客户服务策划方案

目录

一、客服服务体系2
二、客服服务内容3
1、1001客户服务3
2、电话服务内容3
3、WEB服务内容4
4、电子邮件服务内容4
三、客服人员管理规范4
1、员工仪表、仪容、仪态及谈吐4
2、电话接听制度5
3、语言规范制度6
4、客服管理规章制度6
四、客户投诉受理7
1、受理机构7
2、受理原则7
3、受理流程8
五、运行维护规章制度8
1、机房运行维护8
2、维护规章制度9

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