为促进梦网客服质量再上新台阶，湖南移动近日实施“梦网从业人员持证上岗”制度，将每季度组织一次梦网从业人员资格认证考试，对考试成绩在80分以上的人员颁发《湖南Monternet业务从业资格证书》。

湖南移动要求各SP须具备两名以上获得《湖南Monternet业务从业资格证书》的客服人员方能正式运营，所有SP客服人员要通过湖南移动组织的SP从业人员资格认证考试方能正式上岗。这样，就解决了梦网合作商从业人员素质参差不齐、难以支持SP进行电信级服务的问题，同时也为湖南移动实施“梦网三优工程”（优质产品、优质客服、优质品牌）奠定了良好的基础。

湖南移动数据部近日组织梦网从业人员进行了第一次资格认证考试。考试内容涉及客户服务理念、客户服务标准流程、客户服务技能、梦网业务基础知识等，250位客服人员参加考试，其中57人达到80分以上，131人达到60分以上。