作者:何砝

ChinaMobile的三大差距

最近一段时间，移动通信领域两大运营商都有新动作，一个改了口号，一个计划换LOGO,这些被有些人理解成3G之前的准备。但据我个人分析，3G不3G不那么重要，政府的重点应该是促进移动、联通的竞争，让他们能够更有效地利用现有网络资源。按照移动、联通现有的经营水平，上了3G搞不好也是浪费。

差距之一：企业广告的差距

我看电视不多，关于ChinaMobile有印象的一个广告是他们的客户经理跑啊跑，身法矫捷堪比刘翔一般非常夸张地穿越几个障碍之后来到一站在汽车旁边的VIP用户面前。我想其诉求是“CMCC的客户经理提供服务很卖力”吧，但是，为什么这样的广告给人的印象很落伍，移动通信是当前生活的潮流应用，不至于这么落后吧？！相比之下，IBM的helpdesk系列广告倒是让人印象深刻，比如其中之一是卡车走错路线，IBM服务人员犹如神明一样出现在司机面前。

ChinaMobile的广告，让我记住的是这一个：电视屏幕上面出现“移动信息专家”几个字，其中“信息”两个字还跟PPT动画效果一样转了几圈，很怕大家不知道他们变了口号一样。最近，看一些朋友的影评，有人提到一句：“我爱你”这三个字如果用台词说出来，就比较俗气了，我当时马上想起了周星星那段经典的“爱你一万年”。不过，我也认为太赤裸裸地表达自己的口号不大合适。据说，ChinaMobile也找了IBM全球合作伙伴奥美公司做广告，为啥差距还是这么大呢?如果我看到的这两个广告也是奥美做的，我只能说是广告主自身的定位问题了。

ChinaMobile号称从“移动通信专家”转变为“移动信息专家”，与此同时，各地老总近来也纷纷表示要如何如何实现“跨越”。但是，广大用户到底有多少人了解呢？以北京移动为例，其“移动信息专家”针对企业的武器我知道的有“企信通”、“企网通”、“无线DDB”、“定位通”，可是有多少人知道这些业务？说到ChinaMobile，大多数人第一印象是打电话；说到增值服务，大多数人第一反应是娱乐，甚至相当一部分人会想到“骗钱的”。在这样的情况下，ChinaMobile想要打造“移动信息专家”形象，任重而道远。

差距之二：人事储备

ChinaMobile要想实现“移动信息专家”跨越并非易事，但是，他们已经行动了。其他省市的移动公司我不知道，但北京移动在今年3月份倒是在大客户部增聘了50个行业客户经理。被众多设备厂商、SP们众星捧月一般的ChinaMobile内部，服务部门并不是什么强势部门，此次人员的扩容应该说是一个向“移动信息专家”转变的标志。

可是，就北京移动招聘大客户部行业客户经理情况来看，北京移动实现转型还是有些悬。按照常人的理解，既然北京移动想要深入行业信息化开拓企业级客户，那么就要研究行业信息化的特点进行有针对性的人才储备吧？因而，具有行业信息化经验的各种系统集成公司、IT咨询公司的人应该是挖角的重点，比如说神州数码的、东软的、毕博的、埃森哲的。不过，据我所知，北京移动招聘来的人很多都是电信设备厂商的，基本没有系统集成、IT咨询领域的候选人。

OK，系统集成、IT咨询领域的人你可以不要，不过真要搞行业信息化，总要尊重这个领域价值链的现状吧？据我所了解的情况，北京移动目前了解企业信息化、行业信息化的人不多，据了解，从北京移动招聘的结果来看，选中的人对行业信息化领悟较深的人并不多，有些候选人甚至认为，搞行业信息化，就要行业客户经理直接上阵搞定客户，还有人说争取两周之内签订合同。正是因为对行业信息化是怎么回事并不了解，他们因而也就不知道行业用户在预算控制与个人用户是不同的，这并不奇怪。

