作者：吴玉成

【简介】

在今年“3.15消费者权益保护日”期间，据消费者协会传来的消息，04年关于数据修复的投诉已呈逐渐上升趋势，渐呈投诉热点。其中投诉最多的包括虚假宣传，随意打开硬
盘，数据泄密等问题。

笔者近日就“数据修复投诉呈上升趋势一事”采访国家信息中心DRS数据修复主任叶红女士，据叶红女士分析，数据修复之所以会成为投诉热点，主要有三大原因：一是由于丢失数据的价值没有衡量标准，责任没办法轻易分清，所以生产厂商不把数据安全列为产品三包范围；其次是由于数据修复行业没有统一的、规范的标准，给不法厂商留下可乘之机；三是很多公司和个人为利益所趋，在技术，设备，服务等在不具备数据修复的能力下，涌入数据修复市场，龙蛇混杂，良莠不齐，提供质次价高的数据修复服务。

关于众多数据修复方面的问题，叶红女士对十个典型问题进行了总结和解答，包括澄清一些容易混淆的概念，纠正某些公司误导消费者的行为。叶红女士希望广大用户在进行数据修复时，能够从数据修复市场的“十面埋伏”中突围出来；希望能够借广大用户一双慧眼，识别数据修复市场的真假美丑。

一、广告宣传，双面利刃：

观点：部分数据修复公司的广告宣传，存在着浮夸不实之辞，招致用户的投诉。

DRS：广告宣传不可不信，也不可尽信，这是对待广告的正确方法。由于数据修复的特点，它对环境、技术、服务等方面的要求较高，许多广告投入较大的公司并不具备相应的能力。所以用户在选择数据公司的时候，一定不要只听信广告宣传，应该通过实地考察，与工作人员的交流，查看洁净间，政府资质，操作流程等方面，作出自己的判断。

DRS提醒：如果因为硬件故障造成的数据丢失，在送修时一定要慎重，最好实地考察数据修复公司的洁净间、技术实力、服务流程，要选择技术实力最强的机构送修，以免对数据造成进一步破坏。

二、洁净间的真实面目

观点：众多数据修复公司公然宣称拥有万级洁净间或者十万级洁净间。

DRS：这是某些不专业数据修复公司所闹的天大笑话。洁净间的无尘环境数字越大，级别越低。100级洁净间一般用于硬盘的生产，而且局部要求达到10级洁净标准，因为在硬盘生产过程中，盘片只能暴露在10级洁净环境中，基本为无尘环境，这样才能保证硬盘长期稳定的运行，而数据修复是以备份出数据为前提，物理故障的硬盘是不会长期运行的，所以其洁净间标准可适当降低，1000级洁净间才能满足开盘数据修复要求。

DRS提醒：用户在决定进行开盘操作时，最好去数据修复公司实地考查：除了查看是否有洁净间之外，还要看公司的资质证明等。

三、备件盘的用途

观点：数据修复不需要备件盘。

DRS：这句话有一半正确。如果是软件故障，主要是利用软件方法进行修复，可不需要备件盘。如果是某些硬件故障而导致数据丢失，在数据修复过程中，需要搭建一个与受损硬件完全一致的物理环境。这个物理环境最关键的因素就是需要与受损硬件相同品牌，相同型号的完好硬件(不一定要求全新，但要求能够正常使用)。在数据修复行业中，这个设备被称作备件盘。对于备件盘，一般规模较大、规范的数据修复机构会准备常用的硬盘备件，对于一些较为特殊、少见的硬盘，则需要客户自行准备。

DRS提醒：DRS近期开展“飓风行动”进行硬盘回收，如果你手中有闲置硬盘，可以登陆drs.infosec.org.cn/参与此次活动。

四、数据恢复率

观点：所有丢失的数据都能恢复。

DRS：错误。当数据的损坏是永久性时(如盘面严重划伤)，这些数据无法修复。

事实上，软、硬件故障导致的数据丢失的修复成功率和数据修复公司有很大的关系。专业、正规的数据修复公司，软件故障导致的数据丢失的修复成功率可以高达96%，而硬件故障导致的数据丢失修复率可以达到80%以上。

