编者按

一提起印度，人们常用“世界办公室”来形容其在全球服务外包市场上的绝对优势地位。有关数据显示，印度在于今年3月结束的财政年度，软件及服务出口共为其带来了高达234亿美元的收入，其占全球软件和服务外包市场的份额也分别高达65%和46%。

与被誉为“世界办公室”的印度相比较，中国尤其是珠三角则经常被人形容为“世界工厂”。管中窥豹，中国在国际产业链条分工中制造业与服务业“一条腿长、一条腿短”的不利局面不言而喻。

联合国《世界投资报告》指出，未来全球外包市场估计将以每年30%-40%的速度递增，2007年将增加到1.2万亿美元。如何抢抓当前仍处于迅猛增长中的全球服务外包市场商机，对当前处于产业结构调整关键时期的珠三角而言至关重要。

珠三角吸引力远大于印度

从上世纪90年代开始，黄仲翘就频繁往来于北美、Hong Kong和内地，其一手创立的Hong Kong永泰信息技术集团，如今每年可以接到1000多万美元的软件外包订单。1992年在深圳开设了软件外包中心后，黄仲翘又于去年在珠海新建了新的外包中心。

“之所以选择这两个地方，是因为距离Hong Kong近，管理和技术人员往来十分方便。”黄仲翘介绍，集团在北美和Hong Kong的机构主要负责接单、客户关系管理、细化客户需求、系统框架设计等，内地的服务外包中心具体负责软件生产和测试，如今已有400多人的规模。

与黄仲翘企业的发展历程非常相近，实际上现在不少Hong Kong服务外包企业，已经深深地扎根珠三角。截至2006年底，全省承接服务外包业务的企业累计达3559家，投资总额达103.7亿美元，从业人员27.3万人。其中外资服务外包企业达3066家，投资总额91.3亿美元。

链条复杂“前店后厂”模式不可取

有人负责接单，有人负责产品设计，有人负责生产。

“看到这些，很多人简单地将服务外包等同于传统的‘来样加工’、‘来料加工’作业方式，等同于港商多少年以来在珠三角所惯用的‘前店后厂’分工模式。”

确实，从产业定义来说，服务外包确实属于“加工贸易”范畴。但与此同时，由于隶属于第三产业范畴，其所包含的复杂环节已经远远超出传统制造业的加工贸易。“服务外包不再像传统制造业一样，只要有个模子就可以利用简单劳动力进行成千上万的简单制造工作，这是一条非常复杂的生态链条。”

从最初的接单、客户关系管理，到需求进一步细化、系统框架设计，到软件生产测试，其中必须有着非常充分的实时沟通。“所以一旦与跨国公司外包方建立合作关系，基本上都可以维持数年乃至十几年的密切合作，因为了解其需求特点的沟通成本很高。”

粤港合力挑战印度产业优势

据介绍，目前内地和Hong Kong的软件外包行业，平均每个雇员可产生的盈利约为2万-2.5万美元，印度能够达到3万-4万美元，后者优势十分明显。

怎样和印度竞争？“珠三角在接单、客户关系管理方面的欠缺，Hong Kong可以弥补；Hong Kong人才素质虽然较高，但是规模远远不够，珠三角刚好可以弥补。”

黄仲翘指出，“首先我们的价格会比印度便宜，这确实是一个必要条件。”与此同时，服务外包领域的复杂性又决定，价格竞争绝对不是充分条件。

珠三角在区域吸引力方面可以说远远大于印度，比如说交通十分方便，生活条件也非常舒适。“这个趋势已经十分明显，不少跨国公司派人前往内地工作变得越来越容易，去印度时则要考虑当地的吃住行等条件是否习惯。”

全省鼓励软件服务外包政策年内出台

在于日前由省外经贸厅与Hong Kong贸易发展局联手举办的服务外包研讨会上，省外经贸厅副厅长招玉芳透露，今年4月底5月初将在Hong Kong举办一场服务外包项目对接会，争取在Hong Kong的跨国公司总部将部分业务外包到广东；在7月份举办的粤港经贸合作交流会上将组织一场服务外包推介会，推介广东服务外包政策和环境；下半年还计划在欧洲举办一场服务外包项目对接会，为粤港服务外包企业直接与欧洲跨国公司面对面地接触提供平台。

招玉芳还透露，省外经贸厅今年拟参照深圳市《关于加快高端服务业发展的若干意见》和《关于加快服务外包发展的若干规定》，以广东省政府名义出台鼓励服务外包发展的政策，对服务外包发展较好的市、园区和企业进行奖励。

据介绍，目前我省服务外包主要以承接软件外包为主，Hong Kong700多家软件公司中有200多家在深圳设立分支机构，还有100多家企业正在商讨设立分支机构；许多Hong Kong公司在广东设立了客户呼叫中心等。业务流程外包方面，汇丰银行已在广东设立了电子资料处理有限公司，并不断增资扩产，Microsoft、Ericsson、NEC等都在广东投资设立了研发中心，承接外包研发项目。

印度巨头杀入或是企业并轨国际契机

去年12月，印度马恒达、萨蒂扬公司正式入驻广州天河软件园。记者了解到，马恒达的中资股东，是我省第一家专门做软件外包的新华南方，这对于珠三角服务外包业与国际并轨意义深远。

“虽然我们不占控股地位，但可以更让广州短时间内增加一家规模达到几千人的服务外包大型企业，承接跨国企业较为高端的合同订单，通过印方学习服务外包的先进经验。”新华南方软件外包公司总裁孟霖表示。

据悉，作为印度服务外包的巨头，马恒达前不久接下了英国某集团高达10亿美元的合同。

“之所以印度服务外包巨头开始越来越多地进入中国，一方面是因为其在本国开始慢慢面临人力资源的瓶颈，而中国则具有大规模的人才，虽然需要一定的培训成本；另一方面，国际服务外包向中国等新兴市场转移已经是大势所趋，印度企业作为行业领头羊，已经意识到必须提前进入来参与分享这一机遇。”

黄仲翘也表示，由于印度在很多发达国家服务外包市场的份额已经高达80%，这些国家已经开始下意识地转移外包对象。另外，一些跨国企业希望能够进入中国市场，于是希望通过在此之前设立外包中心的方式，建立了解其产品和服务的团队，以利于其进入中国市场的进程。

“可以说，国内服务外包领域的发展，与中国市场需求对于跨国企业的吸引力是相辅相成的。”黄仲翘说，未来的2-3年是粤港积极进入这块市场的关键时刻。

但必须注意到的是，中国目前在人才素质等多方面仍面临不小的挑战。“比如说英语能力不强，不太适应大团队的开发环境。”孟霖指出。