在昨天召开的“中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立大会”新闻发布会上，中消协秘书长武高汉表示，电子产品有偿售后保修中的收费、维修标准等应该明确规定，厂商在出售时应提前告之消费者。

根据消费者协会最近的统计数字，消费者者对电子产品投诉呈上升趋势，并且主要集中在售后服务上。其中1/10是关于手机的，平板电视也是新的投诉热点。产品质量不合格
、售后服务达不到标准，都极大损害了消费者的合法权益，挫伤了消费者积极性。

武高汉说，“诚信”是消费者与商家和谐的前提，这个关键词在10年前就提出。但是我们沉痛的看到，“诚信”依旧是现今的社会消费中主要问题，甚至提到了党中央工作报告上。

他表示，商家卖出产品时应该将以下信息告之消费者：第一，产品的设计寿命；第二，产品的安全性和可靠性；第三，厂商包修时间和标准（现在电子产品的包修时间越来越短）。第四，售后保修资费和标准。

他最后提示，国家正在制订相关规定，解决企业退出市场后已销出产品的售后服务问题。（n106）

作者：宋文利