近来，平板电视和Sony相机表现出的问题，将电子数码产品的售后难题再次暴露出来，相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。为此，行业协会终于按捺不住，成立专门组织以加强企业自律。

昨天，中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”，并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电
子产品的售后难题，可以向该机构投诉求得解决。

中国国家信息化产业部人事司副司长王耀光说，随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户，对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益，中国国家信息化产业部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律，落实“三包规定”，扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。

消费电子售后问题多

中消协副秘书长武高汉昨天指出，去年中国每10件投诉中就有1件和手机相关，而现在消费者对平板电视的投诉也呈上升趋势。消费者可以容忍消费电子有瑕疵，投诉更多来自售后服务。

中国电子商会副会长王宁批评了一些企业的做法，他说，很多消费电子企业只给消费者保修单，不告诉消费者还有退货和换货的权利；还有很多企业擅自制定了许多免责条款，比如卖移动硬盘的企业告诉消费者，“一定要自己备份数据，由于使用本产品造成的数据丢失，公司概不负责”等。

武高汉认为，消费电子类企业应该在很多方面给消费者明确的信息，比如产品的设计寿命、可靠性、包修、保修、企业退市后“孤儿”产品的售后如何解决等问题。比如很多产品维修的收费很高；一些产品故障率很高；高科技企业退市后，经销商往往没有能力保修“孤儿”产品，这些信息都应明确告知消费者。

委员会主打5项工作

中国电子商会副会长王宁透露，新成立的专业委员会今后的工作重点集中在五个方面：配合国家有关部门修改“三包”办法；建立消费电子企业售后服务的标准；建立消费者权益保护的平台，对投诉将进行分析和答复，纠正本系统违反三包的做法；建立维修网点的资质标准；公正处理纠纷。

首批22家企业加入

记者昨天还注意到，联想、同方、方正、惠普、Sony、TCL、佳能等22家企业成为该委员会的首批理事单位。对于企业加入，中国电子商会副会长王宁说，委员会是企业自律的组织，不以营利为目的，责任是维护消费者和企业共同的利益，成为生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁，提升整个消费电子产品的售后服务水平。首批仅有22家企业成员，今后将继续发展更多的企业加入。信报记者贺文华

特别提示

数码产品投诉渠道

消费者可以拨打投诉电话：010-62984315。三包网站是sanbao.org.cn。信函投诉地址：北京市海淀区上地佳园23号楼715室(邮编：100085)

受理电话与来访投诉的时间是周一至周五工作日，每天09：30—16：30。

阅读延伸

消费电子主要为六大类产品

据介绍，目前消费电子主要涉及六大类的产品，一是电视机，包括平板电视、背投等；二是计算机，包括台式电脑、笔记本和打印机等外设产品；三是移动产品，包括手机、PDA等；四是数码产品，包括MP3、MP4、数码相机、移动硬盘等；五是DVD、VCD、刻录机等视听产品；六是网游为代表的网络产品。

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产品责任担保条例正在酝酿

非安全性问题也要召回

(贺文华)昨天，国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长透露，平板电视和Sony相机表现出的问题，体现出相关部门在管理上的滞后，国家的三包规定也还需要完善。目前中国正在调研酝酿推出“产品责任担保条例”。

汪立昕处长说，Sony相机的问题说明，由于设计上的不完善性，企业把产品推向市场的同时，也把风险推向了市场，造成批量问题产品的出现。企业究竟应该什么时候把产品推向市场，是经过长时间的测试没有问题，还是出于竞争的需要，尽快推出抢占市场，这其中是企业、政府和消费者之间的博弈。由于这种问题产品不涉及人身安全问题，企业不需要召回，那么，对于非安全性的、不在召回范围中的产品，今后希望通过“条例”来解决。未来，企业将有义务召回这类批量性的问题产品，这将有利于企业的公平竞争。