-通信产业报郎晓黎

准备工作没有做好就急于推向市场，是很多电信新业务在推广时的“通病”。

作为中国电信力推的转型业务之一，号码百事通的定位是准确的。首先，号码百事通有明确的市场需求，只要用户手边有一部电话，就可以随时查询所急需的信息。其次，它有清晰的赢利模式，可建立有效的收费体系，仅仅按照市话费收取，用户也能够接受。最后，技术也易于实现，直接加载在原有的114查号台之上就行了。

然而，从笔者掌握的情况来看，到目前为止，号码百事通还没有获得预期的效果，各地的号码百事通大多存在着这样或那样的问题。而其中非常致命的一个原因，同时也是很多其他电信新业务在推广时存在的“通病”，那就是准备工作没有做好就急于推向市场。

据了解，现在各地电信部门号码资料的准确性不到80%，更不用说其他电信的准确性。而更有电信的内部人士指出，由于各地的号码百事通信息数据库的升级工程进度不一致，大部分升级缓慢，很多省市还是使用原先的114查号台的数据库；这样信息怎能准确。由于不能获得所需信息，达不到广告所宣传的“神奇”效果，就导致了客户一次性使用行为。

可以说，客户在拨打114时，所查询的信息不准确是号码百事通业务的致命硬伤。归根到底是支撑的数据库不完善所造成的。

目前，号码百事通还仅处于起步期，其成功与否不仅关乎到业务本身，而且关系到客户的满意度，以及企业的整体品牌形象。

既然号码百事通定位在老百姓的日常出行和消费信息上，各地就应当根据当地的特点不断地充实和分类信息，深度挖掘信息资源，使号码百事通真正达到“百事通”，还给用户一个好的使用体验。当用户满意之时，也就是号码百事通这个转型业务成功之时。

所以，中国电信的号码百事通业务推广的当务之急不应当是做宣传，而应当完善其提供支撑的信息资源数据库。深圳就是一个正面的例子，深圳电信多次升级了号码百事通的数据库，提供的信息准确，用户对号码百事通的反响也很好。

在这个体验经济的时代，用户良好体验是非常关键的，所有电信新业务的推广都应当建立在完善的准备工作之后，避免出现万事不备就开始寻找“东风”的局面。