经营管理转型：

业务的转型，对电信公司的内部管理和经营模式提出了新的要求。首先，业务向多元化发展，如果还延续原有的按技术或产品划分的管理结构，必将产生过多的分支部门，造成企业结构庞杂，不利于管理，因此，按不同业务适用的用户群进行重组是十分必要的。此外，随着电信业务向多元化、融合化的方向发展，电信公司在保持核心竞争力的同时，还要
学会向外借力，广结联盟，充分利用合作伙伴资源，做好业务，降低成本。全球化经营也将成为必备的本领。

关键词1.合作

缔造电信行业发展新方式

行业的变革带来了新的竞争环境，同时也给运营商提出了更多的挑战。在竞争日趋激烈，用户需求又不断增加运营商业务难度的情况下，独力支撑的方式已经不合时宜。为此，尤其是那些长期以来一直独自打拼的运营商，开始逐步改善现有的方式，采取各种渠道同价值链上的各方密切合作。

合资 合作 联盟

电信公司的专长在于网络运营，但是这方面的经验已不足以应付业务多元化发展的需要。无论是固网运营商的宽带业务，还是移动运营商的无线互联网业务，都离不开内容的配合，而这恰恰是电信公司不擅长的。至于多媒体、IT以及与其他行业的融合服务，都需要全新的经验。电信公司自己从头学习这些经验是不现实的，因此，在电信转型的过程中，广结联盟是一个非常普遍的现象。

以英国电信为例。该公司从早期收购欧洲音乐网站dotmusic.com到与Yahoo!达成内容合作协议，并结盟Microsoft、惠普，去年又收购了全球领先的可管理的语音和数据网络服务提供商Infonet，建立了有特色的宽带发展模式，即由自己主要负责网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务，以联合品牌的形式向客户提供服务。

在全球范围内，内容合作的例子不胜枚举。中国联通与SK电讯合资成立联通时科，研发无线互联网增值内容；美国两大电信巨头南方贝尔与西南贝尔将联合为美国在线提供黄页内容；DoCoMo的i-mode产业链等都属于此范围。

另外，为了联合开发某种标准，电信运营商与软件商的联手也值得注意。例如沃达丰和Microsoft在2003年年底宣布联合开发Web服务标准，“用软件解决数据业务的应用”；而于2004年7月成立的固定、移动融合联盟(FMCA)，也是希望通过游说处于领先地位的高科技产品供应商，利用联盟各成员的联合购买力，来影响手机新技术的开发，并确保与现有的网络兼容。

外包 托管 承包

离岸外包(off-shoring)是现在全球电信业的新趋势之一。目前，许多运营商(尤其是美国运营商)都把IT和其他一些程序性的业务流程转移到印度和中国这样的劳动力相对低廉的发展中国家，由此产生了一种全新的商业模式和企业合作关系——“离岸外包”。

德勤认为，离岸外包将成为全球电信业在未来10年中最为重要的商业趋势之一。预计到2008年，全球约有27.5万个电信业职位将会被移到海外，相当于该行业550万总就业人口的5%。

在离岸外包的大潮中，全球性的大型运营商将成为这一趋势的主导者。原因有三：首先，这些运营商受到的竞争压力最大，而他们通过离岸外包所获得的收益也最多，除了净成本的节约外，总体拥有成本也会大大下降；其次，离岸外包将涉及一定量的管理成本，而大公司的规模性将弥补这一点；最后，大公司在财务安全上更为可靠，能够更好地承担潜在的风险。

从目前来看，通信行业进行离岸外包的业务主要有三类：IT(应用开发、编程、测试及网络支持)、联络功能(呼叫中心、客户支持及销售)、运营(金融及会计、数据处理和管理、项目管理)。

与外包相对应，电信公司在把自己的一部分业务委托给专业公司管理的同时，也接受其他公司的托管服务合同，承包后者不熟悉的业务。例如，为一些大型机构管理服务器、维护局域网等。英国电信在ICT领域的拓展，就有很多属于此类。因此，无论是外包还是托管、承包，都证明了这样一个道理，就是企业的发展应扬长避短，这样才能以最低的成本，获得最大的效益。

关键词2.构架重组

以用户为中心

纵观国际巨头的转型战略可以发现，电信公司形成的一致看法是，运营商未来将不再是以技术和产品为中心的网络提供商，而应该成为一个“以用户为中心”的商业伙伴。围绕这个新的中心，许多传统运营商都对企业架构进行了大刀阔斧的改革，将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。

英国电信在战略转型的过程中，企业组织架构逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变的端到端组织结构。近两年来，英国电信按照客户群对现有的企业架构进行了调整，其中批发部门作为电话网络运营者的身份仍然保持不变；与AT＆T终止合作后，原来的全球业务和IP网络业务合并成新的全球服务部门，为跨国公司提供综合信息通信服务及全套解决方案；互联网业务并入零售业务部门，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、大公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。

2004年3月，法国电信改变原有组织架构，按照客户群的不同将公司的业务重新划分成五个运营部门，它们分别是：企业通信服务部、家庭通信服务部、个人通信服务部(负责移动通信)、国内销售与服务部以及国际部。同时，为了增强集团的运营能力，法国电信还建立了相应的执行部门和支撑职能部门。法国电信希望通过重组公司架构，向个人用户、家庭用户和企业用户提供更具有协调性的通信服务。

2004年4月，德国电信在战略重组中结束了旗下固定电话(T-Com)、移动电话(T-Mobile)、企业IT服务(T-Systems)、在线服务(T-Online)四大部门严格分离的局面，将T-Com和T-Online合并管理，提供面向个人用户的宽带或固网业务，而T-Mobile和T-Systems保持不变，分别为个人用户和企业用户提供服务。该公司将此举视为公司转型的一个重大措施，目的就是能更好地迎合用户的需求，帮助公司实现长期的发展。

关键词3.全球化