继ChinaMobile对神州行品牌进行全面调整后,前不久,中国联通业已启动其品牌梳理战略。中国联通新的品牌架构包括了七大品牌:“世界风”、“新势力”、“如意通”、“新时空”四个客户品牌;“联通无限”、“e网联通”两个业务品牌;“联通10010”一个服务品牌。种种迹象表明,国内外电信企业不约而同地开始关注企业或产品品牌塑造,只不过有的是细分品牌,有的是整合品牌。
众所周知,无论是国内还是国际,电信行业一直都属于垄断行业。垄断一方面意味着可观的利润,另一方面则表明,在较小的竞争压力下,电信企业往往只注重市场的拓展和业务的延生,很少花大力气去塑造品牌。正因为此,即使是那些蜚声国内外的国际电信巨头,也只是具有较高的知名度,能够在美誉度上有所作为的非常之少。有部分业内人士就表示,电信企业无品牌,说的就是这个道理。
然而,随着世界电信行业的开放和电信业务的渗透与融合,国际电信企业开始向海外拓展,垄断的程度日益降低,竞争以不可阻挡之势与电信企业狭路相逢。鉴于此,部分电信企业开始从品牌上作文章,试图通过品牌塑造国际企业形象,借以在国内外拓展电信业务。
2005年6月,法国电信启动了一项为期3年的重大转型战略——NexT;2006年6月,恰值转型一周年之际,法国电信宣布将进行品牌重造。据介绍,法国电信计划统一品牌架构,把集团在全球的移动、宽带、整合服务和企业业务的品牌统一为Orange,而原有的两大品牌Equant和Wanadoo将逐渐退出市场。近日,法国电信在北京公开宣布,正式统一商业电信服务品牌,这被业界视为法国电信NExT战略的里程碑事件。
对于法国电信的这一举动,不少业内专家提出了质疑,在他们看来,Equant作为法国电信传统的业务品牌,多年来已经积累了较高的品牌度,在国际上具有非凡的影响力,因此,即使需要统一品牌,也应该把品牌统一到Equant上,而不是使用资历尚浅的Orange。但问题显然不是这么简单,由传统走向现代,法国电信也是别无选择。
首先,随着通信活动的日益频繁,企业需要时刻与外界及公司内部保持紧密联系,这对通信系统的要求也日渐严格。一方面,企业需要引入更自由的通信模式以激发员工、合作伙伴及业务运作的潜能;另一方面,面对日益复杂的商业环境,企业必须有效控制公司的数据及交易资料,从而确保资讯安全。自由和安全之间形成了一组矛盾。就此而言,法国电信的品牌重组战略,只不过是其业务调整的表明形式而已。
其次,现有通信模式不断发生转变,数据和话音、固网及移动通信相融合的业务开始越来越多地出现,企业需要的不再是网络,而是简单易用和个性化的服务。在这样的情况下,多家运营商分别提供业务已经不能满足用户需求,企业需要一家能够管理复杂网络环境的电信供应商,以简化业务运作流程。法国电信通过品牌整合,形成一站式服务体系,无疑是迎合了市场需求。
再次,统一品牌,提升业务。众所周知,法国电信拥有法国电信、Wanadoo、Orange、Equant四大品牌,分别代表着法国电信的固网语音业务、互联网和IPTV业务、移动业务、网络服务。此前,四大品牌基本各自为战,既不利于资源整合,又有政出多头的弊端。统一品牌后,不仅可以提高客户运作效率,还可以提升整体业务水平。而且,单一品牌也更容易宣传。
事实上,更换和统一品牌本来就是企业发展到高级阶段后的普遍选择。以联想为例,其在国内取得一定地位,向国际扩展时,将LEGEND更换为LENEVO;而当其并购IBM PC,拥有国际著名的Think品牌使用权后,却一直考虑提前放弃Think品牌,以便早日打造自己的国际化的Lenovo品牌。联想的两步,第一步是为了适应现状,第二步就是为了统一品牌。因此说,法国电信统一品牌的做法无可厚非,选择Orange这样一个颇为清新的品牌名称,无疑适应了当前国际品牌的流行趋势。
电信企业走出垄断,对消费者无疑是一大好事,但对中国电信企业来说,挑战却大于机遇。虽然大部分电信企业也开始在品牌上下工夫,但真正彻底整合品牌,或塑造全新形象的企业却甚为少见,鉴于电信行业开放在即,国内电信企业应该以法国电信为榜样,拿得起放得下,所谓风物长宜放眼量嘛!