DRS提醒：数据恢复率的高低与用户在数据丢失后的操作是否规范有很大关系。如果操作不规范，如进行过不正规的数据恢复操作，有可能会进一步损伤数据。

五、关于备份与数据丢失

观点：如果进行了充分的备份工作，数据丢失现象就不会发生。

DRS：从某种意义上说，数据丢失具有一定的必然性、普遍性和偶发性。无论备份工作如何完善，数据丢失都是不可避免的。正因为如此，业界才流传这样一句话：数据修复是信息安全保障的最后一道阀门。

DRS提醒：虽然数据丢失不可避免，但充分的备份工作却可以降低数据丢失的可能性。

六、我下载了数据修复软件，就可以将丢失的数据找回来

观点：也许能；也许不能；也许会对数据造成更大的伤害

DRS：数据修复软件只是工具而已。造成数据丢失的原因众多，情况各异。具体原因须具体分析，具体解决。如果是由于软件原因导致的数据丢失，可以通过纯粹的软件操作来完成。但在进行修复操作前，需要对数据丢失原因作出准确的判断，以及深入了解多种数据修复软件的特性。而如果是由于硬件原因导致的数据丢失，千万不要试着下载软件进行修复。

DRS提醒：为了确保丢失的数据能够最大程度地被修复，最好是与规范的数据修复机构联系。

七、关于数据安全

观点：很多数据修复公司在收到硬盘时只打个收条，我如何保证我的数据不外泄？

DRS：为了保证数据安全不外泄，用户在送修数据时，一是要看数据修复公司的服务流程是否完善；二要看数据修复公司是否有相关资质证明。规范的数据修复公司在保证数据安全方面，从报修、送修、检修、通知、验证、取件等环节均有严格的规定和手续，确保客户数据的不外泄。规范的工作流程和公司资质证明是数据安全的最大保障。如果是国家涉密数据，则必须到国家指定的涉密数据修复定点单位去进行修复。

DRS提醒：不规范的数据修复公司，数据安全得不到保障。

八、关于数据修复软件工具

观点：我掌握数据修复软件工具，就能够从事专业的数据修复工作

DRS：国内目前极为缺乏专业的数据修复人才，大多数所谓的数据修复专家只是进行过短期培训掌握了一，两款数据修复软件的用法，他们对于操作系统及存储技术并不深入了解。专业的数据修复专家要有丰富的修复经验，需要对操作系统和数据存储技术的全面了解，采用人工方法, 辅以相应软、硬件技术, 对因软、硬件故障(包括计算机病毒、人为破坏、自然灾害)等原因造成的数据丢失, 通过对存储介质上的信息进行重新组合和复制的方法，使数据复原。

DRS提醒：数据修复是一项综合要求极高的职业，要求对数据修复软件，操作系统、存储技术等全面了解。

九、口号：数据修复，立等可取；

观点：我的时间太紧，最好是当场就能修复成功，我立马就把修复好的数据带走。

DRS：“数据修复，立等可取”，这是众多数据修复公司不负责任的说法。因为按照数据修复规范的操作流程，检测和镜像均需要时间。就算检测速度很快，但镜像也需要一定的时间。因为硬盘原因导致的数据丢失，在进行数据修复时，必须将受损硬盘上的数据镜像到备用盘，在备用盘上进行数据修复，这样可以保证客户的原始数据不受损坏。而镜像是需要时间的。

DRS提醒：数据修复，必须按照规范的操作流程进行，否则欲速则不达。

十、检测的重要性

观点：造成数据丢失的原因众多，检测是成功修复的第一步。

DRS：现在数据修复市场出现所谓的电话检测，网络检测说法，意指当数据出现问题的时候，工程师只是通过电话或网络上的故障描述对存储介质进行判断，就可了解问题症结所在。众所周知，数据丢失的原因极其复杂，如只是简单通过电话或网络，则失之粗糙，检测结果往往不准确，从而有可能造成数据修复时的失败。

DRS提醒：磨刀不误砍柴功。检测步骤不可少。