深圳手机市场已经不能用硝烟弥漫来形容,商家混战、厂家之力暗涌“行水”之争,谁能叱咤战场,谁就能操纵市场;而抓住了消费者,就守住了市场。市场历来都是几家欢喜几家愁。有征战就有成败,素有“手机市场的操盘手”之称的中域电讯,刚刚收购了宇讯达,马上又三箭齐发,攻城略地,巩固、扩大深圳手机市场的“势力范围”。
三箭之一:买断经营讨好深圳消费者
收购宇讯达,仿佛只是中域深圳市场攻略的前奏。对于广大消费者来说,精彩实惠才刚刚开始。当大多数人还没从宇讯达被收购的惊愕中回过神来,中域电讯却使出了一招“皆大欢喜”,终于开动了深圳市场的夺城策略——中域将15款以海尔30万相素的拍照手机V190为代表的买断机型,超低价、不限量地狂砸深圳手机零售市场。780元拍照手机的超低价格一如既往地令人惊叹。而与此同时,中域还将启动前所未有的全线降价、零利润销售一个月之久的策略,倾情让利6万台手机,让利幅度高达一千万元。不计成本的低价之风,大有讨好深圳消费者的嫌疑。市场能不能承受这样的价格之“低”呢?
中域此举,无疑是对深圳市场的挑战,10月未到,而营销之战已经开始。接下来的手机市场竞争则令人期待。
三箭之二:斥巨资打造全能客服中心
市场对于厂商来说还带着几分理想的色彩,而对于消费者来说,更讲究现实性。消费者不仅仅需要物美价廉,还希望有优质的售中和售后服务。而中域的五星级售后服务,给了消费者极大的“消费安全感”。
在成功收购宇讯达之后的第二天,中域电讯(宇讯达)客户服务维修中心即在深圳华强北赛博电子广场挂牌成立,近1000平方米的客户服务中心,将会承担起中域电讯在深圳市场、特别是关内市场的所有品牌手机全质量售后服务、退机、换机、维修的全方位功能。用中域电讯营销中心副总经理曾幼红的话说,除了没有身份的手机不修以外,其它任何顾客有需求的业务,中域华强北客户服务维修中心都将满足需求。问及筹建这个配套设施所花去的费用时,中域营销中心总经理郭秀宏说:“这可是一个目前深圳市场最为功能健全、设备健全、人才辈出的全质量客户服务维修中心,仅这个商铺的租金每月都超过10万元。中域向来非常重视在售后服务方面的硬件和软件投入。”
从中域推出售后服务之后,手机市场似乎就有了一个行规,都比国家或者厂家的标准要高出一部分。中域推动了行业售后服务的发展,其曾经和仍旧执行的特色政策如“二年超长保修”“三天零风险”等,都一度成为全国手机流通渠道商们效仿的榜样,看来,深圳市场的整体售后服务能力及水平将再次得到提升。
三箭之三:重金悬赏举报假货水货
没有关税、没有售后维修、没有品牌投入,“三无”让水货手机在市场的售价较同类正规产品便宜三成左右。这些水货手机对消费者充满了诱惑,但诱惑中密布着陷阱。一份数据显示,“水货”手机一年的销量在1500万部以上,占全国每年手机总销量的1/3,销售总金额在300亿~500亿元,占到中国手机市场每年1800亿元销售额的近三成。
中域电讯发布了一则震惊行业的“悬赏公告”:消费者购手机后,一个月内经验证属假货水货,奖励10000元!中域电讯的这招敲山震虎必将对深圳“水手机”“黑手机”起到稀释占有率的作用。