7月25日,ChinaMobile通信有限公司数据部公布了处罚掌中万维、美思、和讯三家SP的通告。这三家SP均为Monternet业务合作伙伴,却通过各类不正当手段进行营销而遭到处罚。据称,和讯公司还因此被迫下线所有WAP业务,并撤销其WAP部门。继7月初ChinaMobile颁布了“SMS二次确认”的新政后,国内中小SP面临着一场生死劫。
ChinaMobile:陷阱不能冒充“馅饼”
7月初,ChinaMobile颁布了一则新政:用户订购ChinaMobile增值业务之前将可享受一个月的免费试用期;用户订购之后SP需向用户进行SMS二次确认。
ChinaMobile这次出台的“霸王SMS”的整治内容包括,新订购ChinaMobile增值服务的客户将可免费试用一个月,并将收到两次提醒确认:第一次在订购服务时,第二次在免费试用期结束时。用户每月20日及之前订购的移动增值服务,免收当月信息费。每月20日之后订购的移动增值服务,免收当月及次月信息费。而目前,ChinaMobile仅在订购服务时发送一次提醒确认信息,订购的移动增值服务可免费试用3至11天。
与此同时,ChinaMobile还将对现有月订户进行提醒:ChinaMobile计划在今年8月至9月期间,通过各省级分公司向已订购SMS、彩信、WAP门户类业务的客户发送提醒SMS,告知客户已订购的移动增值业务种类及资费情况。
对于未回复SMS提醒并确认订制的移动增值服务用户,ChinaMobile的部分省级分公司如广东移动已开始终止收取这部分用户的月信息费,其他省级分公司预计将宣布各自的相应举措。
湖南下月实施新政
湖南移动已经收到了集团公司整顿SP的有关文件,但是湖南的具体实施细则要在8月份出台。湖南移动数据部相关人士表示,此次整顿意义深远、影响重大,因此不便发表过多言论,“以免引起不必要的混乱”。
ChinaMobile方面明确表示,对移动增值服务的业务流程进行了调整,其目的在于解决当前的一系列热点问题,包括降低客户投诉率、提高客户满意度,以及促进移动增值服务产业的健康发展。
在此之前,湖南移动已经出台了多项措施,其中包括限制SP群发SMS宣传业务等。“我们后来发现,有些SP通过与地下群发者合作,利用群发器发送点对点SMS,以逃避移动公司的监管。”湖南移动数据部负责人表示,对于此,湖南移动拟决定对普通手机号码进行SMS流量限制,每个号码每小时发送SMS不能超过200条,否则屏蔽SMS功能。
那些违规的SP将遭到暂停结算、停业3-6个月、甚至退网的处罚。对于用户投诉的情况,湖南移动用户可以拨打1860、10086强行退订。此外,湖南移动将严格控制SP经营情况,不允许SP出租牌照或者与第三方合作搞“挂羊头卖狗肉”的交易。
SP:有利于肃清行业
“已经到了彻底洗牌的时候了。”湖南一家从事了3年SP的信息公司老总说,据不完全统计,湖南本地入网的SP约175家,包括全网SP在一起约有400多家SP。大家从事的都是WAP、彩铃、IVR等业务,经营项目高度雷同,那些实力弱小的SP无力更新业务品种,也没有钱购买版权,唯一的办法只有“坑”,随着整顿的深入展开,SP的市场也将再次洗牌。
大部分SP认为ChinaMobile此举有助于进一步提升SP的进入门槛,使目前稍显混乱的市场能够得到规范,因此他们对于SP未来长线发展十分看好。
分析人士认为,在未来一到两个季度,SP的收入将减少一至两成,甚至三成,但从长期来看,产业环境可以净化。