联想E700回音问题遭许多用户投诉 专业人士认为存在设计缺陷

联想对此未作任何答复

时报记者 陈学东

上周二，时报手机刊登了《联想i950被指存在八大硬伤》的文章后，立即收到了不少用户对联想手机的投诉，其中，反映最多的是联想E700的回音通病。对此，联想却一直在回避。据了解，很多E700用户在联想的网站反映了该问题，但都没有得到回复。

三天三投诉皆为回音问题

记者随后在网上搜索联想E700资料时，在315UNION网站上发现了E700的相关投诉：从5月25日开始，一连三天的三件投诉，全部都把问题指向了E700的回音。

投诉一：只用了一周就不能正常通话。5月25日，云南昆明的李先生投诉说，他在2005年5月15日买了部E700，但仅用几天，手机就出现了致命的问题：通话时对方听不到声音，并且有回音。

投诉二：才买4天通话有回音，还要返厂检测。5月26日，辽宁丹东的孙先生投诉说，他于2005年5月22日购买了一部E700。次日，他发现通话时对方总能听到回音。孙先生于购机第3日找联想维修点换机，可维修工经检测后称“故障不可见”，得返厂检测。当天，315UNION网站的工作人员拨通了孙先生的手机，在通话过程中，工作人员确实听到了自己的回音。孙先生说：“手机一通话对方就能听到回音，这么严重的问题联想却装聋作哑，还说要返厂检测，真不知他们安的什么心？”

投诉三：新手机通话会有回音。5月27日，广东东莞的邹先生投诉说，他刚买5天的联想E700手机通话时也有回音。

回音通病在于设计缺陷？

记者接着登陆了很多相关的手机论坛，发现在所有的论坛中，网友对联想E700的回音问题都有很尖锐的言辞。

很多网友和网名为“zxw6688”的评价一样：客观地说，这款机器优点不少，屏幕色彩鲜艳，外观也挺好。但实事求是地说，缺点也挺严重，主要是通话有回音，音量也太小。

网友eric777更指出了联想E700手机回音通病的可能原因：回音绝对是硬件问题，打电话的时候下面的喇叭也跟着响，离麦克风这么近不回音才怪。

记者随后让一位不愿意透露姓名的手机研发人员试用了E700手机，该研发人员试用后，也赞同网友eric777对回音通病的分析。

但对于众多用户反映的E700回音问题，联想却不敢正视。据了解，很多E700的用户在其网站留言反映了这个问题，但都没有得到回复。

问题手机召回障碍重重

早在去年初，中消协已经正式向中国国家信息化产业部提出了11条修改“手机三包规定”的建议，其中最后一条是：对因手机设计问题而产生的设计缺陷问题，建议设立手机“召回制度”，以切实保障消费者的合法权益。

有专家分析，由于缺乏独立的第三方质量鉴证机构，中消协“手机召回”障碍重重。确实，像联想E700普遍出现的回音问题，到底属不属于手机设计问题，没有独立的第三方质量鉴定机构来确定，仅靠用户的“集体反映”显然难以成立。

用户遭遇 一用户连用三款联想手机都出问题

联想的手机质量常常为用户所诟病。上周，在新浪网的手机论坛中，一位网名叫菲利·萨尔拉丁的网友连续使用三款联想手机的遭遇耐人寻味。这位网友称，从2003年开始，他先后购买过三部联想手机，其使用遭遇如下：

第一款，型号G608，2003年1月购买，正常使用几个月后，时常发生死机、机身过热现象。2003年8月送修，维修方式为升级软件。两个星期后取回，之后该症状基本没有改观，并继续加重。2004年1月再次送修，诊断为主板模块故障，更换后基本能用。后因换彩屏手机，没有给其进一步发生故障的机会。

第二款，型号G811+，2004年2月购买，正常使用半年后充电器无理由地无法使用，更换。2005年2月单购一配套电池，正常使用不足3个月，即无法充电和开机。后发现是电池触点有一个脱落(共3个)。拿去售后服务点，服务点称工程师断言该触点为人为损坏不予保修和更换。在听到这个断言后，该网友曾当着客服人员的面，尝试过用力摔打、撬等各种方式，但都无法使另外两片触点有丝毫松动迹象。

第三款，型号P608，2005年3月购买，买后不久就发生有时送话不清、听筒不清的问题。2005年4月11日送修，更换主板。一星期后虽然上述问题解决，但外屏无显示。一星期后再度送修，近两星期后取回，暂时没看出其他问题。但维修记录单上故障现象描述栏中的“外屏无显示”莫名其妙地换成了“电池待机短(漏电)”。在最后一次修理过程中，因没有手机而感到不便，到客服进行询问进度时，得到的答复是“只要在两个月内修好都属正常”。

该网友称他所买的联想三款手机、连带配件都100%发生故障。他还表示，如果厂家对真实性有所怀疑，可以拿出各部手机的IMEI号码等详细资料。