10月25日15时，新浪无线集团副总经理王高飞、Sohu.com无线事业部常务副总经理岳国峰、TOM无线事业部副总经理谢宁、掌上灵通运营中心副总裁王静做客新浪，与网友就“治理和规范移动信息服务资费和收费行为专项活动”深入交流，主持人为《通信产业报》资深记者张九陆。

精彩观点摘要：

·SP整个业务发展来讲目前还是比较健康的，绝大多数无线增值业务服务商提供的服务都比较良性的，但是也会有个别的公司或者个别人为了短期利益做一些损失消费者权益的事情。这些人虽然不多，但是给整个行业、整个社会造成的危害非常大，如果这种非良性的事情蔓延下去对整个行业发展都是非常不利的。

·我想打个比方，其实整个行业我觉得就像一部汽车一样，其实从2000年开始行驶到现在已经高速行驶了6年时间，这中间没有停下过，也没有检修过，所以这个过程中虽然整个车还是很好的，但是这个车上的某些零件或者有一些很细枝末节的地方，可能从长远来讲再开两年、三年可能这个车就出问题了，所以我觉得这次活动是要把这辆车停下来保养一下、修理一下，把那些损害掉的零件或者未来有隐患的零件都去除掉。

·以前的那种逻辑简单的图片铃声下载、笑话这些，已经不能满足大家的需求。目前现有的这种产品基本上都是偏重于娱乐休闲、新闻资讯这样的，我想可能接下来会更多的向一些实用性、功能性这方面去发展。比如说一些基于定位的服务，比如说一些基于手机支付的其他一些人们常在互联网上使用的改变生活和工作方式的东西。

·面临这样的监管，我们也希望明察秋毫，不要一棒子打死。

以下为聊天实录：

各位网友，大家下午好！

主持人：各位网友，大家好！今天我们请到了一些SP的老总来谈一谈关于SP专项治理的问题。今天参与我们聊天的有：

Sohu.com无线事业部常务副总经理岳国峰。

岳国峰：各位网友，大家好！非常高兴今天能有这个机会跟大家谈一下SP对于整个无线增值业务行业治理的问题。

主持人：新浪无线副总经理王高飞。

王高飞：各位网友，大家好！

主持人：Tom.com有限公司无线事业部副总经理谢宁先生。

谢宁：各位网友，下午好！

主持人：上海掌上灵通资讯有限公司运营副副总裁王静女士。

王静：各位网友，大家好！

主持人：下面第一个问题，主要是最近“治理和规范移动信息服务资费和收费行为专项活动”这一系列活动产生了很大的影响，向问一下各位嘉宾有什么看法。

岳国峰：正如目前媒体上面所报道的那样，这次专项治理活动肯定对于SP的一些业务来讲有一些影响，但是我们SP都认为这样一个专项治理活动是对于整个无线增值业务市场的长远发展非常有利的。因为大家也看到，目前这个市场上有一些SP过于看中眼前利益，在产品或者设计上、整个营销过程中有一些不规范的行为，我们认为这些行为对于整个增值业务发展长远是不好的。通过这样一个治理我们希望能够让增值业务有一个良好的发展前景，也能够让所有消费者实现真正的明明白白的消费。

王高飞：新浪从2000年已经开始为网民提供无限增值服务，那时候是以SMS为主的，其实经过6年到现在为止我们在SMS、彩信、彩铃上面为网友提供一千多种服务。回顾过去六年，中国的无线增值业务市场确实发展非常快，而且我们也看到整个业务发展来讲目前还是比较健康的，绝大多数无线增值业务服务商提供的服务都比较良性的，但是也会有个别的公司或者个别人为了短期利益做一些损失消费者权益的事情。这些人虽然不多，但是给整个行业、整个社会造成的危害非常大，其实作为我们来讲，非常用户中国国家信息化产业部出台的各种各样的规定，防止这种事情继续蔓延下去，如果这种非良性的事情蔓延下去对整个行业发展都是非常不利的，所以我们非常用户中国国家信息化产业部的政策，我们也希望让整个行业更加健康、更加良性的发展。

