索女士：我每次去工行交水电费和燃气费都要排好长队，能不能通过网上交？是否需要收费？

工商银行服务热线：目前居民水电费还不能通过网上银行或者电话银行交，但通过电卡交电费的用户，只要不是第一次使用新卡，都可以到开通相应服务的ATM机上交费。另外，北京燃气集团第二分公司的用户，可以通过网上银行或电话银行交燃气费。这种交费方式不需要额外收费，只要事先去工行的柜台、上工行网站或者拨打95598注册一个账户就可以了。