“有没有整合运营的能力，实际上决定着电信运营商在未来具不具有市场竞争力.”在2006年4月25日召开的电信运营与强势品牌合作研讨会上，ChinaMobile数据部的副部长王红宇指出，电信产业的“整合运营时代”已经到来，她呼吁电信运营商们加强与产业价值链中关键环节的深度合作。

多重业务考验运营商能力

从整个产业的发展来看，电信运营商已经从早期技术层面的运营转入了业务层面的运营，用户对业务的细分和多样化需求，使得整个移动信息服务业朝着纵深发展，这就使得运营商面临着整合运营能力的考验。

王红宇强调称，尽管目前各种业务种类增多，而且每个业务都有自己独立的平台，但要是就这样直接把这些独立的平台呈现给用户，“绝对是一大失误”，因为很可能造成“用户拿着手机到处找不到他要的东西。”因此，对于运营商而言，其核心竞争能力，不光来自于能否提供多重业务，还来自于对后台资源的整合能力。

“我们实际上现在面临一个很大的问题——哪些是优质资源。所以，首先在资源的判断上要替用户把第一道关，然后还要明确跟这些资源怎么合作，是松散还是紧密。”

此外，ChinaMobile认为，当前的移动信息服务已经从简单的信息集成逐步向深度内容而延伸，其中，“媒体化”以及“多用途化”更是成为移动信息服务的两大趋势。

据王红宇解释，所谓“媒体化”，是指从娱乐、传媒等方面去提供或者整合一些内容，例如手机信息、杂志、铃声、图片、手机文学、广告等业务的出现和普及；而“多用途化”则是从个人以及行业用户应用需求的角度出发，提供多种应用服务，包括手机邮件、手机支付、移动办公、导航定位等业务。

王红宇说，这两大趋势的出现，从某种程度上而言，也是对运营商跨领域合作能力的挑战。

最后，她还补充称，如何在日常做好持续、高品质的信息服务，也考验着运营商深度运营的能力。

终端支持很重要

除了在网络平台上为用户提供多样化的业务应用之外，对于如今的运营商而言，手机终端的支持也变得尤为重要。

“对用户来说，手机是第一感觉。运营商提供再多的业务，如果不能通过手机传递到用户手里，那么再丰富的业务也会在你的网络端‘烂掉’，根本得不到市场的使用和促进。王红宇特别强调了手机终端对于新竞争环境下运营商们的意义。

她以世界范围内3G业务的发展为例进行说明：“在3G业务刚刚推出时，遇到的一大问题就是终端耗电量太大的问题，这也导致3G业务很长一段时间发展不起来——直到后来解决了终端的问题，3G业务才得到了飞速的发展。”

在王红宇看来，终端的优化对运营商整个业务的实现是一个非常强有力的支撑，如果没有终端，任何业务其实都是空谈。“跟早期的话音时代不一样，那时，运营商提供的主要是话音服务，任意一个终端，只要能拨号就可以使用了，但对于当前的很多新兴业务来说，如果没有终端的支持，用户根本无法使用或者难以得到好的使用体验。所以应该说终端的优化非常重要。”

“ChinaMobile不会去卖终端，但我们要使终端在使用上更方便。”王红宇透露，在就终端方面，ChinaMobile三年前已经开始有所准备，包括定制产品、丰富产品库；包括用户使用体验的提升；也包括从价位上的全面覆盖。

深化产业链合作

王红宇说，自己已经确实感觉到，运营商的核心竞争能力，实际上不光来自于业务，还来自于对后台的资源的整合能力。因而，她做出了“整合运营的时代已经来临”的结论，并同时指出，有没有整合运营的能力，实际上决定着这个运营商下一步有没有市场竞争力。

“如果运营商不具备灵活的、跨平台的业务管理能力的话，很可能有今天就没明天，这是不能够持久的。”对于运营商们所面临的“如何整合”这一挑战，ChinaMobile也给出了自己总结的一些经验，那就是——深化与产业链之上各个关键环节的合作。

“为了做到持续、高品质的信息服务，运营商必须与价值链的关键环节深度合作，包括业务和终端两个层面的加强合作。” 王红宇介绍称，在业务层面，首先要深化内容合作，创新合作模式，包括对内容的细分、业务需求分析、对市场发展进行长远的业务规划、积极与媒体领域合作共同开发优质资源、要求终端厂商定制业务功能等，以便推动业务的快速发展；在终端层面，ChinaMobile采取的合作方式是与终端厂家、品牌厂家直接合作。王红宇坦言，“感觉到这也无法满足我们快速增长的用户需求”，因此，“如何提高我们业务的快速响应能力、提供端到端的体验，我们需要进一步的和价值链前端探讨深度合作的模式。”

“我们所涉及到的后台，除了运营商之外有终端厂商、有渠道、有基础的设备提供商、有服务提供商、有内容提供商、有应用和方案的提供商、在具体的运营过程中还有一个运营支撑提供商……”最后，王红宇颇为感慨地总结：“这些主体并不和用户直接接触，都需要通过运营商的统一平台展示出来。作为运营商，要给我们的合作价值链的每一个主体找到良性的赢利点和赢利方向——只有大家达成合作的共识，才能实现共赢。”