-消费者可以用固定电话致电Sony公司的免费服务电话800-820-9000登记退货事宜，该公司的客服人员将记录消费者的姓名、地址和电话，同时解释相关的退货注意事项。

-在登记后，Sony公司将会给消费者回电，介绍消费者去就近的Sony指定维修网点办理退货和退款。Sony提醒说，在退货时，请消费者准备好相机、随机附件、发票、保修卡和本人身份证。

综合新华社杭州12月19日电

Sony(中国)有限公司在18日晚的通报中，首次就“问题相机”正式向中国消费者道歉。Sony在这份通报中称，充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果，以及浙江省工商局采取的各项行政措施，并“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”

Sony同时承诺，如果用户希望退掉其6个型号的“问题相机”，公司将给予办理。这份通报还说，Sony将在公司内部加大力度、加强管理，杜绝类似事件再次发生。

Sony曾在此前的15日晚发布通报称，公司相关负责人已和“相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，但并未就此向消费者致歉。

退货细则有望明天出台

据南京日报报道，浙江省工商局有关人士告诉记者，已要求Sony制订“问题相机”的退货细则，乐观预计21日就可以对外界公布。

而关于退货的细则，有消息称，此次回购主要是针对在中国地区生产和销售的DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S906型号数码相机，并不涉及海外生产和销售的同型号数码相机。

消息还透露，Sony公司为回购行动准备了大约10亿元人民币。不过，此消息尚未得到Sony中国公司公共关系部的证实。

浙江省工商局12日晚发布通报说，Sony6个型号30个批次的数码相机均存在成像均匀度、自动曝光不合格等问题，这些相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。当天，该省工商局就作出责令其停止销售的决定，并予以立案调查。