刘广/文

现代文明为我们带来了丰富的产品和服务，从香甜可口的食物到四通八达的交通工具，从舒适的家电设备到“贴身”的移 动通信服务，这些产品和服务为生活工作提供了各种便利和享受。与此同时，现代文明也使大众陷入了“幸福的烦恼”：区区一袋奶粉有多个品牌，对应于每个品牌的是不同的包装、不同的产地、不同的配方、不同的价格，如何选择？更
为难的是，面对一些即时消费的服务，特别是当这种服务消费的背后掩藏着复杂的技术问题时，消费者决策更是伴随着许多“看不见”、“摸不着”的难以预期问题？面对琳琅满目的消费品和各色各样的服务，消费者陷入了难以抉择的消费决策之中。于是，我们的生活中出现了这样的不和谐现象。

现象一 由于老鼠实验显示，苏丹红(一号)能引起膀胱癌和肝癌，2005年1月23日英国最先对“苏丹红”食品下禁令；其后中国也对苏丹红亮起红灯。一时间，大众对涉红物品无不“色”变。然后从原理上讲，即使一个人每天吃这些食 品，连续吃几年，其风险尽管比不吃的人高，但仍然是很低的，这种风险甚至比喝水噎着的概率都小。

现象二 目前标有“含氟”字样的牙膏已经被广泛使用，但同时越来越多的人开始担心氟元素摄入过多会对身体健康造成损害。而实际上，根据科学测算显示，由于人们刷牙以后都会漱口，所以通过含氟牙膏进入人体的氟元素非常少，即使长期使用也不会造成氟摄入量过高。

上述两个现象，看似无关实际上却有本质的雷同。原本是相对安全的日常服务，突然因为过分的渲染而导致消费者的“非理性”消费决策。而在这决策过程中，大众消费者仅仅是看到一些片面的不严谨的媒体报道，就不假思索地作出了不理性的决策。事实上，几年来曾经很是热门的“黑色食品”、“纳米材料”、“手机辐射”、“理疗椅”等消费现象，都或多或少地隐含着不当的宣扬，都是在一种非理性、“科学缺位”的环境中产生的。

这种现象不仅出现在日常生活中，也发生在一些业已被广泛应用的高科技领域。

目前数字移 动通信技术已经遍及国内居住地和商业工作场所的每个角落。但近来国内媒体一些错误的报道引起了少数人的误解，导致一些人对基站有一种莫名的痛恨和磁辐射恐惧。而事实上，一般GSM基站天线高度均在35至55米，发射功率为20瓦的大功率基站，其天线前10米的功率密度是0.6微瓦每平方厘米。这个数字大大低于国家标准要求的40微瓦，简直是可以忽略不计。

事实上，对于这些普及性的消费，应该建立严谨的行业标准，并将之简化为大众能够接受的规格，加大公众普及，使各种行业信息成为透明的公众信息。这样，一方面，大众能够轻易地获得必要的信息，媒体也可以正确地引导消费倾向；另一方面，不法奸商也没有可乘之机。从博弈论的角度看，这就是建立很好的“游戏规则”，使大众-服务商-媒体能够在理性的环境中，最终促成科学的消费决策，形成和谐的“共赢”社会。

在此，笔者再次大声疾呼，相关的行业部门主管加大对行业服务标准的宣扬，从食品标准到通信标准，从汽车标准到石油标准，都应该建立让公众可见的消费信息体系，让大众不再对基站感到恐惧，不再面对多样牙膏品牌而踌躇不决，让恶意渲染者无从下手，让我们的社会和谐平衡。