主持人：TOM和Sohu.com的定位有一些不同，那TOM对这件事有什么看法？

谢宁：其实TOM也是比较早期进入增值业务领域的一家SP，从也是做了六年的经验来看，TOM更专注一些提供无线增值业务，各业务线也都取得了比较好的市场占有情况。总体我们觉得手机的生活还是改变了很多中国人现在的生活方式，我们还是提供了很多很好的信息服务，也是得到了用户的欢迎。确实属于一个新兴的信息行业，会有一些不规范行为的存在，会干扰这个市场的正常秩序。我们看到以政府，特别是中国国家信息化产业部主抓这次专项活动，给这个行业带来了很多好的示范作用，而且措施也比较具体。从对宣传、对资费透明，到对退订障碍这些，这些政策也是比较有效的。我们也非常希望能够成为更长效的机制，促进这个行业的发展，我觉得规范是为了更好的发展。

主持人：那掌上灵通对这个发展有什么看法？

王静：总的来说，其实这个行业是一个发展非常迅速的，其实还是一个比较新的，从2000年到现在也就是五六年的时间，但是是从没有到有。在那么短的时间发展的又那么快，其中必然会有各种各样的问题产生，我觉得中国国家信息化产业部这样一次整理其实是希望净化这样一个行业环境，我们说净化行业环境其实对于一些愿意规范的去经营自己业务的公司是非常有利的，所以我们也是非常支持这样的一个活动。

主持人：像这种监管措施肯定会对你们的公司治理有一定的影响，请王女士先谈一下，这种制度治理上你们有什么经验可以跟大家分享一下。

王静：既然有一些新的政策规范，我们也要适应这样的规范，从内部加强管理，从业务层面更加的精细运作。原来因为整个行业比较新，发展比较快，可以说是一种粗放经营。现阶段就需要更加的精耕细作，更加的注重产品的实质、产品的质量、用户的需求，包括可能要更加的细分市场等等。对我们来讲也是寻求一些娱乐性、互动性更强的业务来适应现在的整个行业环境，包括一些新的更加有意义的项目我们也在参与，觉得一个规范的市场是对整个产业也好、行业也好都是非常有帮助的，从长远来看这是一个良性的发展。

主持人：TOM在你们公司内部对管理有没有一些经验可以分享？

谢宁：我觉得这次专项活动之后其实我们TOM也一直在根据一些通知的要求做了一些自查也做了部署，其实TOM一直以来我们在闭环这个管理上抓的比较严的公司，所谓闭环就是用户在使用产品服务到退出服务，我们希望无论是哪个环节都是闭环管理，能够提升用户良好的体验，也能够提升用户的满意度，可以使产品更好，用户的忠诚度培养起来。这次专项活动的时候我们自己内部也成立了一些营销、审批的环节，加强了这一块，对特别是宣传环节，因为我们的渠道也比较多样，特别是在电视媒体、平面媒体、互联网这些媒体，在资费的明示宣传上也做了比较严格的把控。

主持人：新浪呢？

王高飞：刚刚王总说说的，其实之前很多SP他们主要精力可能放在营销方面，很多经营管理都是一种粗放型的，所以说在目前大的环境下其实我们可以看到的，我们随着市场的逐渐规范，所有的用户使用到我的服务之后一定要把用户的体验和增加用户的联系性作为我们的目标，必须给客户提供最优质、最良性的服务，用户才能一直使用我们的服务，我们才能被用户感知、接受，所以这是我们目前所要做的主要工作，无论是从内部管理上，还是从今后的营销和产品设计上，都会把用户的体验放到第一位，因为只有这样用户才能更好的生存和发展。

