第一章概述3
第一节适用范围3
第二节内容概要3
第三节解释修订权3
第二章业务描述和分类4
第一节业务定义4
第二节业务分类4
第三章商务合作模式5
第一节合作原则5
第二节商务合作模式5
第三节信息费定价原则7
第四章SP准入管理10
第一节SP资质要求10
第二节SP应准备的申请资料（附件二）11
第三节SP商业合作评估12
第四节初步确认业务合作意向13
第五章第五章流程管理13
第一节SP接入流程13
第二节业务开放流程17
第三节SP新增/变更业务流程19
第四节相关资料变更流程21
第六章业务管理细则22
第一节信息内容管理22
第二节业务逻辑管理24
第三节禁止提供业务种类27
第七章计费结算管理28
第一节计费结算原则28
第二节结算管理29
第八章客户服务管理30
第一节客户服务分工30
第二节SP客户服务要求31
第三节退费流程33
第九章营销推广管理34
第一节总体原则34
第二节SP营销推广管理34
第三节整合营销36
第四节宣传资料要求37
第十章考核管理办法（试行）38
第一节竞争机制38
第二节综合考核办法39
第十一章奖惩办法40
第十二章SP投诉流程40
第一节受理机构40
第十三章运行维护管理办法43
第一节概述43
第二节维护界面分工43
第三节维护工作制度44
第四节与SP的固定联系制度46

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