作者：小米

Microsoft现在正面临着一场日益艰苦的战争，那就是如何在预定明年才发布的Office 12之前向客户以及独立软件供应商(ISV)等合作伙伴推销Office 2003。

据Microsoft内部人士透露，到目前为止Office 2003的销售并没有达到其产品生命周期的
既定目标。Office 2003推出已有两年，但目前仅有15%的PC在使用它，而下一版的Office 12现已浮出水面。传统上，Microsoft希望在新版发布之前，旧版Office的客户使用率在50%到三分之二左右。

在最近的一个新闻发布会上，Microsoft的信息工作者产品管理分部的副总裁Chris Capossela表示他们仍然坚信在Office 12推出时，全球四亿Office用户会有三分之二使用Office 2003。

要达到这个数字，Microsoft未来的18个月内将有大量的销售、推广以及产品开发(指其合作者)工作要做。这则新闻正好解释了为何Microsoft最近在大力游说那些为Office 2003以及前一版的Office XP开发服务或Add-in程序的合作伙伴，声称让使用旧版Office的客户升级到新版是一个具有1400亿美元市场潜力的大好时机。

Microsoft相信客户会因为其套装中的Email管理、遥控网络和安全功能而马上采用Office 2003，而不是持币观望，等待Office 12的发布。

Capossela说，“这是一个关乎Office 2003中的这些功能价值有多大的问题，客户是否愿意等待18个月才实现团队协作或者控制自己的收件箱。18个月可不是个短时间。”

分析家指，Microsoft必须清除的一个障碍是劝说客户放弃对目前所使用的旧版Office的熟悉和舒适感。Capossela相信Microsoft能通过向人们解释新版Office可以如何改变他们的工作环境来克服这个用户惯性的问题。

Directions on Microsoft公司的首席分析员Paul DeGroot很怀疑Microsoft是否能单靠功能的吸引力就让客户改变。“数亿用户使用这个产品已经三到五年，如果人们没有见到对其工作有立竿见影功效的东西，他们是不为所动的，”DeGroot说。基于这个原因，DeGroot认为在没有明确的情况下，大机构是不会掏这数百美元来升级成千上万台电脑到Office 2003的。

另一个值得怀疑的问题是在搜索以及整合领域，不同版本Office之间的性能差别相对于为此支付的金钱是否物有所值。

在搜索方面，Microsoft正面临Google等搜索专家的强力挑战。Google的桌面搜索软件可以免费下载，能扫描Word、Excel、Outlook、Internet Explorer、Firefox、PDF和AOL等各种格式的文件。如果需要更强劲的搜索功能，Google还有起始售价为2995美元的Google Appliance。

争取客户使用Office 2003只是Microsoft所面临挑战的其中一部分。除此之外，Microsoft还要做更多的工作说服ISV，让他们相信在Office 2003上投资时间和资源是值得的。

完成这个任务的其中一个要求是有一个清晰的开发工具Roadmap。目前Microsoft的合作伙伴所使用来开发Office插件及服务的语言环境很多，包括Visual Studio Tools for Microsoft Office System和Visual Basic for Applications(VBA)。虽然VBA得到了广泛的使用，但它的将来并不太确定，因为它不是.NET产品，使用的是老式的COM架构。作为ISV来说，选错开发语言后果是十分严重的。

其次，据DeGroot表示，Microsoft的客户策略核心中存在一个至今仍未解决的根本性矛盾。那就是，ISV到底应该使用瘦客户端的途径、通过Microsoft的ASP.NET和IE来开发插件和服务，还是采用VBA这个相反的途径？后者的配置工作庞大，但使用率却不高。

Microsoft还有18个月的时间来重新部署Office的销售工作。看起来，Microsoft要做的工作是一方面在产品及价格上给客户提供一些更强烈的推动力；另一方面则让合作伙伴对自己所选择的架构重拾信心。