运营商两项业务"自相矛盾"用户认为花钱买了瑕疵服务

晨报实习生张谷微 记者徐斌忠

近日记者了解到，在几乎没有做任何宣传的情况下，上海移动和上海联通相继推出了“主叫号码隐藏”业务，该业务开通后，手机号码便不会在手机或固话上显示。运营商表示
，推出“号码隐藏”是为了满足部分用户保护隐私的需求，但一些手机用户则认为，这项“自相矛盾”的业务，影响到了手机来电显示功能的正常使用。

“号码隐藏”有限度开放

记者昨日在采访中了解到，上海移动的“主叫号码隐藏”业务目前仅向钻石卡用户、788元套餐用户开放。“现阶段该业务为免费开放”，1860客服中心工作人员告诉记者，推出该业务的目的，主要是为了满足一些用户保护隐私的需求。

上海联通的“主叫禁显”向所有联通协议入网用户(后付费用户)开放，每月功能费为15元。上海联通客服中心的工作人员告诉记者，该公司还有另外一个类似“号码隐藏”的业务———对方手机或固话上只能显示虚拟号码，而不显示真实的手机号码。

来电显示功能打了折扣

在采访中，一些手机用户向记者表示，自己付费申请了来电显示的功能，现在移动和联通相继推出“来电显示”和“号码隐藏”业务，这无疑花钱买了个有瑕疵的服务。

法律界人士也认为运营商的做法欠妥当。上海汇盛律师事务所副主任陈元允表示，用户花钱申请了来电显示功能，便与运营商形成了一种合约关系，如果由于运营商的原因造成用户无法充分享受这项服务，等于是运营商违约了，应该在用户申请来电显示功能时明示“号码隐藏”与它有冲突。

运营商则表示，尊重手机用户的隐私权也同样重要，如同电信公司推出了114查询住宅电话的服务，但如果市民不愿公开自己的住宅电话，电信公司当然不会公开，而人们一般是不会去抱怨114查询信息不够完整的。

“既然是尊重用户的隐私权，为何只对话费额高的用户开放‘号码隐藏’，难道其他用户的隐私权就不需要保护了吗？”某咨询公司的曹先生对运营商的做法大为不解。对此，上海移动客服中心方面的解释是，“号码隐藏业务目前尚处于试用期。”

骚扰电话会否有可趁之机

有部分手机用户担心，“号码隐藏”会使骚扰电话将有“可趁之机”。因为别有用心的人申请此功能后，打电话就不必担心“现真身”了。

对此，上海联通方面的回答是，尽管申请“号码禁显”后别人无法识别来电号码，但是如果接电话的人打印出自己的通话详单，还是可以揪出“狐狸的尾巴”，因为通话详单上会显示来话人的电话号码。联通的“主叫禁显”用户都有详细的个人入网资料。上海移动的“主叫号码隐藏”通过话费详单也查找不到号码，上海移动客服中心的工作人员则对记者称，如果遇到“号码隐藏”的骚扰电话，可以向公安机关报警。

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