人才是根本，由此可见，人才储备的不足，将使ChinaMobile向“移动信息专家”的转变，变得非常地难。

差距之三：系统集成经验的不足

除了预算控制，还有系统集成问题。企业信息化领域，系统集成商影响巨大，ChinaMobile要明白，在推动企业级用户移动信息化的过程中，ChinaMobile自身提供的服务也只是整个信息系统的若干分之一。以北京移动津津乐道的东城区万米网格为例，这个项目中涉及到地理信息系统、呼叫中心、工单流转等多个环节，而此项目采购中涉及的ChinaMobile合作伙伴多普达公司的手机，从项目采购金额上面分析，连一套GIS软件都不如，而且在这个项目扩展后的北京信息化城市管理项目中，手机成本也就是若干分之一。由此可见，行业信息化牵涉的面有多大，这并不是ChinaMobile依靠传统的优势领域就可以解决的。

说完了初期投入，再说长久收益，ChinaMobile在东城的项目里面抢到了呼叫中心，还有GPRS流量费用这个长久的利润源。不过，GPRS每月支出不多，估计也就是再就业的城管询查队员月收入的几分之一。

罗里罗嗦说了这么多，核心意思就是：虽然移动通信公司在传统电信域地位显赫，不过到了企业级用户这里，就不那么重要了。而且，对于企业级用户信息化来说，更重要的是各种系统集成商，如果移动公司抛开系统集成商想要自己去打拼，那不是一件明智的事情。

据悉，ChinaMobile在行业信息化领域的策略是，将所有与用户相关的业务，管它语音业务还是数据业务，什么VPMN、企业语音综合接入、定位通、企网通，一揽子推给用户。我承认这些业务都是好业务，但是如果让我一次吃下我喜欢的包子、饺子、馒头、馅饼、发糕……我会噎住的。而且，大型企业里，语音业务、数据业务的购买决策人往往不是一班人马负责，短时间内向不同部门的人推广这么多业务，ChinaMobile真让人想起了大跃进的时代。

动力在哪里

ChinaMobile的“Monternet”曾经救活了很多中国的互联网企业，不过很多人认为那是“无意”的，他们说ChinaMobile一开始也没想到增值服务这么火爆。当增值业务上来之后，ChinaMobile开始收紧了，这造成sohu、netease他们赶紧转型，反作者:润青

2003年3月28日，中国联通在全国建成开通了CDMA2000 1X网络。如今，CDMA2000 1X在中国已经发展了整整三年；在中国联通三年来的精心培育下，这张覆盖全国、耗资近700亿元的网络完成了“精品网络建设”。如今，中国的CDMA2000用户已增至3332万人，CDMA2000手机终端和增值业务也随之繁荣发展。在2006年，我们将会看到中国CDMA“生态系统”怎样的成长过程？与国内手机制造商、增值服务提供商又将上演怎样的渠道创收戏？

2006年开局，CDMA产业链发展喜人，不断有令人振奋的消息。CDMA发展组织(CDG)最新公布的数据显示，目前全球已有150家运营商在亚洲、美洲和欧洲推出了147个CDMA2000 1X商用网络和35个1xEV-DO商用网络，还有30个CDMA2000 1X网络和37个1xEV-DO网络计划在2006年早期部署。

在手机终端方面，2005年全球CDMA2000手机销量占到了手机总销量的20%以上，而3年前这个数字仅仅为10%，分析家预计到2009年CDMA2000手机将占据手机市场26%以及3G市场的50%。

在中国， CDMA2000用户在今年前两个月分别扩张了32万名和28万名，总用户数达到了3332万。特别是CDMA2000 1X网络登陆中国这三年来，中国联通所进行的三期“精品网络建设”工程使中国的CDMA2000网络覆盖在广度和深度上均实现了突破。在坚实的网络基础上，中国CDMA的发展已经步进入一个新的阶段：大规模投资建网或升级已不再是当务之急，CDMA的话题从打造精品网络，逐步发展到建立完善的产业链、乃至进一步实现产业盈利增值之上。