岳国峰：Sohu.com我们其实一直对增值业务都是长远、可持续发展的理念进行的，我们一直讲不过分的看中眼前利益，不做急功近利的营销行为。针对这次专项治理活动我们主要做两方面的工作：

第一方面，积极配合中国国家信息化产业部、运营商的各项规定。比如我们会梳理我们的业务逻辑，改善我们的产品内容质量，为用户提供更好的服务。另外，我们还会规范的市场经营行为，我们所有互联网上面的营销，包括电视、广播这种媒体的营销，和我们其他渠道的营销，全部是按照部里和运营商的相关规定严格的执行。

另一方面，我们我们希望通过这次治理也使我们的整个业务运营水平和我们的团队能力有一个提升，所以我们做了很多内部的整改工作，包括我们在进行新的产品开发，以弥补以前产品方面的不足，包括我们拓宽新的市场渠道为未来的发展打下基础。

主持人：我有一个问题，也是许多网友和业内人士比较关心的，这次新政之后对SP的收入到底有没有影响？

岳国峰：应该说肯定是有影响的，而且是负面影响。因为在治理活动之前，整个市场处于一种蓬勃的快速发展的时间，所以各项业务的增长都势头迅猛。经过治理规范之后，一些产品订购的逻辑变得复杂了，我们的营销成本和我们所带来的新增的用户必然会减少，所以短期来看对于我们的收入肯定是有损失的。

就Sohu.com可以坦率地来讲，我们的损失并不太大，并没有我们预想得那么大，这也可以证明只要SP愿意扎扎实实去做，你的产品如果是真的有竞争里、有黏性，用户还是会用的。

王高飞：我想打个比方，其实整个行业我觉得就像一部汽车一样，其实从2000年开始行驶到现在已经高速行驶了6年时间，这中间没有停下过，也没有检修过，所以这个过程中虽然整个车还是很好的，但是这个车上的某些零件或者有一些很细枝末节的地方，可能从长远来讲再开两年、三年可能这个车就出问题了，所以我觉得这次活动是要把这辆车停下来保养一下、修理一下，把那些损害掉的零件或者未来有隐患的零件都去除掉，肯定这段时间会发展，或者本身来讲会收到一些影响，但是我们要看到这个过程主要是为了以后这辆车能够长期、平稳的开下去。

具体这个政策我们的理解两方面：

第一方面，和原有的政策和流程是造成了一个割裂，肯定会有损失。

另一方面，如果我们不采取这些措施很可能会使目前侵害消费者的行为不能得到遏制，就像这辆汽车一样这个问题就得不到修理，再这么继续发展下去只能是车毁人亡。

所以我们觉得，目前像一部汽车一样确实需要停下来保养一下、修理以下，为了让以后开的更久、更安全。

主持人：不知道TOM受到多大影响？

谢宁：TOM从无线收入来说肯定也受一定影响的，我们也这么看，刚刚王总也提到过，这次主要包括二次确认，对于产品的订购流程有一个逻辑的转变，用户的体验可能发生了一点点变化，需要产品营销人员再去仔细研究用户心理变化的角度。短期影响存在，但是我觉得从整个增值业务长远发展来看，可能是一个新的开始，并不是什么坏事。我们其实从部里的意见看到用户订购关系确立的一个重要性，我们也是支持这样政策的，基本上我们还是蛮支持这样政策的，当然部里还有对营销环节的一些资费明示，因为专项活动涉及的比较广，我们都觉得这些是合情合理的，也是保护消费者利益的具体体现。

主持人：掌上灵通受没受到影响呢？

王静：如果说没有影响那是不可能的，多多少少是有一定的影响，但是因为长期以来市场有一些不规范存在嘛，也导致一些恶性竞争，大大小小这样的公司也很多，必然会有那种恶性竞争。从消费者的角度来说，对整个行业产生一种不信任感，这是对行业长期发展非常不利的。我觉得刚才新浪王总说的修车的概念其实也是挺贴切的，应该说通过整理、清理能够净化行业，能够建立消费者与这个行业的信任关系。我觉得即使购买的时候需要有一些确认，只要能够建立信任关系也是可以接受的。

