《MonternetSP合作管理办法》入门考试

（时间 80分钟 过关分数 85分）

姓名______________ 公司______________

联系电话______________ email______________

选择题（每题1分，共100题）

1．投诉受理部门在接到SP投诉后( A )个工作日内，以E-Mail形式回复SP，确认已收到SP

投诉。

A、1 B、2 C、3 D、4

2．SP若违规操作，视情节严重程度，可暂停新业务的审批，暂停时间为( B )个月。

A、2~6 B、3~12 C、3~10 D、1~12

3．SP在媒体上造成负面影响的违规事件，SP必须在( B )家以上公开的媒体上公开致歉。

A、1 B、2 C、3 D、4

4．因SP违规给ChinaMobile造成损失或成本的增大，将向SP ( A )。

A、收取违约金 B、收回服务代码

C、处以暂停新增业务申请处罚 D、通报批评

5．SP的投诉分为(A、B、C)等相关内容。

A、业务投诉 B、帐务投诉 C、网络投诉 D、数据业务投诉

6．ChinaMobile原则上( B )内不再受理被强制退出的SP重新递交的新合作申请。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

7．对于连续三个月流量考核结果居后( C )的SP(提供特殊业务的SP除外)，ChinaMobile将与其

终止合作。

A、15% B、10% C、5% D、3%

8．ChinaMobile对SP的考核按考核周期分为 ( A )。

A、月考核、年中考核、年末考核 B、月考核、季度考核、年末考核

C、季度考核、年中考核、年末考核 D、年中考核、年末考核

9．ChinaMobile对全网业务SP进行 ( B )考核。

A、月考核、年末考核 B、年中考核、年末考核

C、季度考核、年末考核 D、季度考核、年中考核

10．为了给新进入的SP提供公平竞争基础，新SP在接入后( D )开始参加考核。

A、第一个月 B、第二个月 C、第三个月 D、第四个月

11．ChinaMobile对MonternetSMS业务合作SP合作满意度指标占总成绩的（C）。

A、17% B、30% C、6% D、8%

12．由于SP原因造成小范围内的用户计费或收费错误的，将SP积分扣( D )分/次。

A、2 B、3 C、4 D、5

13、根据SP客户服务电话接通率检查情况，接通率高于95%，SP积分加( A )分。

A、8 B、6 C、4 D、2

14、发生(A、B、C、D、)恶性事例，SP将被处以罚没协议违约金及各扣60分，直至强制退出

的处理。

A、强制定购 B、价格欺诈 C、用户无法退订业务 D、违反禁止互联互通原则

15．在SP ( D )测试通过后，并获得省公司或集团公司许可的前提下，SP方可在接入省或全

国开通。

A、网络、业务 B、网络、计费 C、计费、业务 D、网络、业务、计费

16．SP在业务宣传内容中( A )品牌标识的使用必须符合ChinaMobile的规定。

A、MONTERNET B、CHINAMOBILE C、M--ZONE D、INTERNET

17．SP在正式举办各项市场推广活动前至少( B )个工作日将活动方案、广告策划案或手册

提交推广活动发生地移动公司审阅。

A、5 B、10 C、12 D、15

18．原则上ChinaMobile集团公司只受理有( B )以上本地业务运营经验的SP的全网业务申请。

A、2个月 B、3个月 C、半年 D、一年

19．从事本地业务SP的注册资本金必须不低于 ( A )万元人民币。

A、100 B、120 C、150 D、200

20．SP在其业务的宣传和广告内容中应标注( C )品牌。

A、动感地带 B、全球通 C、Monternet D、神州行

21．从事全网SMS业务SP的注册资本金必须不低于 ( C )万元人民币。

A、150 B、200 C、300 D、350

22．SP主要管理人员应具有从事相关专业( B )以上的管理经验。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

