3月3日，ChinaMobile通信集团公司在北京召开的Monternet论坛第十二次会议上向所有的SP、CP合作伙伴提出，为了保证ChinaMobile用户的利益，倡议合作伙伴自律经营，共同营造Monternet放心消费的环境。

ChinaMobile曾经一度被很多合作伙伴误解在增值业务领域树立老大形象，实际上，ChinaMobile也是为了规范市场。ChinaMobile某负责人明确表示，ChinaMobile作出这样的选择就是为了保证该公司用户使用业务的质量。

净化Monternet消费环境

ChinaMobile在这次大会期间，要求与会合作伙伴(实际上也就是SP)共同签署《Monternet合作信息服务提供商自律公约》，向ChinaMobile客户做出承诺：确保用户明明白白消费，确保各项业务无障碍退订，建立完善的客户服务体系。

作为ChinaMobile向客户提供移动数据业务总称的"Monternet"，由ChinaMobile通信负责提供网络平台，服务提供商负责提供业务内容。据ChinaMobile数据部负责人介绍，"Monternet"发展4年多以来，向客户提供了数以万计的应用服务，既满足了客户对无线数据业务日益增长的需求，也推动了整个行业的蓬勃发展。

由于ChinaMobile之前对一些违规的SP进行了相应的处罚，同时ChinaMobile通过增加自身的网络管理平台建设，使客户投诉大幅度下降。据悉，ChinaMobile的SMS投诉量2004年10月与2004年3月相比下降了60%。但是在发展过程中，也存在少部分SP受利益驱动，进行强行定制等侵害客户利益的行为。为了更好地保障客户权益，维护行业的长远发展，ChinaMobile在行业内率先发出了自律经营的呼吁。

据介绍，ChinaMobile已经针对客户关注的几大问题采取了一系列措施，包括建设国内首家数据业务管理平台以有效消除"SMS陷阱"，落实梦网投诉的首问责任，推行梦网SMS"0000"无障碍退订等，这些措施的执行大大解决了客户反映强烈的强行定制、退订难等问题，而本次自律大会进一步体现了ChinaMobile持续净化Monternet消费环境，并接受社会公开监督的决心。

与此同时，ChinaMobile还将于今年3月15日启动数据业务信息费"计费误差双倍返还"活动，经过系统升级改造、流程再造等工作，半年内在全国范围内与合作伙伴共同实现移动数据业务信息费计费误差双倍返还，这在中国电信行业数据业务领域还是第一次。

稳定未来3G用户群体

曾几何时，数据业务一直是传媒最喜欢炒作的内容，但是据记者从ChinaMobile内部获悉，目前ChinaMobile所有的数据业务收入(其中甚至包括了来电显示等业务)只占公司整体收入的16%，而主要的业务收入依然来自语音业务。

一位电信业专家向记者表示，ChinaMobile之所以每次都在该领域先行一步，一是要在客户群体中树立良好的行业形象，二是要打造良好的客户忠诚度。而忠诚度对于未来以数据业务为主的新一代电信业务来说将是至关重要的。该专家直言不讳地表示，ChinaMobile实际上就是在为3G积累和稳定客户资源。

虽然说，目前ChinaMobile在数据业务上的收入并不起眼，但是在大多数电信行业人士来看，未来的电信业务将属于数据业务。中国的3G发展前景还是一个未知数，而且极有可能出现新移动运营商，无疑这些新兴的3G运营商将从已有的运营商手中抢夺客户资源，因此现有的移动运营商最大的问题就是稳定客户资源，同时保证这些客户的忠诚度。而目前在移动通信领域中由于对SP管理不严格导致诸如SMS、彩信欺诈等现象，对于ChinaMobile十分不利，因此，ChinaMobile期望通过倡导行业自律达到运营的新高度。

ChinaMobile在会上发出呼吁，希望各位合作伙伴自觉服从政府监管部门的管理监督和行业规范，以实际行动体现合法、诚信经营的信心和决心，切实维护客户的合法权益，与ChinaMobile一起营造Monternet放心消费的外部环境。

转自：中国电子报