作者：张婕

Microsoft公司预计就要在2006年圣诞销售旺季正式发布其多次跳票的新一代操作系统Windows Vista了，但消费者对此会有多大兴趣呢？

Microsoft公司不应当将赌注单独放在诸如安全、搜索和可靠性方面。相反，这一软件巨
头还应当确保消费者感觉到Vista似乎就是专为他们开发的，掌握并满足他们的需求，例如在通讯、音乐、照片、家庭视频、电视、游戏或日常管理等方面。Microsoft公司还必须帮助像Intel、惠普和DELL等这样的硬件厂商和诸如柯达、Sony和Yahoo!公司等服务提供商来定制Vista，并将它整合到它们自己的端到端体验中。

Microsoft公司平台部门的全球副总裁阿尔钦负责整个Windows操作系统产品线的工作，他对Vista以下三个方面的功能进行了阐述，首先是其安全性：安全问题在过去的5年来一直都是Microsoft公司头疼事。据阿尔钦预计，通过建立从上到下的安全架构，利用Microsoft公司开发的工具检测代码质量、以及设计Vista时就已经想到的互联网连接而不是单机操作系统，Vista将以很大程度上减少Microsoft公司安全方面的问题。其次是可靠性：为了进一步使计算机走进人们的生活当中，消费者必须能够就象依赖他们的电话或冰箱那样依赖计算机。尽管Windows XP操作系统比以前的版本更可靠，然而，它仍然不足以稳定地成为家电产品中的基本要素。阿尔钦旨在使运行Vista的计算机能够象家用电视机那样的稳定。再者是体验方面：Vista团队正在将核心工作放在开发诸如即时开机、动态搜索、自动化的网络以及设备连接等功能上，而且在使用方面使Vista操作系统比Windows XP操作系统更容易些，这些还将使Vista成为诸如通讯、娱乐和游戏等应用的更好基础。

那么消费者到底需要的是什么呢？主流消费者不太关心其中的功能，他们只关心的是这些功能可以给他们带来多大的益处，这就使Microsoft公司的营销遇到了双重的困难，特别考虑到一下几个方面：许多消费者对技术感到很悲观，美国家庭用户中有42%的对此有同感，只有19%的用户认为这些技术给他们的日常生活带来更大的方便。另外，消费者通常不清楚他们的产品到底有哪些功能、而且意识不到这些技术所给他们带来的好处。

除此之外，个人体验也不能忽略：由于消费者对能够给他们带来诸如给人留下深刻印象的通讯、音乐、家庭视频和摄影等个人体验的操作系统很看重。那么，为了使Vista能够适合消费者，Microsoft公司要做到以下几点：使消费者感到Vista是专为他们设计的。消费者的要求多种多样，要将使他们对自己的产品感兴趣，Microsoft公司就要确保Vista在处理这些要求时好象就是专为这些设计的。另外还要重视合作伙伴，合作伙伴能够对Vista进行定制，使它们的产品、服务各具特色。如果能够根据自己的需求对Vista进行裁减，那么合作伙伴将非常满意。因为仅凭自己单打独斗，Microsoft公司无法使Vista满足日益多元化的客户需求，它需要PC厂商、设备合作伙伴、应用和服务提供商的通力合作。Microsoft公司的挑战在于使Vista能够被大幅度地定制，使它成为合作伙伴产品中不可缺少的一部分。

Microsoft公司除了要与合作伙伴搞好关系之外还要开发捆绑产品，满足特殊需求。尽管监管部门禁止Microsoft公司采取捆绑策略销售产品，但Microsoft公司可以将Vista交给合作伙伴进行“修改”，以满足它们的特殊需求。这样，合作伙伴可以销售更多满足特殊需求的PC，Microsoft公司也能够销售更多的Windows操作系统拷贝。

此外，对端到端体验的重视将使Microsoft公司及其合作伙伴不得不简化消费者必须经历的每个过程：安装、配置、操作和淘汰。还要确保消费者相信他们产品的安全性。像病毒、垃圾邮件、身份被盗等都是数字家庭的威胁物，消费者需要诸如康卡斯特、惠普、Intel和Microsoft公司等这样的厂商理解他们所面临的问题，并努力采取措施对他们进行保护。Microsoft公司在采取措施、组建行业组织来培训软件工程师、帮助州和联邦政府执行相关法律上需要加大步伐。