23．对于同时在( A )以上Monternet网络技术平台上与ChinaMobile开展合作的SP，ChinaMobile视

为不同的SP。

A、2种 B、3种 C、4种 D、5种

24．SP必须完整保留至少( B )的所有用户的业务使用记录。

A、2个月 B、3个月 C、半年 D、一年

25．SP要设立专人与移动进行接口联系，并设立固定的( A )。

A、专用电子邮箱 B、电话 C、手机 D、传真

26．在接口联系人发生变动时，SP必须向移动公司提前做出( C )。

A、邮件通知 B、电话通知 C、正式书面说明 D、普通信件说明

27．SP网络IP、银行帐户等信息的变动应提前至少( B )以正式文件告知移动公司。

A、3天 B、5天 C、一星期 D、两星期

28．为确保客户利益，对于定制类SMS业务，订购关系自起订 ( C )小时后方可生效。

A、36 B、24 C、72 D、48

29．为确保客户利益，对于( C )内业务未激活的用户，SP必须重新确认该用户的订购关系。

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

30．SP对客户服务电话接通率不低于( D )。

A、70% B、90% C、95% D、80%

31．ChinaMobile向全网业务的SP提供(A、B、C)。

A、一点接入 B、全网服务 C、一点结算 D、多点接入

32．MonternetSMS平台可实现(A、B、C)。

A、一点接入 B、全网服务 C、一点结算 D、多点结算

33、采用一点接入的SP在全网有( A )由接入地省公司分配的企业代码。

A、1个 B、2个 C、3个 D、4个

34．全网服务的SP有ChinaMobile集团公司分配的( D )服务代码。

A、一位 B、两位 C、三位 D、四位

35．ChinaMobile享有的上行通信费由( A )支付

A、客户 B、SP C、客户和SP共同 D 、移动公司

36．在信息费收入分配中规定，SP获取信息费收入的( C )

A、70% B、80% C、85% D、90%

37．信息服务费价格上限规定，按条计费的信息费资费不高于( A )元/条。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

38．信息服务费价格上限规定，单项包月类业务的信息费资费不超过( C ) 元/月。

A、20 B、25 C、30 D、35

39．信息费价格变动周期最短为( D )。

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

40．省公司在对新SP经过一个月的评估通过后，在( B )内向符合准入资格的SP以传真方式

初步确认业务合作意向。

A、5个工作日 B、7个工作日 C、10个工作日 D、14个工作日

41．受理帐务投诉的条件是：基于成功状态报告前提下的帐务差异率大于( B )。

A、5% B、3% C、2% D、1%

42．ChinaMobile对出现(A、B、C、)等违约行为的SP予以处罚，直至将其强制退出。

A、重大客户投诉 B、计费错误 C、群发广告 D、客服响应超时

43．ChinaMobile由于(A、B、C、)原因将与SP提前终止合作。

A、SP主动要求终止合作 B、SP在流量考核中被强制退出

C、SP因违规被强制退出 D、SP违反禁止互联互通原则

44．用户的退费要求在使用业务后三个月内有效。 ( C )

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月

45．ChinaMobile各省公司需对从本地接入的SP进行( A )。

A、月考核、年中考核、年末考核 B、月考核、季度考核、年末考核

C、季度考核、年中考核、年末考核 D、年中考核、年末考核

46．SP在设计宣传手册时，必须在封面相应位置标注( C )的规范标志。

A、动感地带 B、全球通 C、Monternet D、神州行

47．SP自主宣传资料时，Monternet的单项业务宣传资料由( A )负责制作。

A、SP B、ChinaMobile集团公司 C、各省移动公司 D、SP与各省移动公司

48．SP自主宣传资料，双方共同推广时，制作费由( A )承担。

A、SP B、ChinaMobile集团公司 C、各省移动公司 D、SP与各省移动公司

49．SP客户服务联系人手机应保证每日( B )开机。

A、6：00~24：00 B、7：00~24：00 C、8：00~23：00 D、8：00~19：00

50．业务受理省公司对SP提交的商业计划书就以下因素(A、B、C、D、E)进行评估。

A、业务内容评估 B、特殊SMS业务的授权 C、业务的创新性

D、市场前景及市场推广能力 E、SP网站评估

51．本地业务结算周期为当月计费月产生的费用在次月( C )前进行结算。

A、15日 B、20日 C、25日 D、28日

52．在168信息点播、WAP等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省进行Monternet合作过程

中有违规行为并产生不良影响的SP，将在( B )之内不受理合作。

A、三个月 B、半年 C、九个月 D、一年

53．SP对所提供的用户网上自编SMS的业务发送量进行限制，下面说法正确的是( D )。

A、每次不超过两条，每天不超过100条 B、每次不超过十条，每天不超过200条

C、每次不超过五条，每天不超过100条 D、每次不超过两条，每天不超过200条

54．下面说法正确的是(A、D)。

A．SP不能提供国歌作为手机铃声下载 B．SP可提供国旗作为手机待机画面 C．

SP可提供国歌作为手机铃声下载 D．SP不能提供国旗作为手机待机画面

55．SP与ChinaMobile签署《测试意向书》后，进入本地业务测试流程，包括(A、B、C、)。

A、网络测试 B、业务和系统功能测试 C、计费测试 D、流量测试

56．下面哪种说法是正确的？( A )

