市民赵先生反映：今年9月底，我买了一台SonyDSC-H1型数码照相机，后来发现成像质量不是很好。前不久，媒体上刊登了Sony目前正为DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90六个型号的问题相机办理退货。我与北京Sony技术服务中心联系，工作人员说可以退货，但是要携带发票和包装盒。我觉得退相机直接拿机器和发票，证明是正规渠道购买的Sony相机就可以了，不知道为什么还要拿包装盒，而且如果包装盒丢了，是不是就不能给退货呢？

回复：北京Sony技术服务中心工作人员表示，技术服务中心只是执行部门，受Sony公司的委托，为Sony6种型号的问题相机办理退货。由于退货的顾客比较多，所以要求顾客先拨打Sony公司的免费电话800-820-9000进行登记，记录下发票号及机身号码，然后公司会按顺序与已经办理登记的顾客联系退货事宜。由于所有退回的相机都要返回原厂，因此必须要有完整的包装。消费者在退货时，要携带购买时包装盒内的整套相机及配件。如果已丢失，可以在登记时记录下来，退机时酌情办理。

张晗