近两年来，江苏移动以服务社会信息化为目标，在全面了解行业集团客户实际需求的基础上，积极加快业务创新进程，推动行业应用产业链建设；大力实施“321工程”，有效整合企业资源，完善内部业务流程，为拓展移动行业应用市场提供有效支撑；努力实现从提供基础通信服务向提供顾问式服务的转变，逐步构建了适应市场要求的行业应用运作模式。如今，由江苏移动推出的各种移动信息化解决方案在公安、交通、金融、教育等部门和行业得到日益广泛的应用，有力推动了社会信息化进程。

2004年，江苏移动提出了“无线商务联盟”的概念，倡导并着力建立连接上下游合作伙伴的产业价值链，最大限度地整合社会资源，力求形成以江苏移动为核心，包括设备提供商、终端提供商、软件开发商、CP/SP等合作伙伴在内的产业联盟，为行业客户提供更专业、更全面的行业应用服务，并最终实现多方共赢。目前，江苏移动已与Motorola 、惠普以及相关行业的系统集成商、软件开发商结成了战略合作伙伴关系，在行业应用推广中取得了明显效果。

在服务公安部门信息化的过程中，江苏移动与一家智能手机软件开发公司合作，设计出了基于多种手机操作系统平台的公安专用查询系统——警务通，有效满足了警务人员在执行公务过程中的信息查询需求。江苏移动为苏州公安部门构建的警务通系统得到了成功应用，在整个公安部门产生了良好的示范效应。在所有物流移动信息化等解决方案的业务创新和市场推广中，江苏移动也采取了这种模式。可以说，在每一个移动信息化解决方案实施的背后，合作伙伴都提供了有效的技术和服务支持。

同时江苏移动还积极尝试建立运营商主导的产业合作模式。过去，拓展移动行业应用市场主要采用“移动－合作伙伴－行业客户”的模式，在行业应用推广的初期，这种模式见效快。但这种模式造成移动运营企业对合作伙伴的依赖性过大，并不利于业务的进一步发展。为此，江苏移动经过积极创新，逐步建立了以运营商为主导的“合作伙伴－移动－行业客户”模式，充分发挥了移动运营企业的主导作用和影响力。

在推进移动信息化行业应用中，江苏移动采取了选准突破点、发现联合点的方法，取得了事半功倍的效果。江苏移动结合江苏地方经济发展特点，从政府、企业两条线纵向确定市场拓展对象。江苏移动首先从重点省级集团客户入手，在取得重点突破的基础上，全面带动市、县集团业务和行业应用推广工作。在以集团V网为手段主动发展集团客户的同时，江苏移动还派出行业客户经理深入调研，以集团标准化产品和行业应用为突破点，快速渗入客户的生产管理流程，为客户解决生产管理工作中迫切需要解决的实际问题，受到了行业集团用户的欢迎。江苏移动与团省委合作建设电子政务项目就是典型的案例。去年，共青团江苏省委决定启动全省电子政务项目，江苏移动抓住机遇，立即派技术专家上门与其就此事进行专门洽商，积极推荐为其度身定做的移动办公解决方案，并承诺协助其改造了电子邮件系统，得到了客户的认可。很快，双方就签订了互联网和SMS业务合作协议、全省集团V网合作协议。

在行业应用市场的拓展过程中，江苏移动不仅注重全面服务客户的信息化建设，还积极开展跨行业联合，通过发现联合点，将各行业的独特资源挖掘出来，共同发展客户。在与江苏省旅游局合作开展的旅游问讯服务系统建设中，江苏移动不仅将业务的触角延伸到了旅游领域，同时还与省旅游局在信息化建设方面展开了全面合作，使得移动通信集团业务在旅游系统得到全面推广。

江苏移动提出大力实施推动行业集团业务发展的“321”工程，即建设一套集团业务营销服务体系，打造行业拓展、集团服务营销两大流程，建设行业客户经理、产品经理、虚拟支撑团队等三支队伍，通过流程的梳理，全面推行行业客户经理制和产品经理制，以虚拟团队的形式集中公司优质资源全力支持行业应用推广。

江苏移动以行业客户经理为核心，构建了行业应用推广模式。通过组建跨部门的虚拟团队，实现组织的柔性化，同时集中公司全部优质资源，以迅捷的反应速度和优异的服务质量，来推进和拓展行业应用市场，充分满足行业客户的个性化需求。在此基础上，江苏移动制定了以客户需求为导向的业务流程，建立了与之相适应的扁平化柔性组织结构，将市场营销、技术研发、网络维护、客户服务等跨部门人员进行有机组合，有效地拓展行业市场。此外，江苏移动还将行业客户经理队伍分省、市两级，其重心在省公司层面。在实际运作中，省、市公司通过联动，既分工负责又各有侧重，有效推动了行业应用市场的拓展。

转自：泰尔网