A、对于STK卡用户，在STK卡容量不能解决情况下，包月定制类业务需要一次确认。 B、

对于STK卡用户，在STK卡容量不能解决情况下，包月定制类业务需要二次确认。

C、对于STK卡用户，在STK卡容量不能解决情况下，包月定制类业务需要三次确认。

D、对于STK卡用户，在STK卡容量不能解决情况下，包月定制类业务不需要确认。

57．SP需配合ChinaMobile在( C )个工作日内完成测试，由于SP方面原因导致未能在规定时间

内完成的，视为测试失败。

A、5 B、7 C、10 D、15

58．SP新增业务的频率为( B )。

A、每半个月一次 B、每月一次 C、每两个月一次 D、每季度一次

59．SP变更业务的周期为(B)。

A、每月一次 B、每季度一次 C、半年一次 D、一年一次

60．由于SP方面原因导致网络测试未在规定时间内完成，则( B )。

A、延期测试 B、网络测试失败 C、延长测试期限 D、结束网络测试

61．SP因自身原因主动要求终止合作时，SP必须至少提前( B )向ChinaMobile提出书面申请 。

A．两个月 B．一个月 C．45天 D．90天

62．对于通过手机定制的用户，在定制成功后，SP必须立即用短消息向用户返回提示信息，

内容必须包含(A、B、C、D、E、F、)。

A、向用户表示感谢 B、成功订制确认 C、业务信息费资费 D、发送频次

E、退订方法 F、客服电话

63．SP不免信息资费的信息为( D )。

A、客户服务指令的下行信息 B、用户获取密码的下行信息

C、发送业务提示信息 D、下载的铃声

64．SP在进行网络测试前，须加载ChinaMobile统一网络测试指令，且此指令应(A)。

A、长期留存 B、保存三个月 C、保存半年 D、保存一年

65．系统功能测试包括(A、C、)。

A、信息安全过滤 B、业务实现方式 C、客服系统测试 D、计费测试

66．SP设置实时性要求高的业务的存活期不应超过( A )。

A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

67．SP设置大规模的免费系统通知等广播消息的存活期不应超过( A )。

A、5分钟 B、10分钟 C、30分钟 D、60分钟

68．新接入的SP必须缴纳业务测试费（B）元。

A．3000 B．5000 C．8000 D．10000

69．按包月制收取信息费的SMS业务，当客户使用服务时间少于半个月时，SP应（D）。

A．收取本月包月信息费 B．收取本月包月信息费的三分之一

C．收取本月包月信息费的一半 D．免收本月包月信息费

70．若由于SP的原因导致（D）不合格，视为测试失败。

A．网络测试 B．业务、系统功能测试 C．计费测试 D．以上任一测试

71．测试期内未经省公司书面同意，SP不得擅自进行大流量的测试，下行SMS数量不得超过

（C）条/秒。

A．5 B．8 C．10 D．12

72．变更业务联系人、客服联系人，SP（C）变更信息申请。

A．向省公司提出 B．向集团公司提出

C．向省和集团公司同时提出 D．无须提出

73．变更网络联系人、服务器IP地址，SP（A）变更信息申请。

A．向省公司提出 B．向集团公司提出

C．向省和集团公司同时提出 D．无须提出

74．通过互联网定制业务的用户，在定制成功后，SP必须下发短消息提示信息，内容必须包

含(A、B、C、D、E、F)。

A、向用户表示感谢 B、成功订制确认 C、业务信息费资费 D、发送频次

E、退订方法 F、客服电话/网址

75．对下行不均衡通信费的资费标准说法正确的是( A )。

A、每月SMS流量在10万条以下的，按每条0.08元计费

B、每月SMS流量在10万条以下的，按每条0.07元计费

C、每月SMS流量在10万条以下的，按每条0.06元计费

D、每月SMS流量在10万条以下的，按每条0.05元计费

76．未经客户许可，向ChinaMobile客户发送Monternet业务广告及所有带有宣传推广性质的广

告，SP应向ChinaMobile支付相应协议违约金为( B )。

A、1.5元/条X发送条数 B、1.00元/条X发送条数

C、2.00元/条X发送条数 D、0.5元/条X发送条数

77．SP系统必须支持“帮助信息查询”指令，内容包括(A、B、C、D、)。

A、客服电话 B、客户服务网址

C、查询推荐业务列表 D、退定梦网服务请回复

78．对于本地业务，下面说法错误的是(A)。

A、SP的退费时限为确认需要退费的15天内完成

B、SP的退费时限为确认需要退费的30天内完成

C、省公司代为退费，退费金额从SP结算额中扣减或由SP直接支付。

D、有条件的省公司可通过计费营帐系统，通过话费充值，完成退费，退费金额从SP结算额

中扣减或由SP直接支付

79．全网业务的退费时限为确认需要退费的( D )内完成。

A．30 B．40 C．50 D．60

80．若已经在山东移动申请停机或销号的客户下个月仍然发生了梦网业务信息费，由( A )