主持人：看来大家对修车这个例子都比较认同，在新形势下这种修车车修完之后下一步再想快开需要一些什么素质，是创新还是营销拓展，请新浪网总先说一下？

王高飞：这个概念下：

第一，新的政策、新的环境下还拿车比较的话，以前我可能开的是高速公路，现在我可能要开上国道了，这种情况下可能我的速度和我需要注意的东西就完全不一样了，之前我可能更关注速度，因为整个行业在快速的发展，我不想掉队只有以一种非常快速的反应机制去覆盖我的市场。

现在来看，其实整个行业和整个大的环境来讲，都需要我们去深耕细作，一个是在我们目前的用户群中，再一个，通过我的营销渠道发展出的每个用户都要深耕细作，让每个人都在新浪里面满意我的服务，这样才能保证我们公司长远的发展。

让用户满意的方式很简单，就是去关注他的感受、去倾听他的感受、去满足他的要求，对我们产品的要求、对我们运营的要求就是去关注每个用户关注的环节，实现每个用户需要去实现的环节。

主持人：Sohu.com以后怎么创新？

岳国峰：我也比较同意王总的看法，新的市场环境下就意味着我们这些SP要有一种经营理念上面的改变，以前可能更多的看中的是一些眼前的利益，对于长远持续的发展考虑的不多，确实更多的考虑的是速度，我的增长率是什么样的，跟同行业比是什么样的。所以很多事情做的面其实挺广的，但是深度做的不够，比如说产品，现在几乎每家SP都有几百种甚至上千种的产品，但是我一直认为很坦率地讲，一家SP运营一千种产品还是有一定难度的，因为你不可能把这一千种产品都做的很精、很细，都有非常好的用户体验。在新的市场环境下寻找你企业的发展方向，我企业的优势是什么、我的内容优势是什么、我主要的方向是什么，根据这些方向打造一些所有精品的业务，这样才会有更加好的运营效果。

其实像欧美很多的服务提供商他们的发展经历也证明了，他们自己主打的成功产品也不过一二十种而已，很难想象他有两百种而且哪种都特别好。

另外，市场。到目前为止我一直认为SP在市场拓展的能力是非常强的，现在增值业务产品的营销渠道已经拓展到很多很多的领域，但是我觉得现在深度做的还是不够的，很多只是做了一些表面的文章，接下来新形势下就是需要我们更多的、更深入的去挖掘这些渠道。

主持人：TOM呢？

谢宁：我觉得两位讲得很好，从整个运营的角度来看，刚刚那个问题是渠道重要还是创新重要，我们是这样看的，实际上确实要回到产品环节，其实每家大的SP都有很丰富的内容，有的可能是互联网的资源，甚至是一些独家很好的资源内容，怎么整合互联网信息的内容，甚至优势原创的内容，怎么变成很好的产品。另外讲到产品，要关注用户日常的需求，甚至行业应用的需求，或者说他自己个人的一些特殊需求，那些去满足他。以前SP行业可能更多的提供是大众化的需求，以后可能会更细分，有一部分不排除是中小SP会去在很细分的市场取得很独家的位置或者很垄断的优势，这是我们看产品这块。

从渠道这个角度我也同意从渠道深度运营的角度看，以前渠道可能更多的是叠加，可能很多新的环境下我想SP会更加专注如何把他原来渠道的一些特点或者他渠道的一些优势的地方，甚至是对渠道品牌的忠诚度转换成对产品的忠诚度。这些我觉得都是未来SP要在这个行业中再竞争下去必然要发展的一个趋势。

主持人：掌上灵通好像跟前面这三位定位不是上以网站出来的东西，掌上灵通在创新上有些什么变化呢？

王静：我们会觉得创新其实应该是体现在产品层面的创新、营销层面的创新，甚至于技术层面的创新，各个领域都是可以体现创新的，包括如果我们在一些技术上有一些革新的话对产品也会有很大的帮助。

