作者：天虹

据美国PC杂志对3.5万多用户进行的调查，苹果计算机的笔记本电脑和iPod音乐播放机的可靠性和服务/技术支持这两个方面再次得到了用户的认可。

据macnn.com网站报道，虽然苹果的笔记本电脑和MP3音乐播放机在可靠性和服
务/技术支持方面取得了胜利，但是，苹果台式电脑的稳定性和售后服务的用户满意度都是平均水平的得分。

这是苹果与收购了IBM笔记本的业务的联想集团一起连续第二年在笔记本电脑的可靠性方面并列地排在首位。在笔记本电脑类的调查中，苹果和联想在笔记本电脑的可靠性和用户对可靠性的满意度方面的得分都超过了平均水平。此外，联想在解决任何硬件和软件问题方面的得分也超过了平均水平。

PC杂志在这篇报告称，苹果iPod MP3音乐播放机连续第二年在使用方便和用户对可靠性的满意度方面都在第一位。在包括Sony、Samsung 、创新、iRiver、RCA和戴尔在内的MP3播放机厂商中，只有iRiver在许多类别的调查中的得分都超过了平均水平。这项调查发现，iRiver在解决问题方面的得分超过了平均水平，但是，在产品的使用方便性方面的得分低于平均水平。

这篇调查报告的编辑表示，原来曾在产品的可靠性和服务方面戴尔仍然没有任何改善的迹象。调查显示，戴尔的光环正在消失。戴尔曾经以优异的可靠性和服务而闻名。但是，戴尔现在在台式电脑和笔记本电脑方面的得分都在平均水平上下，包括电话技术支持的等待时间。戴尔的许多海外代表的地方口音很浓也受到了很多读者的抱怨。戴尔最近缩短了某些产品的保证时间并且修改送货政策可能也影响了戴尔的形象。