护套，尽可能避免外观有划痕，省得维修时发生争执。

典型案例：除尘也要收费？跑焦谁之过？

姓名：黄先生

职业：编辑

购机简况：佳能350D

购机历史：2次

最不满意：去服务中心除尘也要收费，镜头跑焦互相推诿。

因为工作的关系，黄先生需要比较专业的数码相机，所以他在前年购买了佳能350D这部数码单反相机。不过在使用的过程中，他遭遇两个比较困扰的问题：1、相机容易进灰尘影响拍摄质量，2、选用了日本Tamron镜头，在某些焦段有跑焦的问题，自己无法校正。

送去维修点，对方表示除尘要收费，每次100~200元；而镜头跑焦问题不属于相机质量问题，得找镜头厂家处理。据记者了解，这也是单反相机用户最容易碰到的问题了。对于在保修期内的行货来说，厂家都提供若干次数的免费除尘服务，而超过保修期则需要付费了。而镜头跑焦问题，各家处理并不一致。基本上各家对于自己生产的原厂镜头，都尽量做到准确对焦；而有些厂家也尽量协助顾客对第三方的副厂镜头进行相机校正。

那么是否就一定无法避免付出金钱呢？其实也不一定，在《3C周刊》的协助之下，黄先生于3月10日，参加了佳能公司的“免费清洁CMOS活动”，将相机内部的灰尘清理干净了。其实各大单反相机厂商均会不定期举行类似活动，可以多留意。

点评：单反相机的用户都是高端用户，品牌的忠诚度也较高，得到更好的服务也是理所当然的。对厂家来说，只有更好的服务水准，才能赢得更多用户的青睐。对于用户来说，自己学习一下清理CCD/CMOS的技巧，则比苦等厂家搞活动要实际得多。

特别提醒：在挑选镜头时，尤其是第三方的副厂镜头时，尤其要注意兼容性和对焦等问题。

典型案例：售后网点购买原厂配件太昂贵

姓名：陈老伯

职业：退休

购机简况：柯达V570

购机历史：3次

最不满意：旅游时不慎丢失充电底座，回来要花数百元购买

陈老伯买了这部数码相机，感觉还算满意，唯一的缺憾是电池时间不够长，每次出去旅游都要将充电底座带上。终于有一次，把充电底座丢在宾馆里面忘记带回来了，于是DC马上变成一个“瞎子”。陈老伯去维修点询问，得到的报价是400余元，实在是令人惊讶的报价，而最终他在电脑城内以300多元的价格又买了个所谓“全新”的充电底座。对于售后网点处出售的配件价格昂贵，记者调查发现的确如此；因为售后维修点执行的是厂家的政策，价格相对来说比较贵。

这个经历实在让陈老伯不愉快，其实一个简单的底座为什么会那么贵呢？记者向业内人士了解，发现其实陈老伯并不需要花这份冤枉钱，因为有很多兼容的第三方充电器可以选择，价格从40~80元不等。“只要电压、电流强度、插头一致就没有问题”，一位数码产品经销商这样说。

点评：原厂配件很贵，对于大多数用户来说，这是一个问题。不过如果弄清楚技术要求，合理选购一些兼容的配件也未尝不可。只要不买到伪劣产品，兼容的充电器、电池也很好用，价格只有原厂的几分之一。

特别提醒：在挑选配件时，注意生产厂家的地址、许可证号等资料是否完整，并要求经销商开具发票，以备有问题时更换。

3·15调查问卷统计回放

产品质量：

1.是否曾遭遇数码相机故障需要寻求厂家帮助或者送修？

是17.9%否82.1%

2.是否在过了保修期后没多久，数码相机就出故障？

是31%否69%

售后服务：

1.是否收取检测费：是8%否92%

2.相机固件（Firmware）升级是否收费？

是7%否93%

调查得知，最高收费600余元，而大多数厂家固件更新是不收费的。

3.是否提供除尘服务？是100%否0%

除尘服务分收费和不收费两种，在保修期内，大多数厂家均提供免费的除尘服务。

消费者满意度：

1、服务态度

非常好6%

好19.3%

一般46%

不好19.6%

非常不好9.1%

总评：消费者普遍反映，虽然接线员服务态度好，但能解决问题的却不多，最终还是推给维修点去解决。消费者最满意的电话客服热线是Sony，第二位是尼康，第三位是佳能。另外，有消费者反映某些厂家不设立800免费服务电话，而代之以400收费服务，咨询服务收费不透明。

2、对品牌满意度：

非常好17%

好19.9%

一般43.1%

不好8.9%

非常不好11.1%

总评：消费者普遍认为，数码相机的售后服务水平有待提高，尤其与Hong Kong等地的服务中心相比，服务水平有差距。另外，很多数码相机品牌的服务网点较少，难以寻找是用户反应强烈的地方，为了修一下相机要跑很多冤枉路。