作者：陈登

美国东部时间12月6日(北京时间12月7日)，据海外最新消息，Microsoft公司于当地时间本周一终于推出了人们期待已久的升级版销售及市场业务软件，软件巨人表示，这将帮助自己抢夺目前被甲骨文公司及SAP公司所占领的大型企业级用户市场。

此升级版销售及市场业务软件名为MicrosoftDynamics CRM 3.0，它包含了新的升级后特性，能帮助企业追踪与管理销售队伍和客户关系。此软件被认为是标准的客户关系管理(CRM)软件。

这家世界最大软件生产商表示，MicrosoftDynamics CRM 3.0是第一款包含了帮助企业执行营销活动的功能Microsoft的产品。

新版本Microsoft客户关系管理(CRM)软件在原有的销售管理和客户服务模块的基础上，增加市场模块和服务安排模块。此外Microsoft客户关系管理(CRM)软件客户化工具得以极大的完善，增加多对多业务对象的关系设定，灵活新增更多的业务对象等。此外与之相配套的工作流管理工具更可灵活的设定。新版本强化了与MicrosoftOffice等系统的进一步良好集成，更有助于提高市场销售服务人员的工作效率。经过近3年的完善，Microsoft客户关系管理(CRM)软件新版本的发布对于Microsoft客户关系管理(CRM)软件将是一个重要的里程碑，对于客户关系管理(CRM)软件市场也将是一个重要的推动。

Microsoft的客户关系管理(CRM)软件于2003年首次出现，目前在估计价值110亿美元的市场中有超过5500位用户在使用Microsoft该系列软件对他们公司的销售队伍和营销活动进行管理。德国的SAP公司及已同意被甲骨文公司收购的Siebel系统公司是客户关系管理软件市场中的霸主。

Microsoft的客户关系管理(CRM)软件第一版1.0，于2003年1月推出，1.2版于同年12月在北美推出，到目前为止声称在全球已有很多客户。

MicrosoftDynamics项目总经理Brad Wilson说：“MicrosoftDynamics系列软件并不只局限于满足中小型企业的需求，大型企业的需求我们仍然可以满足。很明显客户关系管理(CRM)软件是我们以适当广泛方式追逐大型企业用户行为的一个例子。”

在该升级性产品推出的同时，Microsoft还希望向市场推出包括财务及供应链管理软件的商业应用程序。

市场调查企业AMR研究公司的分析人士Rob Bois表示，新的Microsoft客户关系管理(CRM)软件产品将挑战市场霸主甲骨文公司及SAP公司，而且还会直接威胁到如SalesForce.com公司之类在中小型企业市场中出风头的新兴公司。

在甲骨文公司将PeopleSoft公司和Siebel系统公司收购之后，甲骨文公司正在变成一家真正的管理软件厂商。但疯狂的收购并不会马上带来价值，更严峻的挑战是收购后如何将不同种类、内容各异的软件变成更富有吸引力的产品，眼下这一切现在才刚刚开始。或许在未来1到2年的整合阶段，甲骨文公司将处于不稳定阶段。过去一直在数据库产品和平台技术领域给甲骨文公司带来压力的Microsoft宣布进入管理软件领域，对甲骨文公司确实不是好消息，但甲骨文公司对管理软件市场的决心显而易见，一连串收购就是为了借助数据库市场的竞争优势，与Microsoft展开全线产品的竞争，迅速赶超SAP公司。

Bois说：“在已经在中小型市场中达到最高效后，Microsoft将极力争夺更大型的企业市场。”

Microsoft表示，将通过CD光盘及网络下载两种方式为消费者提供此升级版客户关系管理(CRM)软件。

MicrosoftDynamics项目总经理Brad Wilson表示，Microsoft升级版客户关系管理(CRM)软件还将赢得很多一直使用Outlook桌面办公套件的企业。这个和Outlook桌面办公套件紧密集成的产品，可以使一个公司里不同岗位的员工通过熟悉的界面使用对应各自工作的客户关系管理(CRM)页面，而不是一个非常复杂的系统。

Microsoft客户关系管理(CRM)软件一个最主要的特点是紧密地与其办公软件的集成，例如，用户可以直接从EXCEL直接查询客户关系管理(CRM)软件的客户数据库。在客户应用平台方面，Microsoft提供灵活的选择。在分析应用方面主要是利用其SQL数据库服务器所提供的数据查询分析功能进行二次开发以满足客户关系管理(CRM)的分析需要。

Microsoft客户关系管理(CRM)软件产品运行在.NET的平台上,装备SQL服务器，Exchange电子邮件(实现邮件集成)，和 Active Directory的Windows 2000以上的操作环境。Microsoft已对其各个Microsoft商业应用解决方案(MBS)产品之间进行了整合。.NET的平台的广泛应用为其客户关系管理(CRM)软件产品的二次开发和第三方接口市场提供了很大方便。

安装了客户关系管理(CRM)许可后Outlook桌面办公套件界面上多了很多客户关系管理功能的菜单：“客户”、“联系人”、“报价单”、“定单”等，只需在Outlook桌面办公套件界面上选择有关选项就可以。点击工具条上“同步日期”、“同步任务”、“同步联系人”，一切都自动与服务器数据库同步。同样，无需打开ERP系统，用户直接下拉Word文档的列表选择“客户”、“地址”、“产品名称”、“代码”、“价格”、“数量”就可以完成数十张销售定单。

从2001年收购GreatPlains公司到2002年收购丹麦企业Navision公司，Microsoft花了25.5亿美元，通过收购这两家软件制造商Microsoft得到不少客户关系管理(CRM)软件技术。

Microsoft升级版客户关系管理(CRM)软件是该公司“MicrosoftDynamics”品牌软件之一。而“MicrosoftDynamics”品牌软件则是Microsoft于今年9月推出的最新系列企业级应用程序软件。

Microsoft表示，新版本客户关系管理(CRM)软件的价格将取决于消费者所选用的认证程序。消费者既可以以期刊订阅的方式使用该软件，也可以购买该软件许可。

此专业版MicrosoftDynamics客户关系管理(CRM)软件针对的是单用户成本在622美元至880美元之间以及单服务器成本在1244美元至1761美元之间的大型企业。

而其小型企业版本MicrosoftDynamics客户关系管理(CRM)软件针对的是用户总数不超过75个且单用户成本在440美元至449美元之间以及单服务器成本在518美元至599美元之间的小型企业。