介入调查，天威视讯已为住户成功安装机顶盒

江晓蚕 王叶林 马晓婧

孙先生这段时间以来很窝心，因为他花了4万多元买的等离子电视机竟然无法转换成数字电视。眼见着距离模拟电视关闭的日期越来越近，孙先生也越来越着急。深
圳市天威视讯股份有限公司人员(下简称天威视讯)在接受记者采访时表示，马上为孙先生等用户解决问题。昨天下午，孙先生向记者介绍，他盼了近两个月，终于把数字电视节目盼来了。

等离子电视机无法转换

孙先生家住福田区天一名居。前年5月份，他花了4万多元购买了一台等离子数字电视机。今年10月31日，天威视讯人员来到孙先生所在的小区进行模拟电视信号向数字电视信号的转换工程。工作人员上门来安装机顶盒，一听孙先生家的电视机款式、型号，便说他家里的电视机与现有机顶盒不匹配。孙先生的心一下子就凉了，“我的电视机本来就是为了看数字电视才买的，怎么反而会看不了数字电视？”

天威视讯开发新的机顶盒

几天过去，孙先生未接到天威视讯的答复，他于11月9日专程赶到彩田路天威视讯营业部发映情况，有关工作人员让他填了投诉单，并说会尽快答复。一个月过去了，还是没人上门为他转换。12月9日，孙先生再次来到营业部，有关人员说，全市大约有200用户家里使用与孙先生家相同型号的电视机，这些用户也一样暂时没有转换成数字电视。该工作人员说，他们公司技术部门正在测试新的机顶盒，很快就能投入使用。

12月21日，眼看年底将近，孙先生家仍未能顺利转换，而2006年1月1日起有线电视台就要关闭模拟电视了。孙先生第三次到了天威营业部，这一次，天威视讯工作人员让孙先生填了申请单，并承诺尽快为他安装机顶盒。

住户看上了数字电视节目

12月23日下午，记者与天威视讯有关部门工程人员取得联系。一位姓周的工程师介绍，此前，他们公司曾接到用户反映，称有等离子数字电视机安装机顶盒后烧坏了显示器。出于为用户考虑，他们公司全面暂停了某型号电视机的安装。

周工程师说，得知这一情况，他们一方面加紧研究能匹配的机顶盒，一方面有关公司取得联系。目前，他们公司已经与有关公司达成一致协议，如果他们安装了机顶盒之后一个月内发生故障，有关公司将免费为用户维修。而他们公司也已经研究出与该型号匹配的机顶盒，他们将马上与孙先生及其他使用该款电视机的用户联系，上门安装。

昨天下午，记者与孙先生取得联系。孙先生说，27日下午，天威视讯员工上门安装了机顶盒。现在，他与邻居们一样，可以收看数字电视节目了。