作者:何砝

ChinaMobile的三大差距

最近一段时间，移动通信领域两大运营商都有新动作，一个改了口号，一个计划换LOGO,这些被有些人理解成3G之前的准备。但据我个人分析，3G不3G不那么重要，政府的重点应该是促进移动、联通的竞争，让他们能够更有效地利用现有网络资源。按照移动、联通现有的经营水平，上了3G搞不好也是浪费。

差距之一：企业广告的差距

我看电视不多，关于ChinaMobile有印象的一个广告是他们的客户经理跑啊跑，身法矫捷堪比刘翔一般非常夸张地穿越几个障碍之后来到一站在汽车旁边的VIP用户面前。我想其诉求是“CMCC的客户经理提供服务很卖力”吧，但是，为什么这样的广告给人的印象很落伍，移动通信是当前生活的潮流应用，不至于这么落后吧？！相比之下，IBM的helpdesk系列广告倒是让人印象深刻，比如其中之一是卡车走错路线，IBM服务人员犹如神明一样出现在司机面前。

ChinaMobile的广告，让我记住的是这一个：电视屏幕上面出现“移动信息专家”几个字，其中“信息”两个字还跟PPT动画效果一样转了几圈，很怕大家不知道他们变了口号一样。最近，看一些朋友的影评，有人提到一句：“我爱你”这三个字如果用台词说出来，就比较俗气了，我当时马上想起了周星星那段经典的“爱你一万年”。不过，我也认为太赤裸裸地表达自己的口号不大合适。据说，ChinaMobile也找了IBM全球合作伙伴奥美公司做广告，为啥差距还是这么大呢?如果我看到的这两个广告也是奥美做的，我只能说是广告主自身的定位问题了。

ChinaMobile号称从“移动通信专家”转变为“移动信息专家”，与此同时，各地老总近来也纷纷表示要如何如何实现“跨越”。但是，广大用户到底有多少人了解呢？以北京移动为例，其“移动信息专家”针对企业的武器我知道的有“企信通”、“企网通”、“无线DDB”、“定位通”，可是有多少人知道这些业务？说到ChinaMobile，大多数人第一印象是打电话；说到增值服务，大多数人第一反应是娱乐，甚至相当一部分人会想到“骗钱的”。在这样的情况下，ChinaMobile想要打造“移动信息专家”形象，任重而道远。

差距之二：人事储备

ChinaMobile要想实现“移动信息专家”跨越并非易事，但是，他们已经行动了。其他省市的移动公司我不知道，但北京移动在今年3月份倒是在大客户部增聘了50个行业客户经理。被众多设备厂商、SP们众星捧月一般的ChinaMobile内部，服务部门并不是什么强势部门，此次人员的扩容应该说是一个向“移动信息专家”转变的标志。

可是，就北京移动招聘大客户部行业客户经理情况来看，北京移动实现转型还是有些悬。按照常人的理解，既然北京移动想要深入行业信息化开拓企业级客户，那么就要研究行业信息化的特点进行有针对性的人才储备吧？因而，具有行业信息化经验的各种系统集成公司、IT咨询公司的人应该是挖角的重点，比如说神州数码的、东软的、毕博的、埃森哲的。不过，据我所知，北京移动招聘来的人很多都是电信设备厂商的，基本没有系统集成、IT咨询领域的候选人。

OK，系统集成、IT咨询领域的人你可以不要，不过真要搞行业信息化，总要尊重这个领域价值链的现状吧？据我所了解的情况，北京移动目前了解企业信息化、行业信息化的人不多，据了解，从北京移动招聘的结果来看，选中的人对行业信息化领悟较深的人并不多，有些候选人甚至认为，搞行业信息化，就要行业客户经理直接上阵搞定客户，还有人说争取两周之内签订合同。正是因为对行业信息化是怎么回事并不了解，他们因而也就不知道行业用户在预算控制与个人用户是不同的，这并不奇怪。

人才是根本，由此可见，人才储备的不足，将使ChinaMobile向“移动信息专家”的转变，变得非常地难。

差距之三：系统集成经验的不足

除了预算控制，还有系统集成问题。企业信息化领域，系统集成商影响巨大，ChinaMobile要明白，在推动企业级用户移动信息化的过程中，ChinaMobile自身提供的服务也只是整个信息系统的若干分之一。以北京移动津津乐道的东城区万米网格为例，这个项目中涉及到地理信息系统、呼叫中心、工单流转等多个环节，而此项目采购中涉及的ChinaMobile合作伙伴多普达公司的手机，从项目采购金额上面分析，连一套GIS软件都不如，而且在这个项目扩展后的北京信息化城市管理项目中，手机成本也就是若干分之一。由此可见，行业信息化牵涉的面有多大，这并不是ChinaMobile依靠传统的优势领域就可以解决的。

说完了初期投入，再说长久收益，ChinaMobile在东城的项目里面抢到了呼叫中心，还有GPRS流量费用这个长久的利润源。不过，GPRS每月支出不多，估计也就是再就业的城管询查队员月收入的几分之一。

罗里罗嗦说了这么多，核心意思就是：虽然移动通信公司在传统电信域地位显赫，不过到了企业级用户这里，就不那么重要了。而且，对于企业级用户信息化来说，更重要的是各种系统集成商，如果移动公司抛开系统集成商想要自己去打拼，那不是一件明智的事情。

据悉，ChinaMobile在行业信息化领域的策略是，将所有与用户相关的业务，管它语音业务还是数据业务，什么VPMN、企业语音综合接入、定位通、企网通，一揽子推给用户。我承认这些业务都是好业务，但是如果让我一次吃下我喜欢的包子、饺子、馒头、馅饼、发糕……我会噎住的。而且，大型企业里，语音业务、数据业务的购买决策人往往不是一班人马负责，短时间内向不同部门的人推广这么多业务，ChinaMobile真让人想起了大跃进的时代。

动力在哪里

ChinaMobile的“Monternet”曾经救活了很多中国的互联网企业，不过很多人认为那是“无意”的，他们说ChinaMobile一开始也没想到增值服务这么火爆。当增值业务上来之后，ChinaMobile开始收紧了，这造成sohu、netease他们赶紧转型，反而促进了他们的发展。ChinaMobile去年年底对免费WAP网站也开始念“紧箍咒”，很多人猜测说，ChinaMobile想要自己为主去吃WAP这块大蛋糕；几个月过去了，从3月15日一些免费WAP网站在北京的大会看，这些WAP网站还不错。塞翁失马，焉知祸福。