单单是问路，在徐家汇商业广场执勤的25名城管队员一天的“造访量”就有600多人次。为了能做到“有问必答”，徐汇区城管监察大队想到了借助手机SMS。而这一新鲜想法来自徐家汇商业广场执勤的25名城管队员的自发创意。

作为目前全市规模最大的商业交通圈之一的徐家汇，10来个公交站点，共104条错综复杂的公交线路，加上14个地铁出入口，徐家汇商业广场周边的交通情形较为复杂。据统计，向在该地区执勤的城管队员问路的每天达到600多人次，“要是遇上双休日，人就更多，一个上午一名城管队员就会碰上60多人来问路，问路的不仅有国内游客、老外，甚至有些上海市民也不太识路。”徐家汇城管监察大队队员朱振华说。

为实现“有问必答”，今年年初，徐汇区城管监察大队组织了多名党员干部，详细调查了徐家汇广场周边的公交站点、地铁出入口等交通“要害”。“3个星期后，我们整理了相关的调查信息，并设计成了全市第一份城管队员‘专用’的便捷交通指路表，人手一册，背熟记牢。”

但上个月，朱振华却遇到了另一个难题。

“当时我正在六百商厦门口巡察，一名步履蹒跚的老太太过来，拉着我询问121路公交车的站点在哪儿，我的第一个反应是该公交站点应该位于天钥桥路，”朱振华回忆道，“要么过地铁通道，要么上人行天桥，但这两条路过去所到达的站点却不一样。因为同一条公交线路，来回行驶的方向则一个往北，一个向南，问题是我也弄不清楚老太太要去的地方该在哪个站点搭乘车子。”

着了急的朱振华干脆把老太太安顿在城管执勤岗上，然后自己跑过去探个究竟，再折回来搀扶着将老太太送到站点。

这一折腾却让朱振华受到了启发，“下班后，我跑到肇嘉浜路附近的公交站点转悠，把站牌上所标的各条停靠线路都输入了手机，然后编辑成短消息存贮起来，一旦有人问路，我就拿出手机翻阅，不但告诉路人行走方向，而且有时还能‘择优推荐’几条公交线路。”

据悉，目前，徐家汇商业广场执勤的25名城管队员已率先采取了这样的方法。城管队员戴金标告诉记者，使用SMS的便捷之处在于，“对那些指明了方向，但又不大能记得下来的，通过手机SMS往问路者的手机发送一条诸如内容为‘徐家汇六百广场站:42路(广东路外滩至上体馆)’的指路消息，问路者就可以轻松地记住路线了。”