据信息产业部网站报道，6月3日至6月13日，山西省电信用户申诉受理中心共受理有关移动信息服务业务资费和收费行为用户申诉118件，申诉处理及时率100%，用户满意率89.19%，省局回访拨测用户与企业处理结果不一致件数8件。从接入基础电信运营企业处理反馈结果来看，由于明码标价不规范、虚假宣传诱导用户、强行订制、反向订制、取消困难等原因引起用户申诉27件，其中，属于接入基础电信运营企业责任4件，属于SP企业责任23件，违规案件涉及省移动公司和19家SP企业。

6月22日，山西管局召开专项活动违规行为处理通报会，对上述19家SP企业和负责接入的基础电信运营企业发出责令整改通知书。通报指出，管局将对违规行为所涉及的企业进行考核扣分，同时给予全省通报批评。通报要求，对申诉查实的违规行为限期进行整改，退赔消费者相关费用，对社会公开做出道歉；各SP企业，特别是一点接入、覆盖全网的SP企业要认真开展自查自纠，对于存在的虚假宣传、诱导消费、强行订制、反向订制、取消困难等违规行为限期改正；各基础电信运营企业要加大整改力度，对于全国性SP企业存在的问题要将案例和用户申诉及时向集团公司反馈，充分发挥管理平台的作用，加大对SP企业的考核约束，制止违规行为的再次发生。

在通报会上，山西管局着重重申和解释了用户申诉处理及公告制度的相关规定，对6月2日召开整规动员大会以来的用户申诉处理情况进行了通报，明确指出了当前全省移动信息服务业务资费和收费方面存在的七大主要问题，要求各信息服务企业充分认识专项整治活动的重要性和严肃性，从维护行业健康持续发展角度出发，认真规范各自的经营行为。

与会各方对用户申诉处理情况进行了交流，太原各主要新闻媒体对通报会进行了现场报道。