承担相应责任。

A、SP B、客户 C 、移动公司 D、三方共同

81．SP可向山东省移动公司申请开展本地服务，山东省移动公司作为开展本地MonternetSMS

业务的(ACD)点。

A、业务受理点 B、全网业务管理点 C、计费结算点

D、网络接入点 E、业务管理点

82．SP向受理机构递交合作申请资料，内容包括（C）。

A、企业税务证 B、移动互联网业务合作商业计划

C、企业法人营业执照 D、业务简介

83．业务测试需提供申请业务所需的（CDF）等业务资料。

A、SP开放计划表 B、业务规范 C、业务说明 D、客户服务文档

E、业务范围 F、业务资费 G、客服中心联系人及电话 H、业务测试报告

84．SP在山东移动接入，原则上省内（B）接入点。

A、允许有若干个 B、只保留一个 C、只保留2个 D、允许有两个

85．全网服务申请：对于在山东移动本地业务正式运营三个月以上，且（ACEFH）方面均达

到一定水平的本地业务SP，可向山东移动提出开展全网业务的申请。

A、市场开拓能力 B、市场预测能力 C、业务增长 D、业务的实用性

E、技术支持能力 F、业务管理水平 G、客服规范能力 H、用户服务能力

86．变更业务包括对原有业务的（ACE）内容的更改。

A、业务代码 B、业务说明 C、计费类型 D、客服文档 E、信息服务费

87．变更业务的时间为每季度一次，信息服务费的变更周期最短为（C）

A、1个月 B、3个月 C、半年 D、1年

88．根据业务发展SP变更（ABCDEF）内容需提出申请。

A、网络联系人 B、业务联系人 C、客服联系人

D、电话 E、服务器IP地址 F、银行账号

89．对用户退订成功的梦网业务，必须立即用短消息向用户返回提示信息，必须包含（B

）说明不会再向用户收取信息费。

A、退订成功 B、取消所以SP业务 C、成功退订确认 D、退订SP业务

90．SP禁止提供的业务种类有（ACF）

A、禁止群发SMS业务广告

B、禁止利用移动网关发送商业信息

C、禁止利用MonternetSMS系统开展纯代收费类服务

D、禁止发送有违法律的信息

E、禁止发送含误导性质的信息

F、禁止直接或变相提供跨运营商SMS业务

91．起订日在当月（C）日后，当月免收包月信息费。

A、10 B、15 C、20 D、25

92．SP用户服务电话受理时间为（B）。

A、12小时×7天 B、24小时×7天 C、12小时×5天 D、24小时×5天

93．“Monternet”SMS业务是Monternet业务的重要组成部分，是ChinaMobile向移动客户提供的基

于MonternetSMS平台的（C）的总称。

Ａ.ＳＰ应用业务Ｂ.所有SMS业务Ｃ.数据应用业务 Ｄ.移动业务

94． SP给客户予以答复，并解决客户投诉的时限为（B）。

A、2小时,24小时 B、2小时,48小时 C、3小时,24小时 D、3小时,48小时

95．SP综合性评审采用（E）。

A、积分制 B、加分制 C、扣分制 D、加扣分制

E、积分制结合加扣分制 F、积分制结合加分制 G、积分制结合扣分制

96．积分制针对（ACG）等方面计算SP的总分。

A、使用用户数 B、策划 C、客户满意度 D、推广

E、网络 F、计费 G、合作满意度

97．SP固定客服电话变更必须提前（B）月提出申请。

A、1 B、2 C、3 D、4

98．ChinaMobile规定SP业务分项取消服务的指令为（D），一次全部取消指令为（F）。

A、1111 B、2222 C、3333 D、0000 E、12345 F、00000

99．山东移动将视具体情况，考虑给强制退出的SP提供（B）的退出缓冲期。

A、7天 B、半个月 C、20天 D、一个月

100．山东移动对MonternetSMS业务合作SP的考核中SMS流量指标占总成绩的（C）。

A、15% B、16% C、17 % D、8%

转自：SP论坛