尽管思科再三强调自己不是要做运营商，但是我还是认为思科正在尝试做一个另类的运营商。就如同高通在美国尝试做内容提供运营商的角色一样。

记者去年在美国，碰到一个很有名气的专家对我说，未来的主导运营商应该是Google和Microsoft这类的企业，而不是今天的电信运营商。我一直对这个说法持怀疑态度，但是经过一年多的时间，我逐渐也开始认同这种说法。随着新技术的不断涌现和融合趋势的推动，运营商的概念也在悄悄发生着变化。

在过去很多年里，运营商扮演着产业链的最上层，因为他们有路权。巨资投入铺设的地下传输通道和空中无线通道，使得运营商在一种完全垄断的环境下生存，很难有谁去和运营商抗衡。业界也形成了一个相对稳定的产业链环境。设备供应商、终端供应商、运营商以及后来的内容提供商等可以完整的给个人和企业提供通信服务。

但是，近五六年以来。随着其它接入技术与互联网技术的不断融合，尤其是VOIP技术的不断提升以及支持VOIP的各种终端的推出。使得很多新兴企业可以以免费的语音服务来吸引用户。更为重要的是，在3G打着高速数据业务的旗号下，更多的人认识到，通过其它无线接入手段要比通过3G网络实现高速数据传输更实际一些。

可以说，一个完全脱离原有移动运营商网络，来提供免费语音和数据服务的时代将有可能提前来临。

首先我们来看看个人和家庭用户。

目前，国内的移动运营商基本上面对的都是个人用户群，所谓的大客户或者集团客户服务也只是简单的个人用户集合而已。提供的还是以语音服务为主。随着竞争的加剧，这类服务的费用都在持续下降。固网运营商目前给个人和家庭用户提供的服务主要以固定电话、宽带接入和小灵通为主。固定电话和小灵通的走低是不争的事实。唯一的增长点或者长期收益是宽带接入，但也受到增长速度放缓和竞争的影响，接入费用也开始走低。

而看看新技术带来的冲击，比如GOOGLE，通过互联网，即可以通过软终端实现用户免费语音服务，也可以利用WI-FI手机提供免费语音电话。至于数据业务就更不用说了。而目前GOOGLE所提供的各类新兴服务我想大家就更不用说了。Microsoft同样有这样的优势，无论是通过PC还是通过移动终端，Microsoft将可以实现运营商给个人用户带来的所有服务。而GOOGLE和美国在线在美国众多城市开展的免费WI-FI接入似乎也给运营商宽带接入服务蒙上阴影。

可以看到，未来随着新兴公司利用新技术将极大的挑战运营商针对个人用户和家庭用户的服务。将直接影响老牌运营商在该方面的收益。老牌运营商似乎正在朝着以提供带宽出租以及偏远地区通信服务的角色转变。

而目前个人通信领域的增值业务也将因为新兴运营商的加入而有所变化。尤其是SP阵营将出现变化，目前，移动运营商都在想法设法限制SP的发展。而一旦新兴运营商形成气候，众多SP将有新的选择和这些新兴运营商合作。也就是说，竞争的焦点将集中在内容服务上。

那么企业用户又是如何呢？

除了前面提到的移动运营商提供的大客户服务主要以语音服务为主外。企业用户的另外一部分服务主要以固网运营商为主，比如固定接入、VPN服务、IDC服务等。也有综合性的服务等。

但是，近年来以思科为主的网络设备供应商也在发生改变，从单一的设备提供或者相对分散的服务，开始向综合性解决方案提供商的角色转变。思科统一通信就是这种转变的结果。

从目前来看，思科统一通信的主要客户群都是大型企业客户，而从思科目前公布的一个客户群来看也证明了这一点。思科目前统一通信的主要客户群员工基本上都在500人以上。思科公司在全球拥有超过三万个企业语音客户；其中已经有80多个客户部署了超过五千部IP电话。思科每天都要更换将近1.2万部传统电话。这是一个多么可怕的数字，而更可怕的数字是思科已经售出了800万部IP电话。利用这样一个庞大的终端群，思科终于忍耐不住，推出了统一通信的概念。思科统一通信进一步拓展了IP通信的概念，将形形色色的通信终端设备与固网、互联网、有线、卫星、移动等多个网络联结在一起。它甚至能够识别联系人的状态，帮助用户选择此时此地最准确有效的通信方式。对于用户来说，手机、邮件、短消息将不再一个都不能少。

可以看到，思科利用IP终端的介入，以企业免费语音为契机，迅速将视频、远程会议、IM、移动办公等等纳入到统一通信的范畴。而Nokia、RIM等终端厂商的积极加入，也使得思科可以打造了一个完全可以脱离运营商的企业内部综合信息通信系统。而这套系统所带来的收益将占到思科未来收益的30%。思科所做的一切，又何尝不是一个运营商的角色呢。尽管思科强调要和运营商去合作推动统一通信，但是真正去推动这项事业的是思科庞大的代理商们，运营商能做的也许只能是提供带宽接入的活了。

除了思科，Microsoft也在积极推动类似的计划，他们都有相似的地方，比如拥有自己制造或者合作推出的终端（PC、IP电话、多模手机、各类软终端等）、采用多种接入技术、VOIP、集成视频、远程会议、IM、移动办公等等特性，尤其是这些企业所提供的服务在安全性、易管理性以及自己开发的专有平台等方面有很大优势，这一点运营商很难做到。

所以，我们可以清晰的看到，无论是个人、家庭还是大企业用户，新兴运营商正在通过各种方式蚕食运营商的市场。老牌运营商还想保有过去的市场将非常困难。另外，老牌运营商在开拓非语音业务方面也缺乏新意，缺乏盈利点。

面对新技术以及新兴运营商的冲击，运营商是否准备好应对的措施。不要以为我所说的都是危言耸听，事实胜于雄辩，让我们拭目以待。