为了积极响应和配合省公司在全省范围内开展的“责任梦网 诚信服务－规范移动信息服务专项活动”，进一步解决客户关注的移动信息服务热点问题，降低客户投诉率、提高客户满意度，促进Monternet健康持续发展。尤其是彻底解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题。

我司现要求广州本地接入的所有SP对所有自身业务进行自查自纠，并于8月4日之前向我司提交自查自纠报告。具体要求如下：

1.各SP须对自己的业务建立长期的实时监控和拨测机制，一旦出现任何异常订购关系，除了及时主动退订、暂停业务外，而且应将异常订购关系情况三个工作日之内报备合作服务中心。

1）异常订购关系包括：只有订购行为没有业务访问行为、部分业务订购关系短期增长异常等。

2）对于没有能力管理好自身业务的合作伙伴我们有权选择是否继续与其进行合作。对于已经发现违约行为，而尚未按期报备异常情况的SP，无论是否是该SP的主观行为，我们将直接追究违约责任。

2.各SP须检查自身所有营销推广渠道是否做到资费明示，不得以虚假资费或“免费试用”误导用户订购业务，具体要求如下：

1）在与电视、广播等媒体开展互动业务时，必须保证口播或字幕宣传中包含信息费资费说明，同时还要标明“不包括通信费”。

2）所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等免费的宣传用语，如果免收信息费则必须标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”。

3）在宣传推广的宣传单页和网络页面等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起，且字体、大小、颜色等基本一致，使用户能清晰识别。

3.各SP在受理用户投诉或举报时，须保障客服电话的接通率，对所有投诉要严格按照时限要求解决并答复用户，妥善解决用户反映的实际情况，充分维护用户的合法权益。

4.各SP须切实保障自身运营系统的安全，不得将业务及核心技术平台的维护交给第三方单位，更不得伙同第三方利用技术手段攻击ChinaMobile各业务平台实施违约行为。

5.各SP须积极配合ChinaMobile广东广州分公司进行违约行为的核查工作，对于心存侥幸不配合核查或没有能力进行核查的公司，除追究相应违约责任之外，对于情节严重的，ChinaMobile广东广州分公司将有权与其解除合作协议。

6.各SP须谨慎选择合作方和推广渠道，不得与没有合法经营资格的单位合作；各合作伙伴须按照“谁经营谁负责”的原则，严格管理要自身的合作方，并对合作方出现的问题承担违约责任。

7.各SP须加强对自身公司员工的管理，杜绝个人非法行为，通过劳工合同和内部培训等多种手段加强对员工的管理，对于出现非法行为的员工追究及时法律责任。

报告提交方式：以电子邮件形式8月4日前提交到[email protected]

具体事宜请咨询:许妙玲 37650134