文 陈代寿

VoIP的出现不仅让用户享受到真正便捷、价廉优质的语音服务，同时也让厂商收获颇丰。如何更进一步加强VoIP的应用深度，国外的同行已经开始起步了。

提起VoIP应用，人们一般想到的是节省成本、简化网络管理、提升企业生产率，但
它的优势还不只这些。

在新的时期，VoIP的应用已经关注在以下的方面，如何精确用户定位，确定用户接入方式，确定是否接听对方电话(判断紧急重要程度)，通过语音识别进入个人用户数据库(如银行帐号信息)，多方互联选择性通话。另外还有更多新功能处于开发试验中，一旦投入应用，会有更多服务商提供这类业务。

Nortel构建新的呼叫认证系统

Nortel正在构建一类可管理系统，能实现终端用户呼叫自我管理。它采用呼叫ID识别呼叫方，以决定是否应答。目前这种方案需要事先停止正在进行的通话，然后才能接入另一方。

Nortel的构想是，采用SIP(会话初始协议)和基于服务器的用户软件代理，让电话网具备一定程度的智能管理功能，为用户进行呼叫处理。例如，如果某用户在SIP现场识别(即确定用户是否在场)服务器的电话号码薄中，则呼叫代理允许呼入；如果发现来自陌生处，则将其转化为语音邮件。呼叫处理过后，软件代理便询问用户，确认操作是否恰当。

代理软件还会询问呼叫是否已经接入，或是将呼叫列入队列，是否可以延时或由用户在某时重新激活呼叫。用户还可从个人代理中获取即时消息，对其进行分类，代理软件据此将呼入者进行归类，以决定如何处理这类呼叫。代理中构建的完善数据库能在不同时间或依据不同类型进行不同的处理。

通过这种“一问一答”方式，使用户能对特定呼叫方作出准确应答处理。这就跟配备了秘书一样，如果一个电话来了她在没征求你意见时就接了进来，而你又不想接这个电话，你会告诉她下次来电话要事先征求意见再接进来，这即一种反馈机制。软件代理也可执行此类功能。

目前这种软件代理功能还需完善，用户接口也有改进地方，乐观预计在明年就会有成熟产品推向市场。

AT&T测试语音生物软件

AT&T目前在开发一种智能VoIP方案，能接听来电并回答简单问题而不需要人工参与。这个称为多模式自然语言客户识别的系统融入了现行语音技术和待开发的新型技术。

如果用户需要启用这项服务，可预先进入Web站点，登录后建立VoIP呼叫。用户可通过自报姓名和PIN码进入，并可使用口语校验PIN码。系统对语音进行标识，即采用生物技术来检验用户真伪。

它不采用当今语音系统贯常使用的一问一答方式，而是以传统语音对话交流。系统中的语音引擎VoiceTone能将语音转化为文本，进行分析、过滤，然后传送到数据库；系统从数据库中提取文本，采用AT&T的Natural Voices软件将其转换为语音。这类语音转换相当真实，用户甚至感觉不出是跟机器在说话，因为它是一类自然语音。数据库中存有高达22万条词汇，是普通成人记忆词汇量的四倍多。

采用这类智能语音方案大大减轻了劳动强度，实现了高效办公。另外，也可让多人同时进行通话，一种可能的解决方案是显示某人将接入，系统自动回复呼叫方：“请稍等片刻，他正在与别人通话。”

这种智能VoIP方案还可用于会议系统。当电话会议服务器启动，并在查找功能生效应答时，会议服务器便询问参与方的PIN。查询功能并不立即进行响应，它会继续寻找参与人，直到最终确认其PIN，才将其连接至会议服务器。之前接听人员对这个处理过程根本就不知晓。

AT&T还提供称为分布式特征合成的测试技术，能通过多种方式识别并确认用户，以避免造成不必要的接入请求否定。

新VoIP模式还要解决难题

VoIP具备集成处理语音/数据的功能，因为采用了同样的包基础架构，这也为多路呼叫同时进行打开了方便之门。在电话交换网中，一旦呼叫接入，线路便被占用，另外呼叫无法进入；VoIP则不一样，没有呼叫建立网络中就没有数据包通过，链路本身占用带宽很少，线路仍保持开放，多路呼叫也可同时通过。一路呼叫建立并不需要中断另一路，呼叫链路一旦建立，语音通道便打开，实现多路语音交互。但任何新应用的推出总面临或多或少的管理难题，VoIP也不例外。