再有，原来我们也是提供比较大众化的产品，一大堆东西，然后卖给一大堆人，现在要能够挑出来，我们要把什么样的东西卖给什么样的人，就是简单来说。这也是一种创新的思路，就是怎么样把产品与营销更加的紧密结合，怎么样能够明确的我对于什么样的人销售什么样的产品，更加的细一些，精耕细作吧。

主持人：在座的四位都属于SP中领导者行业的代表，很多网友非常关心实行新政以后未来他们能看到一些什么新的东西，请诸位能不能在不泄漏商业机密的前提下介绍一下未来将有一些什么新的创新产品、创新业务提供给大家。

谢宁：我们现在也在做一些尝试，包括很好的一些小说或者是画报这类的东西，比如结合转换成彩信让用户更贴切的、更实时的能够比如看到一些小说。

另外，我们也比较花一些时间做一些功能性的产品，通过这些功能性的产品提供给用户，用户能够通过这些广泛使用的功能性产品，能够代表内容的使用，这是基本上我们从未来产品上的思路。

王高飞：我想新的产品来讲，第一个目前来看用户其实最多的就是SMS，我想SMS基本上改变了我们每个人的生活，也改变了社会的一种沟通方式。至于说在今后譬如这两三年之内会不会出现像SMS这样影响面这么大的无线产品影响我们每个人的生活来讲并不好讲，但是我们看到一个逐步发展的趋势，用户现在因为接触无线业务越来越方便，而且无线业务承载的信心量也越来越大了，不管是通过VAP、JAVA等等方式，接触的面越来越多了，未来无线互联网和有线互联网会有一定的结合，以前有线互联网要通过很大的调整才能适应手机。现在来看用户在手机上越来越多的可以直接获得到互联网的内容，我们认为未来的几年之内，不管是在VAP、JAVA，手机会越来越多的承担电脑的工作，电脑一般是应用服务、互联网内容两种服务，手机未来来讲可能也会在这方面有所侧重，一个是通过VAP接触到更多有线互联网和无线互联网的内容，另外一些处理表格和WORD的工作可以转移到手机上，这样以后可能会改变我们的生活方式。

岳国峰：我认同王总的看法，就是随着无线业务治理的发展、随着治理整顿的进行，实际上消费者对于无线增值业务产品质量的要求是不断提升的。以前的那种逻辑简单的图片铃声下载、笑话这些，已经不能满足他们的需求，包括人民一直在渴望说在3G时代我能看到什么样的产品。目前现有的这种产品基本上都是偏重于娱乐休闲、新闻资讯这样的，我想可能接下来会更多的向一些实用性、功能性这方面去发展。比如说一些基于定位的服务，比如说一些基于手机支付的其他一些人们常在互联网上使用的改变生活和工作方式的东西，可能未来在市场上有很大的需求。Sohu.com这段时间也在进行这样的新产品的研发，过段时间应该广大的网友和消费者可以看到我们在这方面的产品出来。

主持人：掌上灵通呢？

王静：发展慢下来以后就可以让我们有更多的时间去关注一些以前我们可能没有关注到的领域，原来我们同质化的产品非常严重，现在可以去评估一些新的有特殊人群的服务和应用。另外，从技术上我们也寻求一些创新，比如像语音搜索也是可以与原来简单的业务相结合起来，我们一直在看这些东西。

主持人：听了诸位的说法，我感觉咱们的业务真是越来越多了，而且涉及的面也越来越广了，也对监管提出了更大的挑战。现在有一种说法，说现在咱们的监管要避免原来打压那种力量型监管，要转向技术型，我不知道诸位SP代表对监管有没有什么建议？