增值业务开路，低端用户市场巨大

CDMA2000 1X网络为整个CDMA产业提供了一个价值颇丰的平台，它有利于增值业务的开发和创新。这对于中国CDMA2000 1X网络的未来发展同样至关重要：建立一个成熟、健康的增值业务生态运营模式和产业链，才能让产业内的所有厂商都能从CDMA2000 1X网络中充分获益。

在中国，CDMA2000网络在增值业务方面一马当先，率先推出了手机电视、手机语音导航等增值业务，并带动了支持这些应用的终端不断涌现，引导着整个增值服务市场的创新发展。相应的，增值业务逐步显现出影响终端销售的趋势，从消费者购买手机时已经开始咨询手机支持增值服务的情况可见一斑。

2006年年初，中国联通副总裁李正茂在谈到增值业务时，将其与Qualcomm 在BREW增值业务平台方面的合作提到了联通CDMA2000 1X市场整体战略的重要位置上。中国联通与Qualcomm 在BREW平台方面的合作已在提高网络投资回报率方面处于领先地位。他表示，“联通将在2006年利用BREW解决方案提供的导航、移动视频、音乐和3D游戏等数据业务加强CDMA2000 1X的市场地位。”

自2003年7月推出BREW解决方案以来，中国联通已发展BREW用户累计超过250万，BREW应用下载超过3000万次。

中国联通最近还公布了在2006年所有CDMA2000低端和超低端手机均支持BREW平台的策略。低端和超低端手机在中国手机市场的占有率相当高，而使用低端、超低端手机的人群多数集中在学生、外来务工人员等——由于经济水平的限制，他们需要诸如铃声下载等经济高效的娱乐服务，但使用黏性大。去年4月份上市的大显C100 BREW手机取得骄人成绩，恰恰印证了这类人群对经济高效的增值服务颇高的需求。

诺盛电信咨询分析师董晓扬指出，“得益于增值业务的顺利开展，相对于ChinaMobile的GPRS网络，联通的CDMA2000 1X的差异化优势已越来越明显。”

终端市场细分进一步展开

除了增值业务，要将CDMA2000 1X网络的技术优势要更多地转化为业务优势、把网络技术上的差异化体现在用户体验的差异化上，围绕手机终端的日益增多的开发和创新也是重要的环节。CDMA2000网络可以支持品种繁多的商用手机，并随着网络的发展更凸显增长势头。

2006年伊始，众厂商即纷纷向业界展示了CDMA2000终端业务方面的实力与信心。GSM手机的霸主Nokia在近期向业界展示了它为联通定制的数款CDMA2000手机，并已宣布将通过与三洋公司整合CDMA业务部门成立一个新的公司，力争在2007年达到全球市场第一。赛诺公司分析师表示，2005年销往中国的CDMA手机达到了667万，其中Samsung 、ZTE和LG占CDMA产业的59%以上。中国联通CDMA 1X网络的发展也让诸如ZTE这样的中国生产的手机厂商不仅能在国内市场称雄，更已将触角伸到了全球并逐渐站稳脚跟。知名调查机构赛诺公司的报告显示，2005年以来ZTE的CDMA2000手机销量已进入国内手机市场销售的第二位。

手机终端市场的成熟以及增值业务的发展也带动了CDMA2000终端市场的进一步细分。为满足不同客户需求的特色手机、个性手机将慢慢成为市场新宠，这包括了针对年轻人、学生，以文字聊天、语音聊天功能为主的手机；针对经常出差的商务人士，以导航、位置服务为主的商务手机等；还有QQ手机、MSN手机等也即将在中国面世。随着运营商、手机厂商和应用开发商进一步合作、巩固增值服务价值链，CDMA产业将继续增长，用户也将从中获益匪浅。

而促进了他们的发展。ChinaMobile去年年底对免费WAP网站也开始念“紧箍咒”，很多人猜测说，ChinaMobile想要自己为主去吃WAP这块大蛋糕；几个月过去了，从3月15日一些免费WAP网站在北京的大会看，这些WAP网站还不错。塞翁失马，焉知祸福。