财经时报的同一期,给我们带来了关于SP的两条新闻。一条是ChinaMobile通信集团公司数据部组织国内十多家SP以及Nokia等供应商,召开了一个数据业务发展研讨会,企图安抚SP与梦网共谋发展;另一条是说SP们针对运营商的监管导致业绩的下滑已经作出了“对策”,流行用竞猜或中奖类的点播业务等“猫腻”手段。看到这里,笔者不禁要为SP们感到可悲,难道除了耍“猫腻”手段,SP们就不能够在市场上立足吗?俗话说得好,要想赢得别人尊重就首先学会自己尊重自己,这句话对目前的SP一样适用。
SP们针对运营商的监管叫苦连连,似乎运营商不给它们活路。一个月前,ChinaMobile整顿SP,采取狠招——“二次确认”以及“免费包月体验”等,致使业内普遍认为会带来一场SP的“大洗盘”,各家 SP们的日子越来越难过。但是我们应该看到,由信息产业部发起的、运营商主导的对移动增值行业的治理整顿,是迫于广大消费者的改善市场秩序的呼声所开展的。长期以来,SP在经营过程中普遍存在虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗定制、强行扣费及其他多收费和乱收费的情况,致使消费者对这个行业的投诉居高不下,一直是投诉的热点问题。如果再不迅速开展治理整顿,将移动增值行业引上健康的发展轨道,必将丧失消费者的信任,整个行业将失去存在和发展的市场用户基础。也就是说今日SP遭遇的严格治理整顿,都是其“自找”的。
据ChinaMobile内部试点数据显示,进行“二次确认”后,SP新增用户和新增信息费收入平均下降70%~80%左右,总收入将下降大约20%。这个数据在一定程度上也告诉了我们,昔日SP业务的快速发展靠得是什么手段得来的。有人担心,运营商过于严厉的措施,将会让SP的收入下降幅度很大,削弱SP公司每月获取新增移动增值服务订户的能力,并加大现有移动增值服务月订户的流失。可我们却要说,SP不是秉承诚实信用的态度发展来的用户不要也罢,靠欺诈、误导所得到的用户更不稳定,产业的发展会因此迷失方向。
运营商与SP始终是利益的共同体,绝不是对立方,因为SP移动增值业务的增长也是运营商收入的增长。运营商希望SP与其合作共同发展。我们看到运营商在维护移动增值行业正常秩序下所付出的努力,而不是借整顿将SP们赶出这个市场。这不就有了ChinaMobile安抚SP与梦网共谋发展。
SP们应该去反思和检讨自己过去市场策略的“不道德”,重回诚实信用的立业之本,而不是去针对“二次确认”以及“免费包月体验”等监管政策思考对策,继续以各种欺诈手段获得收入的继续增长。SP只有更多地把心思放到技术、内容和服务的创新上,在健康有序的市场环境下公平竞争,才是在移动增值服务这个行业中站住脚的上策。
看到SP们开始流行用竞猜或中奖类的点播业务等“猫腻”手段来欺诈消费者,获得营收的增长,只能是替它们感到可悲。市场上泛滥着“欺诈”行为,势必让消费者继续着高投诉,也让消费者对SP失去信任,让移动增值行业陷入万劫不复的深渊。如此的冥顽不化,移动增值市场秩序得不到改善,换来的将会是信息产业部和运营商更严厉的监管。到时候产业的萧条再来怨天尤人是得不到任何同情的。