——与《转型》作者之一拉姆·查兰的越洋对话

正当“转型”成为当前中国电信业界焦点话题的时候，一本专门介绍西方著名企业转型案例的畅销书——《转型》也成为读书界和管理圈子的大热门。该书两位作者中的一位是拉里·博西迪，美国霍尼韦尔公司总裁，曾任联信公司总裁兼CEO，通用电气首席执行官等职务；另一位是拉姆·查兰，任教于哈佛大学和西北大学，资深咨询业顾问，曾为通用、福
特、杜邦、Verizon等世界500强企业提供咨询服务。两位作者联手推出的《执行》曾在全球引起很大反响。日前记者就电信业界关心的转型话题与拉姆·查兰教授进行了越洋对话。

在《转型》一书里，被誉为国际商业前沿思想代表人物的拉姆·查兰和拉里·博西迪明确提出，世界经济正在发生第五次结构性变化，西方一大批行业和企业出现结构性危机。书中深刻揭示了全球商业普遍转型的根本原因——产能严重过剩、互联网的兴起、全球化带来的买方市场、利润空间的压缩等。

那么，世界电信市场正在发生哪些变化，对电信业产生了哪些深远影响呢？在越洋对话中查兰教授指出，电信市场竞争比其他行业的竞争更为激烈。除了《转型》一书中分析的那些原因之外，技术是促进电信行业转型的原动力，从固定、无线到互联网，技术的进步带来市场巨大的增长，同时也带来了无比激烈的竞争。另一方面，政府的管制策略和竞争加剧进一步驱动着技术的变革。很明显，电信行业面临的转型课题是全球性的，同时比其他行业的转型更为深刻。

除了技术的变革，拉姆·查兰非常重视政府管制对电信企业转型的推动作用。那么，西方国家电信管制策略可以给中国哪些有益的启示呢？拉姆·查兰强调：“政府监管部门应该允许真正的自由竞争，防止过度管制带来混乱的竞争局面，最终令电信企业无利可图。”

拉姆·查兰在《转型》一书中曾对电信业面临挑战的由来进行专门的剖析，“重大环境变化是从20年前美国和欧洲的垄断管制被打破开始的。近年来，在新科技和政府管理政策综合作用下，旧的竞争方式被摈弃，竞争在不断加剧，无利可图的混乱层次的竞争出现了。”老AT＆T解体后，因为受到新兴运营商、无线公司、有线电视公司、网络电话公司的有力争夺，甚至面临电力公司的蚕食，电话业务收入不断下降。而电信公司一方面必须向竞争对手敞开线路，同时无法和另一些运营商进行同等条件下的竞争。由于投资回报极低，电话公司已经没有什么资源可以和新的竞争对手抗衡了。

拉姆·查兰抱怨说：“在许多州，管理部门在确定费率的时候，更多地向消费者利益倾斜，而不是公司的健康发展，而且无论成本降低多少，都抵消不了收入的减少。”书中把电信业面对的复杂局势概括为“腹背受敌”。拉姆·查兰先生希望更多的国家从中汲取教训，避免重蹈覆辙。

面对转型的挑战，电信企业自身应当如何应对？查兰教授的看法是，电信是一个全球化的行业，同全球技术领域发生的许多变革有着深刻的联系，无论公司来自于中国、美国或者是西欧，都必须从全球的角度考虑问题。另外，变革发生的时候，电信公司的管理层必须清楚，用户才是最重要的，要保留住用户，清楚用户的需求，并对技术作出选择，哪些是应该主要发展的，哪些是辅助发展的，以及如何在新的环境中竞争。

(胡虎 郭庆婧 人民邮电报)