王静：面临这样的监管，一个是我们非常支持，也希望明察秋毫，不要一棒子打死。

主持人：请谢总谈一下。

谢宁：我觉得从政府的角度来说，政府对这个行业的快速发展还是非常重要的，政府的指导、政府的监管对特别是一个年轻的增值服务的发展还是很有必要的，而且中国目前是一个后工业社会，可能逐渐进入信息化的社会，在这种信息社会里面更多的用户可以享用很多各种各样的信息服务，从政府的角度有更多的政府人员去关注这个行业的快速发展也是非常好的一件事。

从另外一个层面，我们也希望从政府层面对这方面也有一些扶持创新，包括中国通信企业协会也做了很多工作，有一个桥梁，其实SP的从业人员也非常多，当时18000多家企业，很多种小企业无论在起步阶段或者是在不同的发展阶段可能都有自己的困难，怎么可能有一个更好的沟通机制，大概是这样的想法。

王高飞：我想在所有行业的发展初期可能都会有快上的情况出现，大家进入一个新的行业，这个行业发展非常迅速，机会也非常多，可能希望在这个行业中获得一定地位的人都会投身于这个行业的发展，相对带来的可能就是竞争非常激烈，同时竞争激烈的情况下可能会有一些违规或者有其他偏差的事情出现。所以对于政府监管来讲目前等于开了一个好头，但是还要继续进行下去。

第一，通过这种监管把之前快速膨胀的方式理顺，说白了就是无线增值业务经济发展的软着陆。

第二，关键是以后长远的发展来讲，我希望政府特别是主管部门能够为大家提供一个非常行之有效，而且有具体监督，但是又能激发大家创造力，所有的有创新、真正为用户考虑的SP在这样的市场环境下获得非常快速的发展，而那些如果只注重眼前利益的SP来讲在这种情况下受到打压如果不能获得他们想要的东西，这样整个市场全行业才能持续稳定的发展。

岳国峰：我们认为这次中国国家信息化产业部的治理活动非常好，对于市场的长远发展非常有利，但我们更希望这样的一种活动能够形成一个长效机制。以前也曾经有过，就是治理的时候就好，过一段时间可能又反弹或者怎么样，反弹可能对于这个市场未来的发展真的是不利的。

另外，刚才的几位嘉宾也谈到，我们也希望从政府主管机关能够对这些行业有更多的关注、扶持、支持，能够对于我们行业的发展有一些指导性的意见，包括我们之间从业的这些企业能够跟政府主管机关有一个顺畅的沟通机制，我觉得这样会比较好。

主持人：实际上监管我想跟各位的目的都是一样的，都是为了这个行业快速的健康发展，而且这个行业之所以吸引这么多关注就是因为它发展的很快，影响非常大。最后我想请各位代表自己、代表自己的企业、代表SP说一句话，对监管或者对行业健康发展有什么期望，或者有什么希望？

王高飞：首先我代表的公司、也代表所有的同事感谢所有我们的用户和我们的合作伙伴，以及主管部门对我们的支持，其实我们做这个行业已经有六年的时间，我们希望在今后的日子里面这个行业真正能健康、快速、有序的持续发展。谢谢大家！

岳国峰：Sohu.com一直坚持的是长久的可持续发展的道路，我们也希望在今后能够为广大消费者提供更多的、更优质的服务。

谢宁：我们也是通过手机信息服务来改变用户的生活方式，为用户提供更全面的无论是信息、娱乐、媒体，甚至是手机商务方面，打造整个中国我们希望是比较领先的增值服务模式。我代表TOM感谢广大的用户、消费者、合作伙伴、运营商和政府机构给我们的大力支持，我们也希望政府的监管政策能成为一个长效的机制继续下去。谢谢！

王静：希望这个行业环境越来越净化，我们可以良性的可持续的发展，我们掌上灵通也会尽我们的努力为广大用户提供有价值、有意义的服务。

主持人：这次讨论就到这里，谢谢大家，谢谢各位网友，谢谢各位嘉宾，再见！

转自：新浪科技