发送“陷阱SMS”将被清理出局深圳联通重拳整治移动信息服务乱收费

收到一条“彩铃下载”SMS后，市民刘华牢记“不要和陌生SMS对话”的提醒，没有回复。但一个月后他却在自己的话费单中看到自己因此被扣了20元钱。原来，这条违规SMS的计费程序竟是：如果手机用户在10分钟之内回复就是拒绝，如果没有回复就自动被算为接受该业务！但从现在起，深圳的联通用户在对类似“陷阱SMS”进行投诉时就可以给其发送者带来实质性处罚：因为在深圳联通刚刚开展的重拳治理违规SMS资费和收费行为活动中，被投诉的SP商(内容服务提供商)最高将被处以“终止合作”的处罚。

记者昨日从深圳联通获悉，为了维护手机用户的合法权益，根据广东联通的统一部署，深圳联通于今年6月底在全市展开了“实施治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为”的大型整肃活动。此次重拳整治的范围涵盖了与联通合作(在广东省范围内开展)的各类SP商，业务内容包括：联通在信、互动视界、联通丽音、炫铃、彩E、神奇宝典、定位之星、视讯新干线等几乎所有的联通增值业务。“此次活动范围广、历时长、措施严，必将有利于纠正和防止SP商的违规行为。”深圳联通相关负责人告诉记者。

据介绍，此次联通整治的重点是虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行定制并扣费等侵害消费者权益的行为。包括：宣传时未明示价格或价格明示不完整、虚假宣传、强行定制、诱导定制、退定困难、在未征得用户许可的情况下向用户群发骚扰或欺诈信息、在业务宣传和用户确认定制前未明示代收费主体等。

据悉，此次整治活动为期半年，深圳联通将主要通过客服渠道(10010热线)受理用户投诉。按照活动规定，在专项检查阶段中凡被主管部门(通信管理局)发现两个以上问题(且认定为SP商责任)的SP商将被处以“产品下线”的处罚；而如果SP商被中国联通或国家信息产业部发现了两个以上问题(且认定为SP商责任)，其将被“终止合作”。记者了解到，目前深圳市通管局尚未开通市民投诉电话，但如果手机用户对无线运营商的投诉处理结果不满意，可以直接拨打广东地区的总投诉电话02012300进行投诉。

作者:通讯员 陈为佳 深圳商报记者 马剑芳