近日，笔者给父亲手机打电话听到了悦耳的彩铃声，惊奇中，笔者纳闷，难道父亲也懂得用彩铃了？父亲告诉我他根本不知道什么是彩铃，而且他也根本不知道自己的手机被开通了彩铃业务。

笔者拨通了辽宁联通客服热线询问此事，得到的答案是：前段时间辽宁联通开展答谢消费者的活动，向其用户赠送优惠的彩铃业务，并且免费试用两个月，在试用前和试用后中国联通都将通过SMS的形势告知消费者，消费者可以按照提醒SMS中提供的方式操作取消该业务，但如在试用期后，消费者没有回复SMS取消定制，就将被默认为定制该项业务并被收取相应费用。笔者索性拨通了辽宁移动的客服热线，得知ChinaMobile的操作与中国联通基本相同。

笔者豁然明白了，父亲根本不懂得收发短消息，自然不会看到联通公司发送的这些短消息了，所以才会出现被糊里糊涂定制彩铃的情况。但笔者试问，出现这些问题应该谁来负责？难道SMS确认就够了吗？

截至2006年5月，中国移动电话用户数已达4.2亿户，文化水平相对较低的农村用户占有其中很大比例，而且农村市场正日益成为移动通信市场最具活力的部分，而在这个数字里面又有多少诸如笔者父亲这样不会收发短消息的“低端”用户呢？难道一个用户不会收发短消息就要被不明不白定制增值业务，就要被排除在增值业务消费提醒的行列之外吗？

我们应该看到，中国两大移动通信公司在规范移动增值业务市场方面作出的努力是勿庸置疑的，笔者认为出现上述问题属于其经营管理方面的疏忽所致，同时也是中国移动增值业务市场不成熟的表现。前段时间，ChinaMobile通知各省公司从7月10日对SP开始实施“二次确认”(即用户必须再次确认是否订购业务才能产生订购关系)整顿计划，中国联通也一直致力于移动增值业务市场的治理之中，并且在笔者向辽宁联通客服人员提供联系方式之后，很快就有相关工作人员与笔者取得了联系，并致以了诚挚的歉意。

中国移动通信产业经过多年的发展已经日渐成熟，但在某些方面依然存在不足之处，笔者希望通过此事能够给中国移动通信运营商敲个警钟，望其以最广大消费者的利益为重，强化精细化管理意识，不要因为一时疏忽抛弃那些弱势消费群体。

或许，今后移动通信公司在向用户定制增值业务的时候，除了发短消息确认，针对部分用户还有必要打个电话确认了。