通信产业报2005年度第29期

作者：张九陆

锡惠公司是一家中型零售企业，在长三角地区三个城市拥有分公司和连锁店，公司管理层需要及时了解各地销售情况，对市场反馈快速做出反应，但是由于人力和技术能力的限制，他们长期没能做到这一点。如今，在中国电信的帮助下，锡惠公司建起了一整套VPN和网络安全保障、监控系统，建成之后，在整体通信费用支出减少近40%的同时，营业额也上升
了38%，营业额的上升又反过来使公司有余力建更多的分店，购买更多的通信服务。

在中国大地上，还有千千万万个像锡惠这样的公司，他们已经或者即将成为各大运营商今年以来一系列宽带商务拓展活动的得益者，其本身具有的巨大潜力，也将为处在转型关键时刻的运营商们带来光明前景。

利国利民

近来，各运营商的中小企业商务拓展活动令人眼花缭乱，5月17日，中国电信的“蓝色魅力”商业计划刚刚启动，到了6月15日，中国网通遍及全国十二个省市的“宽带商务”巡展活动又拉开帷幕。与此同时，上海电信的“理想商务”、江苏电信的系列活动也大张旗鼓地推广。据运营商内部人士介绍，这些计划将与中国电信的“互联星空”以及中国网通的宽带用户发展计划一起，帮助运营商构建一个完整的现代综合信息服务商体系。

业内人士分析，运营商们并非是一时心血来潮发现了中小企业信息化市场的巨大能量。

国家发改委中小企业司助理巡视员王黎明在中国网通“2005中国网通商务客户解决方案巡展”启动仪式上告诉记者：“近年来中小企业发展迅速，已经占据中国经济发展的半壁江山。据统计，目前中小企业提供了中国40%的税收和75%的就业岗位。”

他表示，党中央、国务院对企业信息化工作高度重视，将“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”确定为“十五”期间中国经济和社会发展的重大战略方针。从2000年开始，全国企业信息化工作小组启动了“企业信息化工程”，并取得了明显的进展，一些省市开展了专项推进工作，很多大企业进行了信息化的实践。但是，广大中小企业对于信息化的认识和介入程度还不太令人满意，据调查，很多企业甚至对电脑都没有利用，大大拖了全社会信息化的后腿。

在此前提下，王黎明认为，帮助中小企业完成信息化改造，是运营商的责任。

中国网通市场经营部商务客户处的黎浩告诉记者，中国网通酝酿“宽带商务”计划，已经有两年了。本次推广的方案，都是在各地已经使用并证明切实可行的方案。最初地方运营商报上来的方案有七十多个，最后集团公司精选了九个向全国推广，通过巡展的形式让更多的中小企业接触宽带方案，从而实现信息化水平的提升。

角色转换切入点

除了服务于社会之外，中小企业宽带服务市场对于运营商自身的意义也相当重大。

中国网通一位高层人士告诉《通信产业报》记者，网通为自身确定的转型有两个方向：一个是由窄带转向宽带，去年，网通的宽带业务收入已经超过了全部业务收入的8%，已经展现出良好的发展势头，而中小企业市场又是宽带发展的重头，起着举足轻重的作用。另一个转型方向是由单一的话音电路运营商转为全面信息服务提供商。而要想实现这一转型，首先要找到愿意使用全面信息服务的客户。中小企业客户因此走入了网通的视野。

这一点上中国电信与中国网通是一致的，去年11月22日，广东电信开始在深圳试点蓝色魅力业务，探索适合于蓝色魅力的业务模式、合作模式、营销模式、维护模式。结果非常成功，截至今年4月1日，广东电信成功营销客户15000 名，业务量达到3万多项。广东电信发现，以宽带接入切入中小企业信息化，通过差异化、价值填充针对不同细分客户市场进行商业宽带客户拓展，能够充分保证用户群的保持和发展，并释放宽带资费风险。

中小企业市场变得重要也是电信产业发展新时代的标志，当大客户多半已经各有所属，基本通信服务已经普及的时期，中小型商务客户的多样化信息需求，恰好能为运营商提供转型的最大根据地，因此，这一块也就成为市场上最大的热点。

那么，中小企业到底会喜欢什么样的信息化道路呢？

提供整合方案

北京启明联智公司电脑科经理吕廷宾设想了一下，如果一名中型企业的CIO接到任务，要布置一个新的写字间，在通常情况下，需要购买多少通信产品。

至少每人一部电话是必不可少的，如果资金没有充裕到给每人配部直拨的程度，那么还得买一个小程控交换机；用户得搭建一个内部局域网，这就少不了一台数据网交换机；理所当然的，所有的员工都想要上网，也都要受到保护，所以防火墙和路由器是不可或缺的；身为精明的企业管理者，自然要对长途电话进行限制，需要长途通信时，用IP就可以了，所以要购买一台用于VOIP协议的H.323网守；中小企业普遍精打细算，以致于不可能为这一新的办公室专聘一个网管员，一切可以通过远程接入进行管理，这就需要再添置一台远程接入服务器……

吕廷宾讲道：“在精打细算地进行这番方案选型后，花费已经肯定突破了六位数，屋子也快放满了，他可以一边满头大汗地摆弄这些设备，一边等着挨董事长骂了……”

黎浩告诉记者，正因为看到了中小企业分散采购通信产品所面临的困境，网通“宽带商务”的推广方式，不同于针对普通大众的广泛撒网或者对大客户的一对一服务，而是以解决方案为核心的。经过延伸后的“宽带商务”服务概念，从原来单一的宽带接入及数据业务，转向了包含原有的宽带业务以及固话、移动等在内的全方位的通信服务，成为了一个针对中小企业的，更具整合性、服务性的综合通信服务品牌。