广东电信昨（16日）日宣布，将从18日起在全省范围内正式推出8项新的服务承诺。其中，固话用户反映强烈的市话清单查询、ADSL宽带账号被盗用等难题将得以解决。

据了解，惠州、中山、珠海、江门四市将从18日起率先提供市话清单免费查询服务，广州可在下月提供，其他地市年内逐步实现。目前广东电信在全省的电话用户超过3400万，宽带用户超过400万。

市话清单查询将免费

一直以来，固定电话无法提供市话清单是用户反映较多的社会热点问题。尤其是发生电话被盗打及产生错误计费、乱收费纠纷时，由于电信公司不能提供详细的通话记录，解决争议变得无据可依。近年来，电信、网通因为无法提供市话清单而遭遇了多起诉讼，引起了全社会的高度关注。在今年3月举行的电信服务年会上，信息产业部就此问题下达了“死命令”，要求有条件的企业和地区在今年内基本实现向广大用户全面提供市话清单，暂时不具备条件的也要给出一个明确的时间表。

据广东电信发言人介绍，固话之所以长期不能提供市话清单，主要是设备和技术上的原因。由于大量交换机设备是上世纪80年代引进的，不支持清单查询功能，需要进行大规模的计费系统改造。广东电信今年对全省的固定电话网络进行了全面的智能化改造，目前一半以上的地市已完成，年底前全省可结束此项工作。同时，广东电信在内部业务流程、生产组织、IT系统等方面也进行了调整和改造，以确保新服务承诺的实施具备完善的后台支撑。

根据承诺，提供市话清单查询将不会向用户收取任何费用。届时，有需要的用户可以去营业厅免费打印，也可以通过网上营业厅或者通过E－MAIL订制等多种方式获悉自己的市话使用详细情况。

ADSL用户也可随时查清单

ADSL的安全问题也是用户关注的焦点。在今年的第一季度，全国范围内发生了大量ADSL宽带账户被盗用事件。除了尽力帮助客户挽回损失以外，广东电信也采取各种措施，打击盗用行为。为了从根本上杜绝盗用现象的产生，广东电信在新的服务承诺中，提供了一系列的技术措施和查询服务。

根据承诺，宽带用户可以自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户可随时对互联星空、SMSSP订购信息和消费清单进行查询。

同时，广东电信发言人称，公司还采取了一些技术手段减少账号盗用现象的发生，比如将ADSL账号与固话号码进行精确捆绑，一个账号将只能在一条电话线上使用；还有实施账号、密码的二次确认等。

固话可市内保号移机

另外，广东电信此次的8项承诺还包括提供全面的预付费业务、固话移机改号、快速装机、快速修障、电信卡免费送货上门等。

目前，预付费业务已经从小灵通扩展至宽带、固定电话，用户可根据自己的需要选择这种实时扣费的服务方式，并随时查询扣费情况。

固话用户在本地市区内移动，将可以不更改号码。而且，该服务免收使用费，移机后打电话的资费按安装地的标准执行。