日前，IBM宣布在中国正式推出设计咨询服务（DCS）业务，帮助电子、制造、汽车、医疗、金融、通讯、零售等各行业企业从公司战略设计、产品设计和预测用户体验等多层面洞察潜在市场，为其提供全方位的设计规划解决方案，带领企业进入更高效的产品设计和研发过程，从而以优质的产品更快地打入市场、降低成本和提高生产力。这项业务的推出标志着蓝色巨人向高价值业务迈出了新的一步。这也是IBM在亚洲范围内率先推出这一业务，并可视为蓝色巨人打造全新能力、输出业界顶尖咨询能力、向高价值业务深入转型而迈出的最新一步。



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IBM全球设计咨询服务和品牌体验总经理李·格林介绍说，这一业务将为客户从公司战略、产品和用户体验三个层面提供咨询服务，帮助客户了解其用户（包括消费者或企业用户）与未来产品或服务潜在的互动关联，以改进业务流程、进行新产品规划及制定合作伙伴策略等，从而帮助客户开拓新市场或发展现有业务。IBM的专家还将在从产品设计概念到生产成品的整个过程中提供帮助。他表示，这一服务将充分利用IBM自身长期以来业界顶尖的设计规划能力，并整合IBM全球研究实验室、业务咨询服务和工程技术服务等不同部门的资源，结合人类学、品牌管理和重塑、工业设计、平面设计、工程、客户资源网络和界面设计等在内的知识与资源，抢占“企业绩效转型服务（BPTS）” 这一全球蕴藏5000亿美元商机的巨大市场。



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结合IBM自身的经验，李·格林强调指出，在确定“用户第一，技术第二”观念的前提下，设计在企业发展中的战略地位和价值日益凸显。完善的设计规划能够帮助企业很好地了解用户、创造出更有价值的产品、降低制造成本，从而更快提升企业的竞争力。他介绍，针对各行业以设计和制造为中心环节的企业，IBM的设计咨询服务基于对“用户最佳需求”的认识，致力于帮助客户建立高效的体制和先进的设计方法，提供强大的设计力量支援，帮助企业改善设计和制造环节，实现标准化设计、凸现用户利益和节约维护及服务支出。此外，IBM的设计咨询服务也将满足企业更深层次的需求，即寻找新的市场商机、确定独特的设计方案、从纯粹的价格战中解脱、提高核心竞争力以及树立强有力的品牌形象。



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李·格林强调，借助公司研发和咨询力量，IBM的设计咨询服务将有能力分别从“客户需求”认知和科研水平两方面提供专家级的帮助，从而实现将对行业/用户洞察与最新科技成果两方面的有效融合。一方面，IBM多年以来不断深入向服务转型，在全球范围内面向金融、电信、制造及石油化工、流通、政府公共事业等行业客户以及不同领域的中小企业开展咨询服务，积累了丰富的行业经验和深刻的行业洞察。另一方面，IBM强大的研发力量更是历来为业界所称道，被誉为长期以来推动IBM业务不断发展和成就业界领导地位的创新引擎。IBM每年投资50亿美元用于技术研发。在过去连续12年中，IBM是全球产生专利最多的企业，共获得了超过28000项美国专利。IBM的许多创新深刻地改变了人类的工作和生活，例如，2004年IBM收到了数十个与残疾人相关的专利，包括语音识别技术、无线盲文装置、互联网站点访问和为色盲人士准备的便携式色度计，为残疾人社区参与社会起到巨大推动作用。李•格林表示：“IBM非常乐意分享我们在行业咨询和研发方面的丰富经验和丰硕成果，为中国客户提供最先进的高价值设计解决方案。”



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据了解，广受赞誉的IBM THINKPAD系列笔记本电脑的设计就出自他们的设计之手。自今年五月推出这一业务以来，李·格林和他的团队已服务于欧洲、北美的多家客户，其中包括纽约证券交易所、英国ORANGE电信公司、美永医科等来自金融、通讯、医疗、汽车、零售、制造、电子等各行业著名企业。不久前，该部门所设计的音频视频语音识别系统和为纽约证券交易所设计的无线手持计算机于分别荣获2005年度由美国商业周刊和美国工业设计协会联合颁发的“工业产品杰出设计奖”（IDEA）设计探索类金奖和计算机设备类银奖。这一奖项的地位相当于工业设计领域的奥斯卡奖。(n109)