目前，移动IVR业务的内容和种类都比较单一，多为娱乐产品，业务发展受到局限。聊天类业务表达形式仍比较单一，无音乐、图像、及文字辅助。产品融合捆绑不足。聊天类业务、信息类业务、测试类业务没有实现优势互补，SP业务推广仍以单一产品销售为主。

图表： 现有IVR业务分类



建议SP提升创新理念，通过业务创新来创造价值。改变目前两性为主的产品格局，增加新产品，包括市场需求空白点，包括天气预报、交通等一些实用信息查询。提升音乐点歌祝福的内容，满足更多用户对音乐的需求。

教育、医疗、交通等行业应用具有很大的业务需求，但SP因为处于市场发展初期，尚未对开展行业服务进行战略规划和深度挖掘；同时，SP开展行业应用，需要运营商的配合，行业应用的价值链有待建立、磨合。