作者：烟头

Sony六款产品遭遇浙江工商局查封事件已经引起了全国性关注，12月18日晚，Sony终于再度发布官方声明，同意为需要退货的消费者提供退货及退款服务。

在Sony与12月18日发布的《关于Sony(中国)有限公司就日前浙江省工商局与杭州国
家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明(2005年12月18日更新版)的补充》中对于退货做出三项说明：

第一，“请您致电Sony中国免费服务热线800-820-9000登记退货。”热线会纪录下需要退货用户的姓名，地址和电话，同时解释相关退货注意事项。也就是说，Sony提供的这个热线电话会先针对打来要求退货的用户进行一个筛选，符合条件的用户才能进入下一项退货步骤。

第二，“稍后，我们将安排给您回电，推荐您前去就近的Sony指定维修网点办理退货及退款。”

第三，“前去办理退货及退款时，请您配合准备好机器，所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。”

虽然调换的手续非常繁琐，但是基于Sony的这六款产品出货量非常大，而且从P200和W5等产品来看上市已经有很长一段时间了，因此用户群庞大，退款退货可能需要涉及很多方方面面，可能需要为消费者考虑更多。但从Sony18日发布的《补充说明》来看，Sony虽然下令可以给需要退货的用户提供退货退款服务，却只字不提“召回”两字，更没有承认自己的产品存在质量问题，只是反复强调尊重浙江工商局的检测结果和处理决定。

在数码影像业内，对于厂商生产的存在明显质量隐患的产品，都应该予以召回处理。尼康的EN-EL3锂电池、佳能的EF24-105mm F4L IS USM镜头都因为可能存在的质量问题，立即进行召回工作。而之前的SonyCCD质量问题，由于产品的时间、保修以及各种问题，无法实现召回，因此Sony等十多家厂商都纷纷提供了免费维修、延长保修期、维修退款等服务。这些都是厂商自发的、主动的对于自己的产品实施售后责任。但浙江工商局称Sony六款产品质量不合格而停止其销售一事中，Sony不情愿的态度溢于言表。

18日Sony公布最新的处理方案后，Sony中国免费服务热线800-820-9000成为普通消费者和Sony沟通六款机型质量问题的唯一途径。我们19日从上午就开始拨打这个服务热线，但一直忙音无法接通，直到晚上10点多，我们终于拨通了这个服务热线，但回答的却是电话录音：

“欢迎拨打Sony服务热线，服务热线的工作时间是：周一到周五，上午九点至晚上九点；周六周日，上午九点至晚上六点，请在工作时间拨打热线电话，谢谢。”

Sony的声明中并没有对于热线电话服务时间的任何说明，我们在连续一天的忙音后，等到的又是一个闭门羹。

在日本，Sony停止销售的六款产品销售正常，除了由于过时而不再销售的机型，H1、L1、S90等型号依旧能够买到。日本经济类报纸《日本经济新闻》也对此事进行了连续报道，并且强调Sony中国公司已经全面停止销售这六款数码相机，但并未发表任何评论。